【摘要】第八章顧客滿意與顧客關(guān)系管理?本章內(nèi)容要點?顧客滿意:–顧客滿意的概念與特點;全面顧客滿意;顧客忠誠;以顧客滿意為導(dǎo)向的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新。?顧客滿意度測量:–顧客滿意的影響因素;顧客滿意度測評分類及原則、測評步驟和方法。?顧客關(guān)系管理系統(tǒng):–目標(biāo)市場中的顧客分類及其識別;目標(biāo)市場中的顧客需求識別;有效的顧客
2025-01-14 12:04
【摘要】第八章顧客關(guān)系管理?第一節(jié)顧客滿意?第二節(jié)顧客價值?第三節(jié)客人投訴與處理第一節(jié)顧客滿意?一、顧客滿意的概念?二、顧客滿意的涵義?三、實施顧客滿意戰(zhàn)略的意義?四、飯店的全面顧客滿意?五、顧客忠誠?六、顧客滿意度測量?
2025-01-14 10:29
【摘要】LOGO顧客需求管理CustomerDemandManagement本章內(nèi)容1.顧客需求的含義及獲得2.顧客滿意度及測評方法華僑大學(xué)工商管理學(xué)院顧客需求?需求的層次生理需求被尊重需求社交需求安全需求自我價值實現(xiàn)需求華僑大學(xué)工商管理學(xué)院顧客需求
【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓(xùn)資源網(wǎng)引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,
2025-01-17 06:45
【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面
2025-01-21 10:40
【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們
2024-10-11 15:40
【摘要】第六章顧客滿意與顧客關(guān)系管理本章內(nèi)容要點顧客滿意:顧客滿意的概念與特點;全面顧客滿意;顧客忠誠;以顧客滿意為導(dǎo)向的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新。顧客滿意度測量:顧客滿意的影響因素;顧客滿意度測評分類及原則、測評步驟和方法。顧客關(guān)系管理系統(tǒng):目標(biāo)市場中的顧客分類及其識別;目標(biāo)市場中的顧客需求識別;有效的顧客抱怨管理。案
2025-01-16 15:30
【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客。因為這才是我們的資產(chǎn)
2025-02-18 15:46
【摘要】我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有
2025-02-10 14:16
【摘要】第二章顧客價值與顧客滿意市場營銷宗旨?提高顧客的讓渡價值?增加顧客滿意度顧客讓渡價值顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成顧客讓渡價值的意義課堂研討顧客讓渡價值圖產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本精力成本
2024-08-26 23:26
【摘要】3、以顧客和市場為中心經(jīng)濟全球化為公司帶來了擴大市場的空間,同時更進一步加劇了市場競爭。以顧客和市場為導(dǎo)向,對顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予快速、準(zhǔn)確的反應(yīng),不斷改進服務(wù)、增強市場應(yīng)變能力,一心一意“為顧客創(chuàng)造價值”,使萬向贏得了顧客、贏得了市場、獲得了持續(xù)發(fā)展。顧客和市場的了解以顧客和市場為導(dǎo)向,對顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予
2025-05-31 00:55
【摘要】服務(wù)營銷管理中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握顧客滿意與顧客滿意管理的基本概念1熟悉服務(wù)期望、服務(wù)感知的構(gòu)成及影響要素2了解常用的顧客滿意度測評模型3培養(yǎng)構(gòu)建顧客滿意和顧客忠誠的能力4服務(wù)營銷管理中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授顧客滿意概述1顧客服務(wù)期望2顧客服務(wù)感知3顧客滿意度測評4服務(wù)
2025-02-10 13:09
【摘要】第八章顧客異議處理?顧客異議的類型與成因?處理顧客異議的原則和策略?處理顧客異議的方法有期望才有抱怨-1一天,王先生帶著兒子逛廟會,在瀏覽攤位時,兒子吵著要買一輛35元的玩具小汽車,王先生當(dāng)時就不怎么在意地買了一個??墒堑搅说诙?,不知道兒子的玩具太粗野還是玩具車的齒輪沒有接合得好,車子一動也不動了。王先生非常無奈
2025-08-04 17:49
【摘要】我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們
2025-01-21 09:54
【摘要】第八章公共關(guān)系策劃本節(jié)導(dǎo)學(xué):?公共關(guān)系策劃的基本要素?公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技法?公共關(guān)系策劃文案策劃面面觀:?策劃是通過精心安排的宣傳和手段,對事件的發(fā)生、發(fā)展進行操作。?策劃就是有效地組織各種策略方法來實現(xiàn)戰(zhàn)略的一種系統(tǒng)工程。?策劃是一種從無到有的精神活
2025-03-12 13:14