【正文】 2023年 1月 26日星期四 8時(shí) 11分 54秒 20:11:5426 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 26日星期四 下午 8時(shí) 11分 54秒 20:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:5420:11Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 8時(shí) 11分 54秒 20:11:5426 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :11:5420:11:54January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:5420:11Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 26日星期四 8時(shí) 11分 54秒 20:11:5426 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :11:5420:11:54January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :11:5420:11Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 拍他人肩膀脊背：表示親熱 、 信任 、 佩服 。 ? 人與人之間距離遠(yuǎn)近 ， 與歡喜程度成正比 。 ? 不?？寸?， 或看鐘后看著對(duì)方 ， 收拾文件夾或公文包 、 離開辦公桌：表明希望結(jié)束談話 （八）笑容 ? 微笑：真誠(chéng)的微笑 ， 除了嘴動(dòng) ， 眼睛也在笑 ，用于打招呼 ， 介紹問候 ， 禮貌地拒絕 ， 表示熱情 、 善解人意 、 和善 、 愉快 、 樂于助人 、 謙遜 、坦誠(chéng) 、 合作 ? 抿嘴而笑：表現(xiàn)矜持含蓄 ， 不置評(píng)論 ， 似是而非 ? 大笑： 35聲較合適 ， 時(shí)間以一口氣為限 ， 音頻不宜過高 ， 表示十分高興 ， 情緒極度興奮 ， 振奮 ， 欣喜 ， 激動(dòng) ， 忘情 ? 虛偽的微笑：嘴動(dòng)而眼睛不笑 ， 語調(diào)沒笑 ， 表示奉承 、 迎合 、 做工作 、 自卑 、 有求于人 ? 狂笑：響亮 、 持久的大筆 ， 表示狂妄 、 自負(fù) 、傲慢 、 無教養(yǎng) （九）客戶態(tài)度方面的前兆 ? 否定及批評(píng)自己，猶豫不決，視線不動(dòng)，出神發(fā)呆（或視線轉(zhuǎn)移），身體前傾。 整理衣服：表明無興趣 。 摘下眼鏡 ， 擦眼或擦鏡片 。 ? 表明有興趣：埋頭不停做筆記 ， 有興趣 。 ? 眼睛有神 ， 瞳孔放大：表明興奮 ， 肯定 。 ? 頭略低 ， 目光上揚(yáng)注視 （ 平 ） ：表明有求于人 。 ? 目光他顧 ， 偶爾接觸：表明無誠(chéng)意 （一）眼睛 4 ? 連續(xù)眨眼：表明有興趣 ， 思維活躍或內(nèi)怯 。 ? 不與對(duì)方眼光接觸：無興趣 。 ? 注視對(duì)方眼睛：誠(chéng)懇 、 被接受 。 ?低于平均值：表明對(duì)談話者及談話內(nèi)容不感興趣 。 ? 握手時(shí)手不伸出：謹(jǐn)慎 ， 保守 ， 或傲慢 五、表情與動(dòng)作 信息傳遞公式： 信息 =7%語言 +38%語音 +55%表情 （一）眼睛 1 ? 眼光柔和地注視 ， 表示親切 、 友善 、 敬意 、 溫存 ? 眼光冷漠地直視 ， 表示抵觸 、 疏遠(yuǎn) 、 敵意 、 偏見 ? 眼瞼微閉的平視 ， 表示親密 、 親近 、 依戀 、 溫柔 ? 雙眼圓睜 ， 目光集中 ， 表示震驚 、 意外 、 驚訝 ? 目光相遇即離開 ， 表示膽怯 、 恐懼 、 軟弱 、 自卑 ? 目光直落不直視對(duì)方 ， 表示隱瞞 、 羞澀 、 慌亂 ? 眼瞼眨動(dòng)頻繁 ， 表示緊張 、 欺瞞 、 說謊 、 愧疚 、 恐懼 ? 目光深滯轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢 ， 表示沉思 、 憂慮 、 悲傷 （一）眼睛 2 ? 目光頻頻瞟望對(duì)方 ， 表示渴望 /好奇 /好感 /探究 ? 