【摘要】1美特好基礎(chǔ)服務(wù)手冊(cè)2前言?零售企業(yè)的目標(biāo)是生產(chǎn)顧客、創(chuàng)造顧客。如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),應(yīng)從商品和服務(wù)進(jìn)行分解,第一是商品,第二是商品,第三還是商品,第一是服務(wù),第二是服務(wù),第三還是服務(wù),如何做好商品與服務(wù),從學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中找差距,抓落實(shí),第一是學(xué)習(xí),第二是學(xué)習(xí),第三還是學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新,人人爭(zhēng)做老板,超出顧客的期望值,
2025-03-09 22:13
【摘要】服務(wù)營銷與創(chuàng)新1電子科技大學(xué)管理學(xué)院參考資料?(芬蘭)克里斯廷.格魯羅斯,服務(wù)管理與營銷,電子工業(yè)出版社?克里斯托弗·H·洛夫洛克,《服務(wù)營銷》(第3版),中國人民大學(xué)出版社,2023年?ChristopherLovelock著,《服務(wù)營銷》(第4版),清華大學(xué)出版社,2023年?瓦拉瑞爾.,
2025-01-24 01:09
【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問題,至今還沒拿到合適的機(jī)票。
2025-02-13 21:28