[精選]第08講說的技巧-顧客更在乎你怎麼說-資料下載頁

【摘要】GECProgram8-1第八講說的技巧-顧客更在乎你怎么說常用服務(wù)用語用顧客喜歡的方式去說GECProgram8-2說：“對不起，我們賣給你一臺有毛病的機器。”因為顧客會認(rèn)為：“有毛病的機器也賣給我？”說

2025-01-25 19:09

[精選]第08講說的技巧-顧客更在乎你怎么說-資料下載頁

【摘要】GECProgram8-1第八講說的技巧-顧客更在乎你怎么說常用服務(wù)用語用顧客喜歡的方式去說GECProgram8-2說：“對不起，我們賣給你一臺有毛病的機器?！币驗轭櫩蜁J(rèn)為：“有毛病的機器也賣給我？”說

2025-01-25 18:56

[精選]第七講制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【摘要】2023/2/21引導(dǎo)案例中國出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與國際水平接軌又出新成果：中國最大的“的士”骨干企業(yè)上海強生集團(tuán)，通過了國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的現(xiàn)場審核，在全國“的士”業(yè)中率先獲得“國際質(zhì)量綠卡”。強生集團(tuán)近年來堅持以規(guī)范化管理促規(guī)范化服務(wù)，建立起起一本《質(zhì)量手冊》、個程序文件和個技術(shù)性文件為“

2025-01-14 11:49

[精選]第7講_電子商務(wù)的宏觀運行環(huán)境及服務(wù)中介行業(yè)-資料下載頁

【摘要】電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)E-Commerce['k?m?:s]李冠峰河南科技大學(xué)電信學(xué)院計算機系周次星期節(jié)次教學(xué)環(huán)節(jié)內(nèi)　　　　　容12334455678991012222222222227-97-97-9

2025-01-13 08:45

[精選]第2講-基于服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)質(zhì)量提升-資料下載頁

【摘要】1第2講基于服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)質(zhì)量提升馮俊教授北京工商大學(xué)商學(xué)院13901220234；新浪微博、博客：馮俊-連鎖-服務(wù)引導(dǎo)問題你們的服務(wù)質(zhì)量如何？如何測評？工具？（顧客滿意度/維度/環(huán)節(jié)）如何提升服務(wù)質(zhì)量？工具？2思想：以服務(wù)藍(lán)圖為工具以服務(wù)創(chuàng)新為

2025-02-22 14:05

[精選]第3講-基于服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)環(huán)境設(shè)計-資料下載頁

【摘要】1第3講基于服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)環(huán)境設(shè)計馮俊教授北京工商大學(xué)商學(xué)院13901220234；新浪微博、博客：馮俊-連鎖-服務(wù)引導(dǎo)問題?服務(wù)環(huán)境對經(jīng)營（銷售）業(yè)績影響大嗎？–店鋪經(jīng)營四個關(guān)鍵要素：產(chǎn)品、價格、服務(wù)、環(huán)境?如何評價本商場的服務(wù)環(huán)境？?服務(wù)環(huán)境有哪些構(gòu)成要素？?服務(wù)環(huán)境設(shè)計是誰

2025-02-28 16:42

某公司顧客導(dǎo)向的基本定義-資料下載頁

【摘要】目錄顧客導(dǎo)向 2一、 消費行為的演變 2二、 經(jīng)營策略的演進(jìn) 3三、 診斷顧客的滿意度 4四、 顧客滿意的來源 5五、 以顧客占有率取代市場占有率 5六、 「顧客導(dǎo)向」的經(jīng)營理念 6七、 「顧客導(dǎo)向」的觀念 6有效的顧客溝通 7一、 顧客的特質(zhì)分析 7二、 分析式傾聽的六項原則 14三、 摘要重點 16四、 聽出言外之意 16五、 分辨

2025-08-01 22:15

[精選]iso9000標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)異顧客服務(wù)-資料下載頁

