供應鏈與電子商務物流管理(參考版)
2025-01-10 19:17本頁面
【正文】 .... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 49 圖 815 電子供應鏈管理的三種模式 .... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 50 ? 康柏電腦的「永不停頓電子商業(yè)模型」 – 不停頓電子商務解決方案 – 不停頓電子商務資訊技術基礎架構 .... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 演講完畢，謝謝觀看！ 。 .... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 47 價值系統(tǒng)供應商的價值鏈企業(yè)的價值鏈經(jīng)銷商的價值鏈顧客的價值鏈圖 814 單一產(chǎn)業(yè)的價值系統(tǒng) .... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 48 電子化供應鏈管理 ? 電子供應鏈管理 (eSCM)的內(nèi)涵 – 由企業(yè)導向供應鏈 (目前多數(shù)的供應鏈多屬於此種型式 )轉向企業(yè)合作導向供應鏈 (如PG的供應鏈 )及客戶導向供應鏈 (如 Dell的供應鏈 )(圖 815)。 – 企業(yè)在進行內(nèi)部價值鏈改造的同時，也要同時配合整個價值系統(tǒng)的再造，做全面性的思考，去除沒有加值的部份，根本的提升整個系統(tǒng)的效率。企業(yè)可能賠錢。 – 「正價值」 ? 企業(yè)透過各種活動為顧客所創(chuàng)造出的價值 超過整個活動的處理成本。 .... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 42 圖 812 企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構 .... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 43 價值鏈與價值系統(tǒng) ? Michael Porter 的「企業(yè)價值鏈」 – 企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務 ， 其實是由一連串的活動組合起來所創(chuàng)造出來的 ， 這些活動可區(qū)分為 「 主要活動 」 與 「 輔助活動 」 二類 ， 其中 「 主要活動 」 是由後勤 、 生產(chǎn) 、 配銷 、 行銷及售後服務等活動所組成的 ， 而「 輔助活動 」 則包括企業(yè)的基本設施 、 人力支援管理 、 技術發(fā)展與採購等活 (圖 813)。 .... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 39 圖 810 以資訊科技為導向的 CRM建構模式 .... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 40 顧客電話EmailWWW傳真ATM顧客接觸中心行銷部 客服部信用評估部知識庫資料分析工具策支援系統(tǒng) 、專家系統(tǒng) 、策略資訊系統(tǒng)工作分派引擎顧客開發(fā)顧客服務業(yè)務推展行銷策略產(chǎn)品設計服務回應資料庫 /資料倉儲服務記錄顧客關係管理圖 811 以 IT為導向的整合性 CRM 經(jīng)營模式 .... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 41 ? 企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構 – 要真正發(fā)揮 CRM的功能 ， 企業(yè)必須將與組織結構 、 人員文化 、 市場策略 、 經(jīng)營模式與作業(yè)流程等諸構面相關的 SCM、 ERP、 BPR系統(tǒng)和 CRM結合起來 ， 以成為一個企業(yè)整合性的資訊架構 ， 才能發(fā)揮各系統(tǒng)的效能 。 .... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 37 ? 客戶關係管理模式： – IVES的顧客消費模式 ? 以顧客消費模式 (或稱之為 Customer Resource Life Model, CRLC)為基礎 ， 思考如何在每一階段中提昇顧客方便 、 快速 、 安心以及安全的服務 – Kolter的顧客價值傳遞模式 ? 模式： ? 目標：提高總價值 (TCV)並降低成本 (TCC) 顧客實質(zhì)獲得價值＝顧客總價值 ( T C V ) －顧客總成本 ( T C C )其中 ：顧客總價值＝產(chǎn)品價值＋服務價值＋人員價值＋形象價值顧客總成本＝貨幣成本＋時間成本＋勞力成本＋心力成本.... . 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 38 – 以 IT為導向的整合性 CRM 經(jīng)營模式 ? 資訊支援工具 (圖 810) – 客戶資料搜集工具： – 客戶資料儲存工具： – 客戶資料分析工具： – 客戶資料應用工具： ? 經(jīng)營模式 (圖 811) – 顧客透過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站等管道與「顧客接觸中心」 (Customer Contact Center)接觸。 因此客戶關係必須 、 也值得努力經(jīng)營 。 因此 ， 透過客戶關係管理可提昇客戶對公司的印
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