【正文】 使企業(yè)能夠達到：成功競標、增加網(wǎng)點、增加利潤、提高客戶滿意度、贏得大客戶青睞等目標。 ? 2信息系統(tǒng)對于企業(yè)的作用 ? 信息系統(tǒng)的主要任務(wù)是最大限度地利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料技術(shù)提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。 ? 系統(tǒng)設(shè)計過程中要進行充分的需求對接。 ? 1信息系統(tǒng)選擇過程要注意的問題 ? 加強領(lǐng)導(dǎo)，取得主要領(lǐng)導(dǎo)的理解和全力支持。逐步轉(zhuǎn)型成為一個第三方物流企業(yè)。最終該公司以合理的運價，成功贏得了這個大客戶全國運輸與配送的訂單。 ? 在演示信息系統(tǒng)的過程中，客戶提出了很多尖銳的問題，如：如何保證貨物得到優(yōu)先發(fā)運，在途跟蹤如何保證，到貨以后如何及時處理，出現(xiàn)問題后是否能及時得到反饋，回單是否能及時回來等等。 ? 一天客戶的物流總監(jiān)終于同意到該企業(yè)進行考察。 ? 一個使用信息系統(tǒng)的企業(yè)老總曾經(jīng)給我們講述過，如何成功贏得大客戶青睞，避免陷入價格競爭的經(jīng)驗。 ? 現(xiàn)在通用的做法是以價格取勝，認為價格優(yōu)勢是贏得客戶的關(guān)鍵手段。 案例 6：贏得大客戶的青睞 ? 中小企業(yè)在發(fā)展過程中，一個難題就是如何贏得大客戶。并通過客戶查詢系統(tǒng)，讓發(fā)貨人隨時可以了解每一票貨物的實際運作情況。然后用了一個月的時間專門對其中到貨量比較大的客戶進行了走訪，虛心聽取了他們對于配送方面的投訴。 ? 為此公司的頭頭針對發(fā)貨人展開了一系列的公關(guān)活動，通過和發(fā)貨客戶的深入溝通發(fā)現(xiàn)原來問題出在到貨的配送上。 ? 有一個用戶，通過各種關(guān)系好不容易擠進了參與大客戶競標的行列，并且最終以較低的運價從一個競爭對手中分得了某省的長途運輸和配送的一部分合同。由此帶來的客戶滿意度可想而知！ 案例 5：提高客戶滿意度 2 ? 在信息系統(tǒng)的用戶中大家都有一種意識，就是要提高客戶的滿意度，但是到底誰是客戶，往往存在一種誤解，認為發(fā)貨人是客戶，而忽略了收貨人也是客戶。 ? 這時訂單管理員還幫助客戶還能隨時了解每票貨物的發(fā)運和簽收情況。因此我們的一個用戶就在每一個大客戶那里安排了一個訂單管理員，負責(zé)隨時將訂單輸入系統(tǒng)，并且負責(zé)為客戶提供查詢信息。我們的一個用戶采取了一個非常巧妙的辦法，不但完全解決了數(shù)據(jù)接口的問題，并且提高了客戶的滿意度。以前經(jīng)常發(fā)生的滯留貨物不能及時發(fā)運，到貨地有單無貨或有貨無單的情況得到了根本的改善，所以極大的減少了人為失誤造成的客戶要求減免運費的情況，并且提高了客戶的滿意度。老板感到很無奈。雖然采取了很多措施，懲罰也十分嚴厲。 ? 有家企業(yè)，每年的發(fā)貨量并不少，但是總感到利潤率不如一些同行。究其原因可能是多方面的。這不但使總部的營業(yè)收入有了成倍的提高，并且各地辦事處都開始自己組織返程貨源的，讓全公司的盈利水平發(fā)生了根本的變化。 ? 現(xiàn)在該企業(yè)在西南地區(qū)的網(wǎng)點數(shù)量已經(jīng)發(fā)展到 8個。漸漸的發(fā)展成為當(dāng)?shù)乇容^成功的物流企業(yè)。因為他們在總部處理客戶發(fā)貨時，操作比較多，因此對客戶的要求和服務(wù)水平都有比較深的了解，不但能很好的處理到貨，并且為辦事處自行開展業(yè)務(wù)培養(yǎng)了一批人才。 ? 由于使用了科學(xué)的系統(tǒng)，員工的專業(yè)化程度都有不同程度的提高，這樣總部為各地辦事處的開辦培養(yǎng)了一批干部。通過系統(tǒng)的實施，自有網(wǎng)點由于管理比較規(guī)范，處理到貨和回單都比較及時，但是合作伙伴的到貨處理速度和回單及時率都達不到客戶的要求。