【正文】 141管理才能發(fā)展訓(xùn)練第八部份領(lǐng)導(dǎo)與管理的發(fā)展◆ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 ◆ 如何建立優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力 ◆ 杰出領(lǐng)導(dǎo)對部屬的行為 ◆ 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)142管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 Leaders’behavior（領(lǐng)導(dǎo)行為）?Vision and direction?愿景與方向?Align employee?與雇員結(jié)盟?Inspire and motivation?鼓舞與激勵Managers’behavior（管理行為）?Plan and budget?計劃與預(yù)算?Organize and staff?組織與人事?Control?控制143管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ◆ 管理者是明智的決策者和問題的解決者?！?員工本人生病時，能撥通電話給予關(guān)心，如果員工家 中有婚喪喜慶，盡可能要去參加。◆ 養(yǎng)成每天說幾句「好話」的習(xí)慣，如「辛苦了」、 「謝謝」、「做得不錯」 … 等?！?價值◆ 激勵妙方： ◇ 贊美、感謝； ◇ 善用三明治責(zé)任法◆ 認(rèn)識態(tài)度： ◇ 態(tài)度的特點； ◇ 對應(yīng)的行為◆ 啟發(fā)部屬： ◇ 改變認(rèn)知； ◇ 增加認(rèn)知； ◇ 強化認(rèn)知溫故而知新！140管理才能發(fā)展訓(xùn)練實 踐◆ 不要只是期望公司透過制度來激發(fā)員工士氣，隨時想 想有哪些我可以自己來做的部分?！?社交 。139管理才能發(fā)展訓(xùn)練總 結(jié)一 分 鐘 精 華◆ 需求層次： ◇ 生理 。不久之后，其產(chǎn)量更躍居公司所有鋼鐵廠之冠。日班工人看到地上的〞 7〞字，知道輸給夜班的人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工人一點顏色看看，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。日班工人說：「總經(jīng)理今天來過了，問我們今天煉了幾噸鋼，領(lǐng)班告訴他六噸，他便在地上寫了一個〞 6〞字。總經(jīng)理用粉筆在地上寫了一個很大的〞 6〞字，默不作聲地離去。 ” 那時正是日班快下班，即將要由夜班接班之時。對某種特定對象及狀況的「心理 準(zhǔn)備狀態(tài)」。 經(jīng)過兩個月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍(lán)小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)常看到她總是無精打采，表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認(rèn)真。 某日，葉經(jīng)理將藍(lán)小姐找來說：「最近公司所有資料都將以計算機化處理，所以交付我們部門里一項新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計算機操作的能力不足，對軟件的運用也沒你熟練，更別提打字速度了，因此還是得請你負(fù)責(zé)了。 ◆ 激勵與操縱： 128管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ◆ 刺激 行為 ◆ 刺激 需求 行為 態(tài)度 ◆ 改善員工行為，必須從三方面著手： ◇ 了解并掌握員工的需求 ◇ 根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒ㄅc手段 ◇ 啟發(fā)員工良好的態(tài)度129管理才能發(fā)展訓(xùn)練案 例案例十二：一項新任務(wù) 藍(lán)月瑛在技術(shù)服務(wù)部已有三年，剛進(jìn)公司時是負(fù)責(zé)行政管理、文件管理及會議資料準(zhǔn)備等工作，她個性內(nèi)向、不擅言詞，但工作認(rèn)真配合度高，尤其計算機操作能力更是全公司的佼佼者，后來因表現(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得了職務(wù)調(diào)整，擔(dān)任技術(shù)手冊編撰等工作?！?和別人協(xié)調(diào)溝通時 ,避免被對方先入為主的負(fù)面想法左 右?！?