【摘要】質(zhì)量管理培訓(xùn)之四ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)異顧客服務(wù)課程目的與內(nèi)容?目的?了解優(yōu)異顧客服務(wù)的管理方式?了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)行業(yè)的要求?了解商品零售服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)過程和服務(wù)特性?內(nèi)容?優(yōu)異顧客服務(wù)管理方式和技巧?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)行業(yè)的要求（ISO9004-2）?服務(wù)行業(yè)實施ISO9000指導(dǎo)

2025-01-11 06:58

[精選]服務(wù)科學(xué)第1講服務(wù)科學(xué)概述-資料下載頁

【摘要】第1講服務(wù)科學(xué)概述服務(wù)科學(xué)2第第1講講服務(wù)科學(xué)概述服務(wù)科學(xué)概述一、課程簡介二、服務(wù)與服務(wù)業(yè)三、服務(wù)科學(xué)的產(chǎn)生四、服務(wù)科學(xué)的概念五、服務(wù)科學(xué)的框架與內(nèi)容服務(wù)科學(xué)3一、課程簡介一、課程簡介1.課程任務(wù)2.教學(xué)內(nèi)容3.教學(xué)安排4.課程考核5.參考資料服務(wù)

2025-01-17 08:31

[精選]第三講-顧客服務(wù)七步曲-資料下載頁

【摘要】顧客服務(wù)七步曲店員培訓(xùn)（三）迎賓介紹貨品試穿成交續(xù)銷開票交款改衣道別顧客服務(wù)的重要性?為什么要強調(diào)顧客服務(wù)？?現(xiàn)在的品牌競爭，商品已不再成為戰(zhàn)勝對手的唯一武器，為了保持優(yōu)勢，必須強調(diào)高品質(zhì)的顧客服務(wù)。?服務(wù)無止境！顧客服務(wù)使員工得到好處?增加收入，提高福利

2025-02-14 14:02

[精選]第5講國際服務(wù)貿(mào)易-資料下載頁

【摘要】第六章國際服務(wù)貿(mào)易第一節(jié)國際服務(wù)貿(mào)易的概念和分類第二節(jié)國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展第三節(jié)服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定第一節(jié)國際服務(wù)貿(mào)易的概念和分類?一、國際服務(wù)貿(mào)易的概念?二、國際服務(wù)貿(mào)易的特點?三、國際服務(wù)貿(mào)易的分類?四、國際服務(wù)貿(mào)易的方式一、國際服務(wù)貿(mào)易的概念?（一）基于國際收支統(tǒng)計的定義

2025-03-04 19:28

[精選]第7章顧客滿意度-資料下載頁

【摘要】第7章顧客滿意度了解顧客滿意度的相關(guān)概念。熟悉顧客滿意度指數(shù)的指標(biāo)體系及ACSI模型的基本結(jié)構(gòu)。掌握顧客滿意度指數(shù)CSI的測評過程。2023/1/301?隨著市場競爭的加劇，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營重點逐漸轉(zhuǎn)移到以顧客服務(wù)和提高顧客滿意度為中心上。本課程將從介紹顧客滿意度的定義與特性入手，以ACSI模型為例介紹顧客滿意度指數(shù)的概念及其組

2025-01-13 07:58

[精選]第01講服務(wù)意識(1)-資料下載頁

【摘要】GECProgram第一講服務(wù)意識?為什么要有服務(wù)意識顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務(wù)的等級1-為什么要有服務(wù)顧客的意識GECProgram競爭帶來的……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品GECProgram鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品及其它所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日

2025-01-23 10:50

[精選]第2章物流與顧客服務(wù)(簡)-資料下載頁

【摘要】第2章物流與顧客服務(wù)轉(zhuǎn)運公司1第2章物流與顧客服務(wù)回顧：第1章概論2第2章物流與顧客服務(wù)第2章物流與顧客服務(wù)顧客服務(wù)與顧客滿意顧客服務(wù)戰(zhàn)略顧客服務(wù)的實施顧客服務(wù)評價3第2章物流與顧客服務(wù)顧客服務(wù)與顧客滿意?Lalond

2025-02-18 14:04

2022年顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。 《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 　　為確保公司質(zhì)量體系的建康、適宜發(fā)展，向顧客提供完善的服務(wù)，滿足顧客的合理要求，進(jìn)一...

2025-01-25 06:25

第7講顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

第7講顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

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