有一個企業(yè)，剛上系統(tǒng)時，在西南地區(qū)僅有一個自營的辦事處。這樣可以減少管理難度，對于貨運行業(yè)也可以滿足要求。評委們在得知可以通過網(wǎng)站全面掌握藥品的發(fā)運情況時，這家小企業(yè)就獲得了勝利，因為只有他們做到了藥廠要求的門戶管理，以及上下游產(chǎn)業(yè)鏈管理等指標。競爭十分激烈，招標會上，這家廣州小企業(yè)老板最后一個演示。他們偶然得知武漢有一家中藥企業(yè)準備招標，于是決定參與投標競逐該藥廠在廣東和福建的配送網(wǎng)絡(luò)。 ? 下面就是幾個中小企業(yè)運用信息系統(tǒng)的成功案例與成效。在物流企業(yè)的發(fā)展過程中，總希望自己的企業(yè)能夠提供更多的服務(wù)，接到更多的單子。聘請一些信譽好的專業(yè)物流管理咨詢機構(gòu)，通過了解企業(yè)物流現(xiàn)狀及物流行業(yè)的最佳運作模式，提出企業(yè)物流戰(zhàn)略或改進措施，同時能夠用業(yè)務(wù)和財務(wù)語言同企業(yè)的高層經(jīng)理交流，以獲得投資支持。你會選擇哪一家運輸商？ ? 從運輸成本看，當(dāng)然要用一個，可靠性不足可以用安全庫存量擬補，但是安全庫存水平的高低直接影響庫存保有成本，因此，不能簡單的作出決策。 ? 一個配件供應(yīng)商為汽車廠提供配件，為保證及時供貨，供應(yīng)商在汽車廠倉庫存放一定量的配件庫存，配件從生產(chǎn)廠到汽車廠倉庫運輸?shù)臉藴蕰r間是 3天。 小結(jié) ? 與其他產(chǎn)品的制造不一樣，汽車制造是一輛車就是一個訂單，所有的效益都在供應(yīng)鏈上，供應(yīng)鏈的順暢與精確，是信息系統(tǒng)肩負的主要任務(wù)，而上海通用的老系統(tǒng)并不能勝任這項工作，這一切都要依靠新的ISAUTO系統(tǒng)來實現(xiàn)。在與其他品牌汽車廠商的競爭中，上海通用采取全線覆蓋的產(chǎn)品策略，別克、凱越、君威、凱迪拉克、賽歐等車型豐富，成為市場的領(lǐng)跑者。 ? 應(yīng)用了 SAP ISAUTO系統(tǒng)的上海通用，成為國內(nèi)首個、全球屈指可數(shù)成功實現(xiàn)了全價值鏈整合應(yīng)用 IT系統(tǒng)的汽車公司。保守些計算，上了 ISAUTO系統(tǒng)后，我們的庫存平均比以前減少了 1～ 2天，財務(wù)運作效率提前了 2～ 3天，經(jīng)銷商至少可以節(jié)約天的財務(wù)成本，因為通過這個系統(tǒng)，經(jīng)銷商可以比以前提前兩天獲知汽車下線的信息，對他們來說大大提高了資金的周轉(zhuǎn)率。 ? ISAUTO系統(tǒng)運行以后，銷售訂單從經(jīng)銷商那里傳送到上海通用之后，就會匯總到生產(chǎn)訂單管理系統(tǒng)，然后通過生產(chǎn)計劃系統(tǒng)制定物料計劃，上線生產(chǎn)，這個過程是完全是按需定制的。 解決方案 ? 為了解決這些問題， 2023年 11月 6日，上海通用開始進行“用更加經(jīng)濟先進的新 IT系統(tǒng)替代舊核心公共系統(tǒng)”的可行性研究，經(jīng)過 6個多月的測試之后最終決定實施 SAP的 IS－ AUTO系統(tǒng)，并選擇惠普為 IS－ AUTO系統(tǒng)提供咨詢與實施服務(wù)。 問題提出 ? 在上海通用建立之初，其 IT系統(tǒng)的關(guān)鍵部分主要是沿用通用全球核心公共系統(tǒng)標準，雖然覆蓋從接訂單到交貨到用戶的整個流程，但美中不足的是，由于通用核心公共系統(tǒng)是多年前開發(fā)的，開發(fā)語言陳舊、系統(tǒng)龐大，比起目前新興的技術(shù)系統(tǒng)，運行維護成本極高。對于汽車行業(yè)來說，如果信息化體系運作順暢，對業(yè)務(wù)的提升幫助特別大，投入產(chǎn)出比很高。因此，從訂單審核到生產(chǎn)計劃、物料計劃的制定再到銷售，這個流程相當(dāng)復(fù)雜。 背景介紹 ? 汽車行業(yè)的信息化有兩個與眾不同的地方： ? 一為復(fù)雜。 物流信息系統(tǒng)的目的 ? 提高對客戶的服務(wù)水平