5客戶滿意度與客戶忠誠(參考版)
2025-01-14 03:32本頁面
【正文】 下午 6時 12分 55秒 下午 6時 12分 18:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 6時 12分 :12January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :12:5518:12:55January 29, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:12:5518:12:5518:12Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 18:12:5518:12:5518:121/29/2023 6:12:55 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時 12分 55秒 下午 6時 12分 18:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 6時 12分 :12January 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時 12分 55秒 18:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:12:5518:12:5518:12Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:12:5518:12:5518:121/29/2023 6:12:55 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時 12分 55秒 下午 6時 12分 18:12: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 6時 12分 :12January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時 12分 55秒 18:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:12:5518:12:5518:12Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:12:5518:12:5518:121/29/2023 6:12:55 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 實訓(xùn) ? 將情感賦予鉆石 P 124 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 M銀行將收集到的信息調(diào)整后，制定行動方案開始執(zhí)行，他們經(jīng)常檢討產(chǎn)品和服務(wù)，以期符合客戶日益變化的需求。為此， M銀行開始針對流失的客戶進(jìn)行詢問調(diào)查，這些問題包括他們?yōu)楹坞x開？他們的問題何在？他們對信用卡公司有何要求等。 1/29/2023 32 客戶流失的因素 核心服務(wù)的失誤 銷售人員的失誤 價格因素 不方便因素 對失誤的反應(yīng) 競爭因素 倫理道德問題 非自愿的流失 客戶流失的防范策略 33 1 ? 提高服務(wù)質(zhì)量 2 ? 降低客戶的經(jīng)營成本 3 ? 對流失的客戶進(jìn)行成本分析 4 ? 加強(qiáng)市場監(jiān)控力度 5 ? 建立投訴和建議制度 6 ? 與客戶建立關(guān)聯(lián) 案例討論 思考：以下資料中銀行是如何挽回流失客戶的？ 現(xiàn)改名為美國第一銀行的原 M銀行是一家信用卡公司，在 20世紀(jì) 80年代初期，改公司的客戶流失相當(dāng)嚴(yán)重。這種服務(wù)觀念像一塊強(qiáng)大的磁石，吸引了眾多忠實的顧客。每次你試穿一雙，她都陪你照鏡子，而且，她有時會跪在你腳下，幫你穿上脫下。婦女們喜歡去她那里買鞋并非那里的鞋特別時髦，也不是店里的設(shè)施特別講究，而是塞西爾給予她們的那種特殊的、情意綿綿的關(guān)注和服務(wù)，當(dāng)她接待顧客時，會使顧客感到好像她生活中除你之外再沒有任何人似的。走進(jìn)這家商店，經(jīng)?？吹讲簧賸D女在等她，在她的顧客中，有政府女
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