目光游移飄忽不定 ， 表示猶豫 ， 心不在焉 ? 目光注視對(duì)方眼睛 ， 有興趣 。 ? 用手指用力握住手掌 （ 標(biāo)準(zhǔn) ） 2— 5秒：真誠(chéng) ， 友好 ， 合作 。 ? 握手時(shí)掌心向上：軟弱 ， 被動(dòng) ， 劣勢(shì) 。 ? 握手時(shí)用力較大：熱情 ， 好動(dòng) ， 積極 ，支配欲 。 ? 與客戶并肩行走：自信 、 合作 、平等 。 ? 讓客戶在前走：謙恭 ， 禮貌 。 ? 二郎腿：表明不靈活 。 ? 架腿而坐：表明抗拒 ， 自我保護(hù) ，倨傲 ， 懷疑 ， 不合作 。 ? 張開雙腿：表明自信 ， 合作 ， 優(yōu)越 。 ? 手掌搖動(dòng)：表明不同意 二、坐姿（下） ? 舉手平掌：表明別說了 。 ? 雙臂交叉于胸前 ， 兩腿交疊：表明抗拒 ， 抵觸 。 ? 身體前傾托下巴：表明感興趣 。 ? 雙手放在二郎腿上：表明等待 、 對(duì)峙 、試探 、 抵抗 、 防衛(wèi) 二、坐姿（中） ? 一手撐頭 ， 一手亂動(dòng)：表明無興趣 、厭倦 、 冷淡 。 ? 雙手放在桌上 ， 挺腰 ， 近桌而坐：表明關(guān)注 ， 興趣 ， 積極性 。 ? 身體前傾：表明注意力集中 ， 興趣濃 。 ?手拍腹部：表明氣度 ， 雅量或得意 二、坐姿（上） ? 標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：表明自信 ， 合作 ， 進(jìn)取 。 ?雙手交叉于腹部 ， 上身前傾：表明謙恭或卑弱 。 ? 腹部起伏不定：表明興奮或憤怒 。 ?系緊皮帶：表明振作 、 挑戰(zhàn) 。 一、站立姿勢(shì)（下） ? 腹部前凸 （ 挺腹 ） ：表明心理優(yōu)勢(shì) ，自信 、 滿足 ， 無戒備 。 ?一手叉腰 ， 一手摸下巴 ， 低頭看地板：表明沉思 ，為難 ， 防守 。 ?雙腳并攏 ， 腰微彎 ， 頭微低：表明謙恭禮貌或敬畏 。 仰視對(duì)方頭頂以上 ， 面帶微笑而眼神無 “ 笑意 ” 時(shí)：表明戒備 ， 不愿合作 ，傲慢甚至蔑視 。 一、站立姿勢(shì) （上） ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿：表明充滿自信 ， 愿意合作 ， 有意進(jìn)取 。 ▲絕對(duì)看不透的客戶是不存在的 ?用眼睛：觀察表情 、 行為的變化； ?用耳朵：語音 、 語調(diào) 、 內(nèi)容 、 邏輯 、 真實(shí)意圖； ?用大腦：內(nèi)心活動(dòng) ， 真實(shí)意圖 。 最后 ， 笑瞇瞇的店員解釋道： “ 太太您知道您的一只腳比另一只小嗎 ？ ” 這位婦女高興地離開了這家鞋店 ， 腋下夾著兩雙新鞋子 。 ” 這位婦女一聽 ， 馬上走出鞋店 ，沒有買任何東西 。 例如：將 “ 決斷力差 ” 說成 “ 溫良恭讓 ” 贊美的技巧（二） ? 了解對(duì)方愛好 —— 使贊美真正 “ 投其所好 ” 1） 首先要把握愛好的特征 2） 虛心請(qǐng)教是高超的贊美 3） 讓自己 “ 外行 ” 一些 ? 從小事上贊美對(duì)方 —— 使你具有體貼入微 ， 關(guān)懷細(xì)致的印象 1） 以聯(lián)系的觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)小事的重大意義 2） 細(xì)心觀察 ， 細(xì)心思考 3） 讓更多的人知道 4） 正視對(duì)方的小成績(jī) 贊美的技巧（三） ? 間接贊美 1） 借別人之口來贊美一個(gè)人 2） 通過贊美與他有密切聯(lián)系的人 ， 事或物來贊美對(duì)方 3） 不當(dāng)面對(duì)他表達(dá)稱贊和肯定 ， 通過他人傳揚(yáng) ? 贊美才華 1） 對(duì)比性贊美 2） “ 無聲勝有聲 ” 式贊美 3） 人不可貌相 贊美的技巧（四） ? 贊美人品 1） 建立在深入了解對(duì)方的基礎(chǔ)上 2） 不要亂作比較 3） 贊美人品多用于私人場(chǎng)合 ? 贊美前途 1） 根據(jù)客戶的奮斗目標(biāo)和志向 2） 把握對(duì)方的事業(yè)起點(diǎn) 起點(diǎn)高 ， 贊起點(diǎn)；起點(diǎn)低 ， 稍高于起點(diǎn) 3） 不要過于具體 4） 附帶適當(dāng)?shù)臈l件 ?