【正文】 A B D E 2）內(nèi)部投訴控制 返回 投訴人 所在部門 投訴時間 被投訴人 所在部門 投訴 主題 解決時間 結(jié)果表述 投訴要求 投訴事由 投訴人主管意見 被投訴人主管意見 簽章： 投訴性質(zhì) 重大投訴 一般投訴 重復(fù)投訴 不 立 案 簽章： 投訴執(zhí)行描述 投訴結(jié)果 完成時間： 受理部門評價： 好 只能如此 不好 簽章： 投訴人評價 滿意： 可接受： 不滿意： 投訴人簽章： 投訴人主管簽章： 投訴主管簽章： 3）不良事故控制 會計核算與財務(wù)管理不良事故管理辦法 一 . 目的： 為規(guī)范公司會計行為 ， 保證會計資料真實 、 完整 ， 加強經(jīng)營管理和財務(wù)管理 ， 提高經(jīng)濟效益 ， 特制定本辦法 。 2． 無權(quán)處理的應(yīng)當以書面的形式向單位負責(zé)人或向上一級領(lǐng)導(dǎo)人報告 ， 請求查明原因做出處理的責(zé)任和義務(wù) 。 四 . 不良事故的查處程序及處罰規(guī)定： 1． 舉報或?qū)げ橹胁涣际鹿?→ 由人事部門紀錄并轉(zhuǎn)相關(guān)部門查實 → 查實后填表上報 （ 包含處罰意見 ） → 由部門主管審 核認定 → 轉(zhuǎn)人事部根據(jù)處罰規(guī)定進行績效考評 。 ? 職員調(diào)離的比例： 12%（ 4個系統(tǒng)分析員和 1個管理人員 ） （ 年計劃 4%） 部門內(nèi)建立了一個圖書室 ， 收集了 24個技術(shù)顧問張先生參與的項目中的問題解答范例以及外面培訓(xùn)班和研討會獲得技術(shù)信息的報告 。 對于第二次修改計劃 （ 即 30個項目 ） 提前計劃完成的 20%（ 6個項目 ） 按計劃完成的 66%（ 20個項目 ） 晚于計劃完成的 7%（ 2個項目 ） 中途停止的 7%（ 2個項目 ） 事實記錄 1． 趙先生 ， 程序設(shè)計經(jīng)理批評系統(tǒng)設(shè)計的近況 ， 說： “ 系統(tǒng)設(shè)計組對用戶太不認真 。 ” 這提醒你想起去年底的四個案例 ， 由于輸入要求的變化用戶要求你對程序做局部調(diào)整 。 每當一個項目提前計劃完成 ， 他就在項目負責(zé)人名字上畫一個紅圈 。 然而 ， 我們的頭卻大聲說 ‘ 李先生組的工作落后進度了 。 ’ 在我們小組成員面前公開這樣議論 ， 使我處于非常難堪的境地 ， 也使他們感到困惑 。 羅先生對此顯得很不在乎 ， 說：因為現(xiàn)在系統(tǒng)分析員處于賣方市場 ， 當然 ， 他們可以到條件更好的公司去 。 ” B． ） “ 在現(xiàn)在的情況下 ， 我們被迫干大量的工作而不注重質(zhì)量 ， 我的能力得不到提高 ，而我想去能夠給我機會干注重質(zhì)量的更好的工作 。 他甚至還常常當著顧客狠狠批評我的項目組長 。 然而 ， 他總是強行使用 ， 給我的職工帶來麻煩 。 （ 4） 一名他們部門的新職員 —— 盡管我不太了解他 ， 因為我剛到這個公司 ， 他只與我直接談過幾次話 ， 我認為他是一個能力很強的人 。 5 4 3 2 1 推行績效管理 各級管理人員能夠掌握并熟練運用 5 4 3 2 1 編制連續(xù) 3年人力需求計劃 適應(yīng)企業(yè)實際情況 5 4 3 2 1 編制關(guān)鍵職位的人員替補計劃 完整、適用、保密 5 4 3 2 1 編制替補人員的培訓(xùn)開發(fā)計劃 具體、適用、可操作 5 4 3 2 1 完善部門職責(zé)和權(quán)限表 具體、適用、可控 5 4 3 2 1 完善工作（職務(wù)）說明書 完整、符合企業(yè)實際 5 4 3 2 1 建立完善人力資源信息庫 完整、適用、準確 5 4 3 2 1 建立人力資源管理會計體系 完整、適用、符合企業(yè)實際 5 4 3 2 1 掌握地區(qū)和行業(yè)薪酬水平 完整，準確，并在第三季度完成 5 4 3 2 1 對績效改善目標的控制 主要績效 范 圍 需求 重要性 潛在障礙 績效目標 / 預(yù)期結(jié)果 行動計劃 （ 人員 、 任務(wù) 、 時間 ） 成本控制 在 第 二 季度 期 間 減少 15%的部門開支 必須提高利潤 賣方價格過高以及競爭的限制 對所有零件招標競價 找到至少 3家新供應(yīng)商 王 —在 4月 10日前做好招標計劃 李 —在 4月 15日前核準招標計劃 周 —在 5月 10日前實施招標計劃 供應(yīng) 儲備斷供 船運延期 上月流失了 4個客戶 ， 損失總數(shù)為 元的訂單 賣主不可靠 采購部未驗收 尋找新賣主 指派檢驗員到采購部 陳 —在 4月 20日前找到新賣主 趙 —在 4月 30日前挑選 