【正文】 要強(qiáng)化責(zé)任的事務(wù) *組織嚴(yán)令禁止的 對靜態(tài)職責(zé)的控制（續(xù)） 控制手段： 1）業(yè)務(wù)流程控制 進(jìn)入 2）內(nèi)部投訴控制 進(jìn)入 3）不良事故控制 進(jìn)入 1）業(yè)務(wù)流程控制 返回 責(zé) 任 測評： 完成接受病人的程序 ， 包括： 明確情況 、 測評病人需求 、 填寫護(hù)理病理 規(guī)劃： 創(chuàng)建病人護(hù)理指南 、 將病人及其家屬納入病人護(hù)理規(guī)劃中 、 創(chuàng)建規(guī)劃 ， 履行職責(zé) 介入行為： 實(shí)施所有獨(dú)立的狐貍功能 ，在醫(yī)生的指導(dǎo)下實(shí)施非獨(dú)立的護(hù)理功能 ， 并將所有的護(hù)理測評 、 計劃和介入行為文件化 就病人的情況 ， 同其他工作人員和病人的家庭成員進(jìn)行溝通 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 在病人進(jìn)入護(hù)理部 1小時之內(nèi) ， 向病人或家屬介紹自己 ， 并明確初級護(hù)士的職責(zé) 使病人或家屬適應(yīng)環(huán)境 。 對動態(tài)職責(zé)的控制 1）與年度目標(biāo)、計劃相關(guān)的量化指標(biāo) 進(jìn)入 2）與重點(diǎn)工作相關(guān)的重點(diǎn)工作目標(biāo) 進(jìn)入 3）追加的計劃和目標(biāo) 1）量化目標(biāo) 返回 *KPIs 進(jìn)入 *平衡記分卡 進(jìn)入 *目標(biāo)管理 進(jìn)入 KPIs返回 假設(shè)： 操作合法； 每一項服務(wù)要求 ， 都可以通過管理信息系統(tǒng)獲得所需要的幫助 。 我喜歡通過弄清用戶的真正目的并積極為用戶介紹系統(tǒng) ，設(shè)計一個能長期有效地使用的好程序 ， 而不是僅僅努力滿足進(jìn)度要求 。 ” 2． 有關(guān)人員對羅先生的工作方法做了下列評論： （ 1） 趙先生 —— 像他這樣的人可以稱得上是有能力的人 。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 3）與員工討論改革對他們的影響。 說服他們。 好的方法會在互動中產(chǎn)生。 你也必須做到你對員工提出的要求 你必須重視并贊賞員工的成果。 2023年 1月 下午 7時 44分 :44January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 19:44:5519:44:5519:44Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 7時 44分 55秒 下午 7時 44分 19:44: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 19:44:5519:44:5519:44Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 要針對員工的問題行為進(jìn)行充分溝通。 員工可能會有解決問題的方法。 告訴他們。 零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo) 投資報酬率（ ROI） 資產(chǎn)利用 成本降低 營收成長 10億美元 營收落差 商店平均銷售額 坪效 商店平均面積 顧客平均消費(fèi)額 顧客人數(shù) 衣柜占有率（組收組合） ?襯衫 ?裙和褲 ?連身裙 ?配件 舊雨 新知 領(lǐng)導(dǎo)時尚 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 銷價技術(shù) 促銷 商店數(shù)目 非購物中心 財物中心 新店 老店 2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制 對于不能用指標(biāo)衡量的重點(diǎn)工作的考核與控制。 自從去年 ， 加班時間不斷增加 。 你還恐怕明年還必須對今年完成的某些程序做這種調(diào)整 。 4． 每位員工在提交工作報告中如實(shí)地反映問題 ， 對造成事故的當(dāng)事人要提出相應(yīng)的處罰意見 。 *部門職責(zé) *崗位職責(zé) *職責(zé)權(quán)限表 制度控制 制度控制屬于對例行性事務(wù)前饋控制，它是我們進(jìn)行過程控制的前提條件，規(guī)定著我們做事的原則、程序、方法。 *為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？ 管理者有能力嗎；組織和制度有保障嗎。 在病人進(jìn)入護(hù)理部時 ， 以其緊急需要為基礎(chǔ)所作出的臨時測評和護(hù)理判斷 ， 并在護(hù)士的 護(hù)理記錄上反映最初的記錄 在接收病人的 24小時內(nèi)進(jìn)行測評 。 關(guān)鍵 業(yè)績 指標(biāo) －KPIs 變 量 財務(wù) 營銷 研發(fā) 行政 人力 生產(chǎn) 供應(yīng) 顧客服務(wù) 顧 客 服 務(wù) 顧客服務(wù)的項目管理 在不超過預(yù)算的條件下，按時完成主要的安裝項目 ● 顧客對安裝工作的滿意度 ● 顧客服務(wù) 的質(zhì)量 顧客對產(chǎn)品的不滿次數(shù) ○ ● ○ 有競爭力的產(chǎn)品價格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解決產(chǎn)品問題的數(shù)量 ● （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （ 1） （ 2） 完成者： _____ 批準(zhǔn)者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解 部門業(yè)績目標(biāo) 公司 年度 經(jīng)營 目標(biāo) 公司三年 經(jīng)營目標(biāo) 個人 業(yè)績 目標(biāo) 平衡計分卡 返回 財務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報率 現(xiàn)金流量 項目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤預(yù)測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營方面 定價指標(biāo) 和用戶溝通的時間 用戶排列順序 投標(biāo)成功率 用戶滿意指標(biāo) 返工 市場份額 安全指標(biāo) 項目情況指標(biāo) 項目周期 革新和學(xué)習(xí)方面 從新服務(wù)得到的收入（ %） 改進(jìn)指標(biāo)的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們在學(xué)習(xí)和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ 案例：個人均衡計分卡（節(jié)選） 公司目標(biāo) □ 在 7年內(nèi)使公司價值翻番 □ 實(shí)現(xiàn)比資本成本高 2%的內(nèi)部報酬率 □ 以平均每年 2%的速度增加 □ 在下個 10年中將產(chǎn)量和儲備提高 20% 盈 余 公司具體目標(biāo) 均衡計分指標(biāo) 經(jīng)營單位具體目標(biāo) 團(tuán)隊 /個人目標(biāo)與新舉措 1995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 財 務(wù) 100 120 160 180 250 盈余（百萬美元） 100 450 200 210 225 凈現(xiàn)金流