crm客戶價值(參考版)
2025-01-13 16:32本頁面
【正文】 怎么才能提供好內(nèi)部客戶價值？ 對上級和平級： ? 給提前量 ? 給依據(jù) ? 給方案 ? 給選擇題 對下級： ? 激勵 ? 給成長機會 ? 給原則 ? 給方法 ? 客戶價值就是 ? 滿足客戶需求、超越客戶期望 ! 真實案例：行政主管找酒店的故事 客戶價值至高無上?。?！ 我們對客戶價值的理解： 為客戶提供價值是我們不懈的追求，它值得我們?yōu)橹冻鏊校? ? 按部門進(jìn)行討論：（１０分鐘） ① 我 們部門的客戶是誰 ? ① 我們部門如何做好客戶價值 ,超越客戶期望 ? （執(zhí)行上如何做到接觸點的精細(xì)化、專業(yè)化 ?) 每個部門派出一名代表發(fā)言： 第一名加３分，第二名加２分，第三名加１分． 謝謝 觀賞 WPS Office Make Presentation much more fun WPS官方微博 kingsoftwps 演講完畢，謝謝觀看！ 。 1. 一個客人的海底撈體驗日記摘選 如此周到的服務(wù) 給海底撈帶來了什么？ 海底撈的成功在于接觸點的精心設(shè)計 下午 4點半打電話預(yù)定已經(jīng)沒有位子了 大廳里邊為叫大家安心等待： ?兒童：兒童樂園、放貓和老鼠動畫 ?男士：免費擦皮鞋 ?女士：免費美甲（就算你不來吃飯，我們也給您免費美甲） ?美食：免費豆?jié){、水果和薯條 ?娛樂：二樓排隊可以打撲克，依然享用免費豆?jié){等 ?所有菜品可以點半份，利于人少情況下享用盡可能多的菜品 ?冰爽飲料 2元暢飲 ?極具藝術(shù)感的拉面表演 ?飯后贈送口香糖、豆?jié){ 客戶價值來源于結(jié)果的定義 一般飯店的結(jié)果定義 ： ? 滿足客戶需求：吃飯 –價錢合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生 ? 超越客戶期望：體驗快樂、多重享受！ –兒童樂園、生日蛋糕 –免費美甲、擦皮鞋服務(wù)等 –免費豆?jié){、小吃、口香糖 –…… ?“海底撈 ” 的成功在于客戶價值接觸點的精心設(shè)計和集體統(tǒng)一行動、緊密配合。 8. 2次主動換了濕毛巾。 6. 在用餐過程中，服務(wù)員 3次主動詢問“火要不要調(diào)整一下”，并幫助調(diào)整。 4. 客人吃的西瓜皮剛放下，過來一個服務(wù)員主動將西瓜皮收走。 2. 點菜時，服務(wù)員主動告知客人，菜可以點半份，這樣可以多點幾個 。
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