【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 （ A ）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（ B ）。所謂的質(zhì)量 “ 三部曲 ” 是指 、 和 。第四節(jié) 國(guó)外質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（四）統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 日本企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，重視靈活應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法，而且十分注重發(fā)揮它們的實(shí)際效果。在企業(yè)內(nèi)，以總經(jīng)理為首的經(jīng)營(yíng)者們，經(jīng)常去所屬各工廠、分公司、營(yíng)業(yè)所，對(duì)下屬各單位質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行診斷、檢查和指導(dǎo)，開展質(zhì)量管理活動(dòng)的監(jiān)察活動(dòng)。企業(yè)各層次的全體人員均參加質(zhì)量管理活動(dòng)，是日本的質(zhì)量管理區(qū)別于西方各國(guó)質(zhì)量管理的主要特征。在產(chǎn)品質(zhì)量保證方面，實(shí)行廣泛的質(zhì)量認(rèn)證制度。第四節(jié) 國(guó)外質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（五）重視服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量管理 美國(guó)企業(yè)把為用戶提供及時(shí)的技術(shù)服務(wù)工作，作為競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段。 通常美國(guó)企業(yè)采用新技術(shù)、新設(shè)備的速度高于其他國(guó)家。他們認(rèn)為，適用性也包括對(duì)商品價(jià)格的要求，因此必須把質(zhì)量水平和成本水平聯(lián)系起來(lái)考慮，注意在一定成本水平的條件下，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，反對(duì)不考慮成本水平一味追求所謂 “ 高質(zhì)量 ” 。美國(guó)企業(yè)是最早開展質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化的，并且從國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)的不同層面形成了一整套對(duì)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)和文化，指導(dǎo)企業(yè)形成了完善有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)性文件。第四節(jié) 國(guó)外質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（二）重視標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理方面的作用 美國(guó)企業(yè)十分重視標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證作用，通常企業(yè)具有十分完善的標(biāo)準(zhǔn)體系。第三節(jié) 我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展三、追求卓越階段的質(zhì)量管理發(fā)展方向（一）品牌戰(zhàn)略（二）質(zhì)量文化（三）大質(zhì)量概念與卓越績(jī)效模式第四節(jié) 國(guó)外質(zhì)量管理簡(jiǎn)介一、美國(guó)質(zhì)量管理概況（一）重視建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系 美國(guó)企業(yè)在推行質(zhì)量管理時(shí)，十分重視建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，注意對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的控制。第三節(jié) 我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（四）提高服務(wù)質(zhì)量 到 2023年，鐵路、交通、民航、商業(yè)、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生以及金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、信息咨詢等傳統(tǒng)和新型服務(wù)行業(yè)，全面推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。第三節(jié) 我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（三）提高工程質(zhì)量 到 2023年，竣工交付使用的工程質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，大、中型工程建設(shè)項(xiàng)目綜合試驗(yàn)和驗(yàn)收一次合格，確保連續(xù)生產(chǎn)或正常使用，其他工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到 90%，其中優(yōu)良率達(dá)到 35%以上。第三節(jié) 我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（二）提高重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量 到 2023年，主要工業(yè)產(chǎn)品 75%以上按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)品可比性跟蹤監(jiān)督抽查的合格率達(dá)到 90%以上，出口產(chǎn)品的出廠合格率達(dá)到 100%，主要產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平基本達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展二、規(guī)范化階段的質(zhì)量振興（一）提高主要產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì) 1996制定的 《 質(zhì)量振興綱要 》 提出，到 2023年，主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)應(yīng)有明顯提高，初步形成若干個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)及一批大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)。第三節(jié) 我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（四）優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象比較突出 由于地方保護(hù)，對(duì)以次充好，制假售假采取放任，甚至支持態(tài)度，致使一些名優(yōu)產(chǎn)品被假冒的問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，也使得一些制假售假的大案、要案難以查處。（三）質(zhì)量管理發(fā)展不均衡 在全國(guó)范圍內(nèi)，有相當(dāng)多的企業(yè)負(fù)責(zé)人不重視產(chǎn)品質(zhì)量，不懂質(zhì)量管理，不抓質(zhì)量工作。第三節(jié) 我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展（二）假冒偽劣屢禁不止 由于市場(chǎng)機(jī)制不健全，監(jiān)管體制不完善，導(dǎo)致市場(chǎng)質(zhì)量行為不規(guī)范。更令人不安的是，這些產(chǎn)品都是經(jīng)工廠檢驗(yàn)認(rèn)為合格后入庫(kù)待銷或已進(jìn)入市場(chǎng)正在銷售的產(chǎn)品。 1999年第二季度略有上升，在監(jiān)督抽查的 1882家企業(yè)的 56類2132種產(chǎn)品中，合適的占 1692種，抽樣合格率為 %。 4）要注重提高培訓(xùn)教師和工作人員的素質(zhì)。 2）內(nèi)容要有針對(duì)性，因人而異。 企業(yè)的質(zhì)量教育工作： 1）質(zhì)量意識(shí)教育； 2）質(zhì)量管理知識(shí)教育。 4）應(yīng)有相應(yīng)的質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲措施予以支持。 2）質(zhì)量責(zé)任制要職責(zé)明確、覆蓋全面、層次分明。 其目的就是要做到企業(yè)的質(zhì)量工作是不是人人有專責(zé)、事事有人管、辦事有準(zhǔn)則、工作有考核，這樣就把企業(yè)質(zhì)量管理工作同廣大員工的積極性結(jié)合起來(lái)了。 3）提高質(zhì)量信息管理的現(xiàn)代化水平。 質(zhì)量信息 是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本數(shù)據(jù) .三、 質(zhì)量信息管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1）建立質(zhì)量信息中心。 5）對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行妥善保管、及時(shí)修理和報(bào)廢。 3）正確合理地使用計(jì)量器具。 二、計(jì)量工作 企業(yè)要做好計(jì)量工作，應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1）建立計(jì)量組織機(jī)構(gòu)、配備計(jì)量人員。 計(jì)量包括：測(cè)量 物理試驗(yàn) 化學(xué)分析等工作。4）在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行。2）制定企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，特別是制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要作到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠。例如 ： 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 零部件標(biāo)準(zhǔn) 工藝標(biāo)準(zhǔn) 一、標(biāo)準(zhǔn)化工作 管理標(biāo)準(zhǔn)是為保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正?；鸵?guī)范化，確保工作質(zhì)量而制定的各種基本規(guī)定和各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)則。 ” 標(biāo)準(zhǔn)的制定是以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，它經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為 人們共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù) ” 。3. 全面質(zhì)量管理 (TQM， Total Quality Management)第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 是指企業(yè)單位開展以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，其目標(biāo)是通過(guò)使顧客滿意，本單位成員和社會(huì)受益，而達(dá)到長(zhǎng)期成功。其內(nèi)容包括要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)