【摘要】第八章顧客滿意與顧客關(guān)系管理?本章內(nèi)容要點(diǎn)?顧客滿意:–顧客滿意的概念與特點(diǎn);全面顧客滿意;顧客忠誠(chéng);以顧客滿意為導(dǎo)向的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。?顧客滿意度測(cè)量:–顧客滿意的影響因素;顧客滿意度測(cè)評(píng)分類(lèi)及原則、測(cè)評(píng)步驟和方法。?顧客關(guān)系管理系統(tǒng):–目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客分類(lèi)及其識(shí)別;目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客需求識(shí)別;有效的顧客
2025-01-14 12:04
【摘要】第八章顧客關(guān)系管理?第一節(jié)顧客滿意?第二節(jié)顧客價(jià)值?第三節(jié)客人投訴與處理第一節(jié)顧客滿意?一、顧客滿意的概念?二、顧客滿意的涵義?三、實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的意義?四、飯店的全面顧客滿意?五、顧客忠誠(chéng)?六、顧客滿意度測(cè)量?
2025-01-14 10:29
【摘要】LOGO顧客需求管理CustomerDemandManagement本章內(nèi)容1.顧客需求的含義及獲得2.顧客滿意度及測(cè)評(píng)方法華僑大學(xué)工商管理學(xué)院顧客需求?需求的層次生理需求被尊重需求社交需求安全需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求華僑大學(xué)工商管理學(xué)院顧客需求
【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國(guó)培訓(xùn)資源網(wǎng)引例:簡(jiǎn).卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,
2025-01-17 06:45
【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟引例:簡(jiǎn).卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面
2025-01-21 10:40
【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡(jiǎn).卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們
2024-10-11 15:40
【摘要】第六章顧客滿意與顧客關(guān)系管理本章內(nèi)容要點(diǎn)顧客滿意:顧客滿意的概念與特點(diǎn);全面顧客滿意;顧客忠誠(chéng);以顧客滿意為導(dǎo)向的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。顧客滿意度測(cè)量:顧客滿意的影響因素;顧客滿意度測(cè)評(píng)分類(lèi)及原則、測(cè)評(píng)步驟和方法。顧客關(guān)系管理系統(tǒng):目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客分類(lèi)及其識(shí)別;目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客需求識(shí)別;有效的顧客抱怨管理。案
2025-01-16 15:30
【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡(jiǎn).卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客。因?yàn)檫@才是我們的資產(chǎn)
2025-02-18 15:46
【摘要】我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值!顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值!引例:簡(jiǎn).卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有
2025-02-10 14:16
【摘要】第二章顧客價(jià)值與顧客滿意市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宗旨?提高顧客的讓渡價(jià)值?增加顧客滿意度顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成顧客讓渡價(jià)值的意義課堂研討顧客讓渡價(jià)值圖產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本精力成本
2024-08-26 23:26
【摘要】3、以顧客和市場(chǎng)為中心經(jīng)濟(jì)全球化為公司帶來(lái)了擴(kuò)大市場(chǎng)的空間,同時(shí)更進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向,對(duì)顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予快速、準(zhǔn)確的反應(yīng),不斷改進(jìn)服務(wù)、增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力,一心一意“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”,使萬(wàn)向贏得了顧客、贏得了市場(chǎng)、獲得了持續(xù)發(fā)展。顧客和市場(chǎng)的了解以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向,對(duì)顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予
2025-05-31 00:55
【摘要】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握顧客滿意與顧客滿意管理的基本概念1熟悉服務(wù)期望、服務(wù)感知的構(gòu)成及影響要素2了解常用的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型3培養(yǎng)構(gòu)建顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的能力4服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授顧客滿意概述1顧客服務(wù)期望2顧客服務(wù)感知3顧客滿意度測(cè)評(píng)4服務(wù)
2025-02-10 13:09
【摘要】第八章顧客異議處理?顧客異議的類(lèi)型與成因?處理顧客異議的原則和策略?處理顧客異議的方法有期望才有抱怨-1一天,王先生帶著兒子逛廟會(huì),在瀏覽攤位時(shí),兒子吵著要買(mǎi)一輛35元的玩具小汽車(chē),王先生當(dāng)時(shí)就不怎么在意地買(mǎi)了一個(gè)??墒堑搅说诙?,不知道兒子的玩具太粗野還是玩具車(chē)的齒輪沒(méi)有接合得好,車(chē)子一動(dòng)也不動(dòng)了。王先生非常無(wú)奈
2025-08-04 17:49
【摘要】我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值!顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值!引例:簡(jiǎn).卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們
2025-01-21 09:54
【摘要】第八章公共關(guān)系策劃本節(jié)導(dǎo)學(xué):?公共關(guān)系策劃的基本要素?公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技法?公共關(guān)系策劃文案策劃面面觀:?策劃是通過(guò)精心安排的宣傳和手段,對(duì)事件的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)行操作。?策劃就是有效地組織各種策略方法來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的一種系統(tǒng)工程。?策劃是一種從無(wú)到有的精神活
2025-03-12 13:14