[精選]第7講顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】ServicesMarketing工商管理學(xué)院張毓峰Tel(home):87352039Email:SERVICESTANDARDS?建立適當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必備因素?Customer-DefinedServiceStandards?ProcessforDevelopingCustomer-DefinedSta

2025-01-14 02:34

[精選]第九章顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】第九章顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1本章目標(biāo):1、區(qū)分公司與顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、識別顧客定義的“硬性”、“軟性”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、解釋開發(fā)顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2一、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化1、人員服務(wù)的技術(shù)替代2、工作方法的改進(jìn)3、上述兩種方法的結(jié)合餐館里的吧臺如自動取款機(jī)、自動洗車設(shè)備、自動體溫計(jì)等

2025-02-18 16:24

顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ppt55)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)黃鵬飛編譯9-2服務(wù)行銷?第9章顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?區(qū)分公司定義的及顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?區(qū)別一次服務(wù)解決及『硬性』和『軟性』的顧客定義標(biāo)準(zhǔn)。?解釋服務(wù)接觸順序在發(fā)展顧客定義標(biāo)準(zhǔn)上的重要角色。?說明如何將顧客期望轉(zhuǎn)換成可定義、可重複

2024-08-18 21:18

7講-保留老顧客的策略(參考版)

【摘要】第七講,保留顧客與老顧客挖潛的策略,1,第一頁，共五十四頁。,1理解關(guān)系營銷及其意義,1.1關(guān)系營銷的定義：關(guān)系營銷是在適當(dāng)?shù)那闆r下，識別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其它利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要的...

2024-11-19 04:49

[精選]制定顧客導(dǎo)向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的程序(參考版)

【摘要】2023/3/21引導(dǎo)案例中國出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與國際水平接軌又出新成果：中國最大的“的士”骨干企業(yè)上海強(qiáng)生集團(tuán)，通過了國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的現(xiàn)場審核，在全國“的士”業(yè)中率先獲得“國際質(zhì)量綠卡”。強(qiáng)生集團(tuán)近年來堅(jiān)持以規(guī)范化管理促規(guī)范化服務(wù)，建立起起一本《質(zhì)量手冊》、個(gè)程序文件和個(gè)技術(shù)性文件為“

2025-02-13 19:26

[精選]企業(yè)顧客溝通系統(tǒng)的定義(參考版)

【摘要】2023◎PCInstitute終端銷售技巧（初稿）版?本培訓(xùn)的目的?本培訓(xùn)的過程?本培訓(xùn)的收益前言討論：銷售的流程是怎樣的？銷售也有固定流程典型銷售流程銷售準(zhǔn)備是基礎(chǔ)銷售準(zhǔn)備的內(nèi)容顧客溝通系統(tǒng)分類銷售準(zhǔn)備顧客各溝通系統(tǒng)占比銷

2025-01-20 19:01

[精選]7第七講制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】2023/3/141服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的簡稱，是指服務(wù)機(jī)構(gòu)用以指導(dǎo)和管理服務(wù)行為的規(guī)范。服務(wù)機(jī)構(gòu)通過服務(wù)調(diào)研和關(guān)系營銷了解顧客的期望或要求后，就需要將這些有價(jià)值的信息轉(zhuǎn)化變成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以便按顧客的期望設(shè)計(jì)和管理機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，使服務(wù)實(shí)績讓顧客滿意。然而，許多服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并非來自對顧客的期望的理解，而是

2025-02-25 22:13

[精選]7第七講制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】2023/3/141服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的簡稱，是指服務(wù)機(jī)構(gòu)用以指導(dǎo)和管理服務(wù)行為的規(guī)范。服務(wù)機(jī)構(gòu)通過服務(wù)調(diào)研和關(guān)系營銷了解顧客的期望或要求后，就需要將這些有價(jià)值的信息轉(zhuǎn)化變成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以便按顧客的期望設(shè)計(jì)和管理機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，使服務(wù)實(shí)績讓顧客滿意。然而，許多服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并非來自對顧客的期望的理解，而是

2025-02-25 22:38

[精選]優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及顧客管理(參考版)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問題，至今還沒拿到合適的機(jī)票。

2025-01-15 02:50

[精選]制定顧客導(dǎo)向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】2023/3/21引導(dǎo)案例中國出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與國際水平接軌又出新成果：中國最大的“的士”骨干企業(yè)上海強(qiáng)生集團(tuán)，通過了國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的現(xiàn)場審核，在全國“的士”業(yè)中率先獲得“國際質(zhì)量綠卡”。強(qiáng)生集團(tuán)近年來堅(jiān)持以規(guī)范化管理促規(guī)范化服務(wù)，建立起起一本《質(zhì)量手冊》、個(gè)程序文件和個(gè)技術(shù)性文件為“

2025-02-13 19:06

[精選]第07講說的技巧-如何引導(dǎo)顧客(參考版)

【摘要】GECProgram7-1第七講說的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開放式和封閉式問題實(shí)戰(zhàn)演練：提問比賽運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客GECProgram7-2客：“我想今天得到那個(gè)小配件。”服：“對不起，星期二我們就會有

2025-01-27 18:56

[精選]第07講說的技巧-如何引導(dǎo)顧客(參考版)

【摘要】GECProgram7-1第七講說的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開放式和封閉式問題實(shí)戰(zhàn)演練：提問比賽運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客GECProgram7-2客：“我想今天得到那個(gè)小配件?！狈骸皩Σ黄?，星期二我們就會有

2025-01-27 19:02

[精選]第03講看的技巧-預(yù)測顧客的需要(參考版)

【摘要】GECProgram顧客有五種類型的需求確認(rèn)客戶的期望需求機(jī)會與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：預(yù)測顧客的需求第三講看的技巧—預(yù)測顧客的需求預(yù)測顧客的需求安全？GECProgram顧客有五種類型的需求GECProgram顧客有五種類型的需求說出來的需求

2025-01-25 10:54

[精選]7第七講制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)(參考版)

【摘要】2023/3/141服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的簡稱，是指服務(wù)機(jī)構(gòu)用以指導(dǎo)和管理服務(wù)行為的規(guī)范。服務(wù)機(jī)構(gòu)通過服務(wù)調(diào)研和關(guān)系營銷了解顧客的期望或要求后，就需要將這些有價(jià)值的信息轉(zhuǎn)化變成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以便按顧客的期望設(shè)計(jì)和管理機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，使服務(wù)實(shí)績讓顧客滿意。然而，許多服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并非來自對顧客的期望的理解，而是

2025-02-25 22:13

[精選]第11講活學(xué)活用-如何平息顧客的不滿(參考版)

【摘要】第十一講如何平息顧客的不滿第一步：讓顧客發(fā)泄第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題第三步：收集信息第四步：給出一個(gè)解決的方法第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見第六步：跟蹤服務(wù)GECProgram不滿的顧客意味著。。。。。。GECProg

2025-02-07 18:07

第7講顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(留存版)

第7講顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧

第7講顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub

第7講顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(已修改)