質(zhì)量控制與檢測(cè)技術(shù)(參考版)
2025-01-11 23:44本頁面
【正文】 二、全面質(zhì)量管理 （ Total Quality Management, TQM) 全面質(zhì)量管理（ TQM）起源于美國，質(zhì)來其他一些發(fā)達(dá)國家也開展了全面質(zhì)量管理活動(dòng)，特別是日本，在 20世紀(jì) 60年代以后，開展全面質(zhì)量 管理，取得了豐碩成果，引起世界各國的矚目，被稱為企業(yè)管理的第二次革命。因此建質(zhì)量體系時(shí)，要形成必要的體系文件。質(zhì)量保證體系，是用于外部證明的質(zhì)量體系，即當(dāng)需求方向提供方提出外部證明時(shí)，為 履行合同、貫徹法令和進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供方為了向需求方提供實(shí)施有關(guān)體系要素的證明或證實(shí)而建立的質(zhì)量體系。 質(zhì)量體系又是質(zhì)量管理的核心，是組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限和程序等管理能力和資源能力的綜合體。離形了質(zhì)量控制也談不上質(zhì)量保證。并取得顧客和其他相關(guān)方的信任。 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證都是質(zhì)量管理的重要組成部分。其核心問題是為用戶、第三方和本組織最高管理者對(duì)實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求提供足的信任。質(zhì)量保證其目的是對(duì)產(chǎn)品、體系或過程的固有特性已達(dá)到規(guī)定要求的提供信任。 質(zhì)量保證（ Quality Assurance) 質(zhì)量保證，是指為了提供足夠的信任，表明實(shí)體能 夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施，并根椐需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的延伸和發(fā)展。質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑是在組織內(nèi)采取各種措施，不懈地尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，預(yù)防質(zhì)量問題的出現(xiàn)，提高活動(dòng)和過程的效益和效率。它能使組織和顧客都能得到更多的效益。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于產(chǎn)品形成和體系運(yùn)行的全過程。 質(zhì)量控制的目的 在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)節(jié)中導(dǎo)致不滿意的因素，以取得經(jīng)濟(jì)效益 ?！白鳂I(yè)技術(shù)”，包 括為確保達(dá)到質(zhì)量要求所采取的專業(yè)技術(shù)和管理技 術(shù)，是質(zhì)量管理的主要手段和方法的總稱。⑩對(duì)組織進(jìn)行質(zhì)量審核，開展動(dòng)員和培訓(xùn)活動(dòng)。⑧分析質(zhì)量成本。⑥研究質(zhì)量控制和檢驗(yàn)方法。④制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)備產(chǎn)品規(guī)格。②分析顧客的質(zhì)量要求并形成設(shè)計(jì)規(guī)范。 產(chǎn)品策劃 ，即對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，并建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件；管理作業(yè)策劃 ，即為建立質(zhì)量體系進(jìn)行準(zhǔn)備，包括組織、安排和編制質(zhì)量計(jì)劃，做出質(zhì)量改進(jìn)的規(guī)定。 質(zhì)量策劃（ Quality Planning) 質(zhì)量策劃， 是質(zhì)量管理的一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定 必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以保證其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在組織的質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在組織內(nèi)的不同層次規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針一般是中長期方針，應(yīng)保持其內(nèi)容的相對(duì)穩(wěn)定性，但必須注意隨著組織產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)的變化，質(zhì)量方針應(yīng)考慮適應(yīng)外部和內(nèi)部環(huán)境變化的需要而進(jìn)行不定期的調(diào)整和修訂。 質(zhì)量方針（ Quality Policy) 質(zhì)量方針 ，是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 2） 組織在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序管理。 它通常包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 下面是質(zhì)量管的幾個(gè)重要術(shù)語。這使日本家電等產(chǎn)品在中國地區(qū)的銷售受到很大影響。但自 90年代以來，由于日本一些企業(yè)錯(cuò)誤的產(chǎn)品戰(zhàn)略與投資政策，特別是由于提供給中國顧客的產(chǎn)品與售后服務(wù)質(zhì)量差，及把本國三流產(chǎn)品拿到中國銷售的現(xiàn)象，使日本產(chǎn)品原有形象迅速在中國消費(fèi)者心里瓦解。 五、案例分析 忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量致使日本家電等產(chǎn)品痛失中國市場(chǎng)分額的教訓(xùn) 20世紀(jì) 80年代，因?yàn)槿毡炯译姰a(chǎn)品的性能與質(zhì)量遠(yuǎn)高于國產(chǎn)電器，所以日本家電在中國市場(chǎng)上占有 很大份額。提高產(chǎn)品質(zhì)量，不能孤立地只抓產(chǎn)品質(zhì)量
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