、 培訓(xùn)新的檢驗員 保安 消 除 雇 員偷竊行為 上季度庫存貨物損失達 美元 絕大多數(shù)材料存放在無人看管的地方 在 3個月內(nèi)將庫存貨物損失減少50% 康 —在 4月 1日前提出行動計劃 常 —在 4月 15日前為重要材料提供安全的儲存地 生產(chǎn)安全 第 一 季 度因 事 故 造成 的 時 間損 失 上 升30% 過去的兩年里的保險費用上升了 60%帶薪休養(yǎng)日增加 發(fā)現(xiàn)了新的保險承保單位 主管不重視 能在事故第二天寫出報告的次數(shù)和百分比 損失的人工作時 改善不安全工作條件的開支 錢 —從 4月 1日起每周作一次報告 孫 —在 5月 1日前提出修改行動方案 吳 —在 6月 30日前實施計劃 對管理職責(zé)的控制 33 ?? 工作從容 34 ?? 工作忙亂 35 ?? 看法靈活 36 ?? 固執(zhí)已見 37 ?? 對規(guī)章制度厭煩 38 ?? 紀律松懈 39 ?? 工作上有遠見 40 ?? 深刻考慮工作 41 ?? 滿足現(xiàn)狀 42 ?? 無過錯 43 ?? 看問題尖銳 44 ?? 處理工作靠得住 45 ?? 文章措詞好 46 ?? 口才好 47 ?? 充分聽取對方意見 48 ?? 不能聽取對方意見 67 ?? 喜歡幫忙 68 ?? 口嚴 69 ?? 好插嘴 70 ?? 對周圍滿不在乎 71 ?? 有魄力 72 ?? 說話擊中要害 73 ?? 對人關(guān)系坦率直爽 74 ?? 好辯解 75 ?? 度量小 76 ?? 氣魄大 77 ?? 很難談得攏 78 ?? 對人和藹 ?顯著 ? 有傾向 對管理職責(zé)的控制（續(xù)） 行為觀察法（ BOS） 克服變革中阻力的能力 （ 1）向下屬說明改革的細節(jié)。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 5）在推進改革過程中尋求下屬的幫助。日 您所采取的管理行為 （措施） 管理行動 年 日 超過期望 / 不可接受 超過期望 / 不可接受 超過期望 / 不可接受 超過期望 / 不可接受 二、對績效改善的指導(dǎo)控制 1）指導(dǎo)分析 進入 2）指導(dǎo)溝通 進入 3）成功改善的關(guān)鍵條件 進入 1）指導(dǎo)分析 確認員工是否存在不佳績效？ 值得你花時間和精力去解決嗎？ 他們知道自己的績效不佳嗎？ 他們知道自己該做什么嗎？ 他們知道怎么做嗎？ 他們知道為什么應(yīng)該做嗎？ 有他們無法控制的障礙嗎？ 他們覺得你的做法行不通？ 他們認為他們的做法比較好嗎？ 他們覺得有其他事情更重要嗎？ 是 是 是 是 是 是 否 否 否 否 否 別浪費你的時間。 告訴他們。 解釋優(yōu)先順序給他們聽。 修正他們的想法。 將他們調(diào)職、降職或開除。 最好利用思想引導(dǎo)的方法，讓員工自己提出來。 員工拒絕一個方法并不是因為它不好，而可能是因為他不想去實行。 激勵時間的選擇應(yīng)接近改善的行為時間。 員工的行為改善必須能夠影響工作的業(yè)績。 員工必須了解他們得為自己的行為負責(zé)。 沒有針對特定點給予回應(yīng)，只是談一些籠統(tǒng)的問題。 不做跟蹤處理來確保員工已經(jīng)展開所承諾的行動。 19:44:5519:44:5519:441/29/2023 7:44:55 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 29日星期日 下午 7時 44分 55秒 19:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 44分 55秒 下午 7時 44分 19:44: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:44:5519:44:5519:44Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 7時 44分 :44January 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:44:5519:44:5519:441/29/2023 7:44:55 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:5519:44:55January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 44分 55秒 下午 7時 44分 19:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