推銷方式與內(nèi)容應(yīng)隨經(jīng)驗(yàn)的積累、對(duì)客戶的了解程度的加深不斷的進(jìn)行更新，最終形成自己的獨(dú)特的推銷風(fēng)格 推銷幽默 ? 乖巧 一位婦女走進(jìn)一家鞋店 ， 試穿了一打鞋子 ，沒有找到一雙是合腳的 。 ? 注意：語言表達(dá)準(zhǔn)確 ， 不偏離事實(shí) ， 贊美必須是由衷的 ， 不宜過分夸張； ? 贊美時(shí)要專注 ， 表示與對(duì)方共享其光榮和快樂的心情 。 ?贊美和關(guān)心要發(fā)自內(nèi)心 、適度 。 贊美與關(guān)心的內(nèi)涵 ?客戶總是喜歡你聽他傳達(dá)的暗示性的自我炫耀和傾訴痛苦 ?渴望別人贊美是人類最深層的本質(zhì) ,幾句簡(jiǎn)單的贊語能使你與顧客之間變得融洽 。 “ 對(duì)你來說 ， 這件事意味著什么 ？ ” 而不應(yīng)問 “ 你明白我的意思嗎 ？ ”“ 我說清楚了嗎 ？ ” 讓對(duì)方簡(jiǎn)單地回答 “ 是 ”與 “ 不是 ” ? 不要不斷地重復(fù) “ 你知道的 ”“ 我是說 ”“ 是吧 ！ ” 之類的冗詞 ， 讓對(duì)方心煩意亂 ▲ 贊 美 —— 一門奧妙無窮的學(xué)問 不是 “ 見了什么都說好 ， 見了誰都說高 ” ， 使贊美變得 “ 廉價(jià) ” ，減低了贊美別人的份量 。 金無赤足 ， 人無完人 ， 不可能精通每件事 。 ? 不要自吹自擂 —— 自我表現(xiàn)的虛榮 詞匯簡(jiǎn)單明了 ， 實(shí)際內(nèi)容充實(shí) ， 相互感動(dòng) ， 相互理解 ，相互吸引是建立良好人際關(guān)系的根本 ， 賣弄花梢 ， 胡亂吹噓 ， 逼迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)讓人覺得格格不入 。充滿愛心、做事講良心、推廣宣傳實(shí)事求是，也是贏得醫(yī)生廣泛信任并建立良好關(guān)系的重要方面。 其中要把握的原則： ? 不要將建立良好關(guān)系的方法庸俗化 ? 用你的專業(yè)知識(shí) 、 精明能干 、 彬彬有禮及所提供的服務(wù)作為建立良好關(guān)系的基本方法 ? 正確把握通過適當(dāng)?shù)墓P(guān)活動(dòng)密切關(guān)系 ， 加強(qiáng)相互了解的程度 ? 充分利用你的企業(yè) ， 你所在團(tuán)隊(duì)的綜合優(yōu)勢(shì) 。 ? 交往的時(shí)間長(zhǎng)短與交往深度 ， 交往的性質(zhì)也對(duì)空間距離存在一定的影響 。 ? 性格： 開朗 ， 交往空間距離較小 ， 主動(dòng)接近他人；內(nèi)向 ， 交往空間距離較大 ， 自覺遠(yuǎn)離他人 。 ? 我完全可以與對(duì)方融洽相處相互了解 ? 我用很短的時(shí)間想像對(duì)方是個(gè)可怕人物 ， 而這個(gè)人依然是凡人時(shí) ， 也應(yīng)在很短的時(shí)間內(nèi)想到 ? 輕快的步伐 ， 強(qiáng)迫自己微笑 ， 可以使心情放松 ，緩和不安 (七 )人際交往禁忌 ▲ 不以貌取人 ▲ 不說謊 ▲ 不否定別人的愛好及表現(xiàn)欲 ▲ 避免酒后失態(tài) ， 失言 ▲ 不談他人隱私 ， 不攻擊他人缺陷 ▲ 服裝儀容 、 儀表 、 裝飾不宜太過招搖 ▲ 不當(dāng)眾反駁客戶 ， 否定和批評(píng)客戶 ▲ 不要把客戶當(dāng)成 “ 鬼 ” 或?qū)κ? ▲ 不要計(jì)較個(gè)人得失 ▲ 在交談時(shí)不要自以為是或打岔 ▲ 不要把客戶逼入死角 ▲ 不可有性別歧視 四、交往策略 ? 故意讓客戶獲得幫助自己的施惠機(jī)會(huì)； ? 尊重客戶的愛好 ， 維護(hù)客戶的自尊； ? 利用客戶過去的經(jīng)驗(yàn)為自己服務(wù)； ? 客戶獲得利益必須承擔(dān)對(duì)等的責(zé)任； ? 利益關(guān)系分割清楚； ? 優(yōu)先考慮客戶的立場(chǎng)； ? 帶點(diǎn)土特產(chǎn)饋贈(zèng)同事 。 ▲ 良好的人際關(guān)系包含對(duì)他人的尊重 （ 除了干事能力 ， 更重要的是尊重人性 ） 認(rèn)識(shí)： ? 事業(yè)及工作的延伸發(fā)展從人際關(guān)系中獲得 除了事業(yè)本身應(yīng)具有好品質(zhì)和延伸性之外 ，還必須借助他人的力量 ?！?