在開會或上課等正式的場合上，我會主動把電話關(guān)機， 塑造一個良好的溝通環(huán)境。◆ 當(dāng)我聽到其他人和我的意見不同時，能先心平氣和的聽 他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。 ◇ 主持會議的 注意事項 。李亮決定將張明召回總部一次，再一次探究。李亮親飛沈陽，再次檢討原因和作出對策，并對七月份的銷售計劃做了部份下調(diào)，張明也對七月份的銷量作出承諾。五月底李亮針對張明的銷售目標(biāo)和顧客服務(wù)水平通過電話會議進(jìn)行了仔細(xì)的討論并制定了改善計劃，雙方認(rèn)可了實現(xiàn)目標(biāo)的每個步驟。 ”110管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ▲ 自以為是，自認(rèn)官大學(xué)問大，死要面子 ▲ 獨斷專行，愚民政策 ▲ 自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ▲ 喜歡聽好話 ▲ 自卑作祟、擔(dān)心人微言輕 ▲ 對上權(quán)的恐懼，不敢或不能與上司溝通 ▲ 為了迎合上級，做不確實報告 ▲ 聽信謠言以訛傳訛 ▲ 害怕口才不好111管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ◆ 在聆聽時加入自己的想象 ◆ 缺乏聆聽技巧 ◆ 未能與信息傳達(dá)者同步 ◆ 只在自己愿意時才去與人溝通 ◆ 信息都是以言語方式表達(dá)的誤解 ◆ 所有人對同一字眼會有不同理解的誤解 ◆ 信息接收者只是受另一方的誤解 ◆ 媒介選擇不當(dāng) ◆ 反饋不及時 或與原信息無關(guān) ◆ 不適宜的時間和地點112管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ▲ 建立正面的態(tài)度 ▲ 自己不要著急說，先聽部屬怎么說 ▲ 建立溝通的渠道 ▲ 檢視周圍有無抱怨或不滿的聲音 ▲ 培養(yǎng)良好的 EQ ▲ 化被動為主動 ▲ 積極聆聽 ▲ 鼓勵大于責(zé)備 ▲ 學(xué)習(xí)問話的技巧 ▲ 強化個人溝通能力請問你高壽？今天天氣很好！113管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ◆ 清楚表達(dá)思想的意見 動口以前先動腦 簡單明了、條理分明 運用 5w2h 清楚、明白、具體、簡單、正確 可以先說重點或目標(biāo)再做描述 善用聲音與聲音表情 ◆ 語言表達(dá)的要訣 多用正面詞句 語言表達(dá)要真誠 說話時不要習(xí)慣性帶不良的詞句 不要亂用「術(shù)語」，要用對方的話114管理才能發(fā)展訓(xùn)練游 戲游戲名稱：抓間諜游戲規(guī)則 ：你這個間諜！115管理才能發(fā)展訓(xùn)練探 討案例分析：你為什么會被認(rèn)為是間諜？—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— 如果你不被認(rèn)為是間諜該如何表達(dá)？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————116管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ◆ 聽的層次 △ 我在：表面性的聽 △ 我在聽：我意會的聽 △ 我在用心聽：專心有效的聽 ◆ 傾聽時注意 △ 全神貫注 △ 能聽出話中話 △ 能鼓勵說者暢所欲言 △ 排除外界干擾 △ 控制情緒經(jīng)理 ,關(guān)于我的工資的問題 …117管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ◆ 有效的響應(yīng) △ 你的意思是 …… △ 嗯 ,嗯 ,然后呢 ? △ 你覺得 …… △ 因為你認(rèn)為 …… 所以 ,你覺得 …… △ 復(fù)述對方最后一段話或重點 △ 將負(fù)面的話轉(zhuǎn)化為肯定及問題 聆聽技巧反映發(fā)問總結(jié)重復(fù)118管理才能發(fā)展訓(xùn)練演 練案例十一：上司對部屬的溝通 銷售總監(jiān)李亮看到東北區(qū)七月份第三周的銷售報表后不斷搖頭、苦笑和深思。 ” □ 爭斗 :溝通者不是為了交換意見和解決問題， 而是在宣泄情緒，以此表達(dá)自己的不滿。 如： “ 啊，目前我還沒有足夠的資料，我暫時不愿討論 這件事情。 如： “ 好吧，既然他們那樣想我就那樣做，我相信這不會 有任何的困難。 ” □ 遵守： 溝通者完全按照對方的意愿去做，對于 事情不施加任何的影響。 如： “ 好吧，盡管我 100%的不同意你的方案，但我會 努力嘗試照著去做。 ”108管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論◆ 放棄模式 □ 容納： 溝通者在不完全放棄自己意見的前提下， 試圖使自己適應(yīng)對方的意見和方式。 ”n “ 如果你不遵守制度，我只好執(zhí)行紀(jì)律。 ” □ 強迫： 溝通者試圖將自己的觀點強加于對方身 上，或是讓對方按其意愿行事，于是運用權(quán)力、 威脅，或是自己知識上的優(yōu)勢去促使對方就范。 如： “ 如果你想在這家公司獲得認(rèn)可和獎勵的話，守時 是非常的重要。 溝通者仔細(xì)聆聽，對對方的意見表示理解和感 興趣，溝通方式以發(fā)問為主，但并不知會對方。 如： “ 我注意到服務(wù)時間在兩個月以內(nèi)的員工的離職率 最高，我們是否應(yīng)該調(diào)查一下員工新入職的這兩 個月內(nèi)究竟發(fā)生了什么事，是否有改進(jìn)的措施。102管理才能發(fā)展訓(xùn)練第六部份人際溝通與工作協(xié)調(diào) ◆ 溝通渠道與模式 ◆ 如何克服溝通障礙 ◆ 表達(dá)與聆聽技巧 ◆ 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)103管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ▲ 可以使思想一致、產(chǎn)生共識 ▲ 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ▲ 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感 ▲ 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾 ▲ 可以使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力 ▲ 可以收集信息、使團隊狀況共有 ▲ 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系 104管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 —————————————— ————————————————105管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ◆ 發(fā)展模式：彼此影響對方 ◆ 控制模式：試圖影響對方 ◆ 放棄模式：受對方的影響 ◆ 防衛(wèi)模式：雙方互不影響緊張106管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論◆ 發(fā)展模式 □ 知會： 溝通者注重于發(fā)掘多種的可能性，提供 新的信息和事實?！?當(dāng)員工問我問題時，我不要急著回答他，而能先聽聽 他的看法，讓他先思考?！?新員工報到前一定要做好他的「新員工訓(xùn)練計劃表」。建立資格條件表 掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件，以便了解應(yīng) 對部屬施予哪些培育項目 ▲ 資格條件表要點 學(xué)歷、專業(yè)、職稱 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章、準(zhǔn)則、表格等職 知識條件 技巧條件 態(tài)度條件92管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 第一天上班，我真想……93管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ◆ 希望能對公司有所貢獻(xiàn)，成為部門里重要的 一分子 ◆ 希望知道哪些我應(yīng)該懂的規(guī)則、規(guī)定及政策 ◆ 希望明確知道公司要我做什么，以及做到什 么地步才會令人滿意？ ◆ 希望知道學(xué)習(xí)在把工作做好的過程中，我能 得到哪些幫助？ ◆ 希望知道該向誰尋找?guī)椭獯鹋c鼓勵 ◆ 希望被接納，與伙伴們建立良好的人際關(guān)系 94管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 論 ◆ 做好事先的準(zhǔn)備 ◆ 親切的歡迎 ◆ 到職面談 ◆ 介紹同事 ◆ 說明工作內(nèi)容 ◆ 環(huán)境介紹 ◆ 介紹有關(guān)單位 ◆ 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項 ◆ 勿忘輔導(dǎo)你好！歡迎加盟 XX公司！95管理才能發(fā)展訓(xùn)練理 ◇ 說明：說給他聽 ◇ 示范：做給他看