【正文】 2023年 1月 29日星期日 7時 44分 55秒 19:44:5529 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 29日星期日 下午 7時 44分 55秒 19:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :44:5519:44Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 7時 44分 55秒 19:44:5529 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :44:5519:44:55January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :44:5519:44Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 7時 44分 55秒 19:44:5529 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :44:5519:44:55January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:5519:44Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 當員工改正他的問題后，不予以認同和稱贊。 假設(shè)員工知道必須如何解決問題。 將重點放在態(tài)度而不是表現(xiàn)。 以下的做法必然使你改善員工行為時失?。? 三、他們?yōu)槭裁词? 沒有讓員工真正地投入，只是跟他們說一說。 員工必須了解你的指導(dǎo)是對他們有益的。 你必須向員工指出需要改善的地方。 績效面談時員工必須深度參與。 3）成功改善的條件 你必須準確說出你想員工有什么樣的改善。 不持續(xù)的正面激勵，以防止激勵消失帶來行為消失。 監(jiān)督不僅僅是記錄，而是改善。 如果員工按你的要求去做，你必須予以肯定。 不好的方法可以刺激產(chǎn)生好的方法。 沒有恰當?shù)姆椒?，問題是不會得到解決的。如果沒有，你來提供。 否 是 是 是 是 是 1他們做了該做的事卻受到懲罰了嗎？ 否 否 否 2）指導(dǎo)溝通 返回 階段一 與員工就問題的存在達成共同的認識 階段二 共同討論問題的可能解決方式 階段三 對解決問題的行為達成一致的看法 階段四 監(jiān)督進度 衡量結(jié)果 階段五 對任何目標的達成給予激勵 表現(xiàn)不佳（員工做錯了的事是什么）？ 表現(xiàn)不佳的后果是什么？ 如不糾正，對員工本人的影響是什么？ 正確的行為應(yīng)該是什么樣、。 解決個人問題，或先解決自己的問題。 改變結(jié)果。 除去懲罰或用獎勵平衡。 否 否 否 否 是 是 是 是 1）指導(dǎo)分析（續(xù)） 返回 1如果他們表現(xiàn)得當，會有正面反饋嗎？ 1他們覺得做對了事卻招來負面后果嗎？ 1他們沒做該做的事卻受到獎勵了嗎？ 1即使他們表現(xiàn)很差，也不會有任何懲罰？ 1有個人問題影響嗎？ 1如果他們想做，做得到嗎？ 利用績效溝通來改變他們的行為選擇。 說服他們。 排除障礙。 訓(xùn)練他們或讓他們練習(xí)。 告訴他們。月 月 月 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 6）如果需要，指定下一次會議的日期，以便對員工關(guān)心的問題做出答復(fù)。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 4）傾聽員工所關(guān)心的問題。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 2）結(jié)束改革的必要性。 例如： *提供高質(zhì)量的市場調(diào)查報告 *進行組織架構(gòu)的重組 評估標準的建立 —— 溝通、工作備忘錄、項目任務(wù)書等 2）重點工作任務(wù)控制（續(xù)） 返回 目 標 名 稱 評 價 重 點 及 權(quán) 重 評價等級 完善人力資源管理制度 完整性和適用性。 然而 ， 他記不住新職員的名字 ， 這一點使我非常沮喪 。 真不守信用 ！ ” 他的這種帶有偏見的指責(zé)使人非常困惑 。他說他稱他們?yōu)?“ 官僚的呆子 ” 。 （ 2） 數(shù)據(jù)處理主任 —— 因為我們的計算機運行計劃非常緊 ， 我們定了一條規(guī)定 ， 只有正式要求預(yù)定時間才允許使用計算機 。 此外 ， 當系統(tǒng)設(shè)計工作落后計劃時 ， 他還給我的職員指示完成計劃的最后期限 。 然而 ， 他卻過分自信 ， 總是認為他自己不會有錯 ， 任何錯誤都是我們造成的 。 ” C． ） “ 我所擔(dān)心的地方幾乎后來都發(fā)展成問題 ， 而我的上司卻不愿接受下級的意見 。從現(xiàn)在的情況來判斷 ， 我認為明年加班時間還會增加 。 然而 ， 在離開公司的時候 ， 他們發(fā)表下列議論： A． ） “ 我對報酬并無不滿足 ， 但連續(xù)超時工作使我筋疲力盡 。 年初該部門有 7名項目組長和 30名系統(tǒng)分析員 ， 后來 ， 在六月份有 6 名新職員調(diào)入該部門 ， 但有一名項目組長和一名系統(tǒng)分析員在上半年辭職了 ， 國有 3名系統(tǒng)分析員 （ 其中包括一名新職工 ） 在今年下半年離開了公司 。“ 吳先生 ， 一個項目組長 ， 他獲得三個紅圈 ， 冷淡地說： “ 我本人并不為此而感到榮耀 ， 而我這樣做只是因為只要我們按進度完成羅先生就會象孩子似的非常高興 。 你應(yīng)該基于用戶來決定你的工作質(zhì)量 。 ’ 或?qū)ξ艺f ‘ 如果你陷入僵局 ， 我可以給你分配更容易的項目 。 事實上 ，在我負責(zé)的項目中 ， 至今還沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題 。李先生 ， 一個項目組長 ， 他的名字整年都沒有畫一個紅圈 ， 說： “ 我才不在乎這種孩子似的競爭 ， 真傻 。 2． 羅先生在顯著的地方掛了一張大大的 “ 進度圖表 ” ， 使大家能檢查每個項目的進展情況 。 如果在開始時編寫的程序有更大的靈活性 ， 這樣的情況是可以避免的 。 我認為這樣的工作方法將會損害公司的聲譽 ，對我們是致命的 。 他們常常在準備設(shè)計說明書階段忽視用戶的要求 。 ? 羅先生不能派新職員外出學(xué)習(xí)，這樣不可能期望他們能滿意地工作。 ? 因為生產(chǎn)計劃的第一次修改羅先生沒能參加內(nèi)部的管理培訓(xùn) ， 也沒參加任何外面的研討會 。 關(guān)鍵 業(yè)績 指標 －KPIs 變 量 財務(wù) 營銷 研發(fā) 行政 人力 生產(chǎn) 供應(yīng) 顧客服務(wù) 顧 客 服 務(wù) 顧客服務(wù)的項目管理 在不超過預(yù)算的條件下，按時完成主要的安裝項目 ● 顧客對安裝工作的滿意度 ● 顧客服務(wù) 的質(zhì)量 顧客對產(chǎn)品的不滿次數(shù) ○ ● ○ 有競爭力的產(chǎn)品價格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解決產(chǎn)品問題的數(shù)量 ● （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （ 1） （ 2） 完成者： _____ 批準者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 考核指標（目標）一致性分解 部門業(yè)績目標 公司 年度 經(jīng)營 目標 公司三年 經(jīng)營目標 個人 業(yè)績 目標 平衡計分卡 返回 財務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報率 現(xiàn)金流量 項目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤預(yù)測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營方面 定價指標 和用戶溝通的時間 用戶排列順序 投標成功率 用戶滿意指標 返工 市場份額 安全指標