【正文】 ? 診斷后，診斷者對診斷對象部門要提出診斷結(jié)果報告書，指示改善事項與改善方案，接受此改善勸告的診斷對象部門的負責人應(yīng)負起確實改善的義務(wù)。 ? 診斷者及被診斷者絕不得有應(yīng)付之態(tài)。 ? 多鼓勵少責備，贊美優(yōu)點、協(xié)助改善缺點。 ? 診斷書之建議事項應(yīng)具體而不抽象。 ? 診斷之重點應(yīng)放在慢性病、急性者較易被解決。 ? 診斷團必須以 TOP（總經(jīng)理）為首 ，率領(lǐng)高階干部組成之診斷團。 ? 不可有隱瞞或?qū)α⒅敕ā? ? 新產(chǎn)品開發(fā)的營運部分。 ? 品質(zhì)保證部分。 98 ? 原材料管理部分。 ? 提案改善實施部分。 ? 標準化之營運部分。 （查核） ? 在所決定的日期查核管理項目嗎？ ? 管理項目適切嗎？ ? 實施狀況的掌握在數(shù)據(jù)，其他上明確嗎？ ? 實施狀況查核后，問題點與其原因有確實掌握嗎？ ? 計劃階段是否欠缺深思熟慮？ 97 （處臵） ? 有無檢討，提出消除問題點的方案？ ? 實施狀況的報告適切否？ ? 處臵方案是否迅速確實的傳達并實施呢？ ? 處臵方案檢討否？ ? 處臵方案是否反應(yīng)至下期？ （ 2）非共通部分 ? 組織及營運部分。 ? 高階可階以反省自己的目標、方案、采取處臵措施。 ? （ 7）診斷后之跟催： ? 受診單位針對被指出事項，訂定改善計劃書，由本部進行跟催。 95 ? 由高階講評，外部專家必要時可補充講評。 （ 6）整理通知診斷結(jié)果： ? 診斷團成員會診后，將綜合意見整理成診斷意見書，分發(fā)給受診單位及相關(guān)部門。 （ 5）實施診斷： A程序：書面診斷 ? 受診單位的書面說明報告及回答質(zhì)疑。 94 （ 4）診斷資料之制作： ? 將日常實施之資料用 PDCA的方式來整理、條文式、圖表化書寫等，避免長篇大論。 （ 2）編組診斷人員： ? 以 TOP為首，加上高階經(jīng)營干部成立診斷圖，必要時得延請公司外專家加入，使更客觀、有效。 （ 8）加強高階、部課長管理干部與員工間之人際關(guān)系。 93 （ 6）高階本身可以加深對理解。 （ 4）集合全公司人員之力量，可凝聚成更大效果。 （ 2）客觀掌握實施狀況，使應(yīng)改善之處得以明確。 （ 4）診斷一般是由 TOP經(jīng)營者，親自帶領(lǐng)高階干部、到各單位進行。 （ 2）診斷不是「監(jiān)查」或「稽查」。 。 、標準化一定要落實。 ，要想該如何達成。 ，并充分與屬下討論、溝通、不可閉門造車。 。 TOP診斷。 TOP診斷，開心不足。 ，閉門造車。 。 ，達不到目標是別人的問題。 ，各走各路。 90 十八 方針管理實施問題點 、雨點少、虎頭蛇尾。 （ action） ? 依原因研擬下月的實施計劃，使未達成部門，能在期間內(nèi)達成。 ? 進行方針管理的診斷。 89 （ check）： ? 每月最少查核一次，以了解方針實施狀況。 ? 確實依計劃實施。 （ DO） ? 予擔當者指導(dǎo)、教育訓(xùn)練、宣言宣誓。 ? 進度管理方法之決定。 87 十七 方針的管理 PDCA循環(huán)： ?計劃的修正 ?標準化 ?方針管理目 標實施項目之 設(shè)定與展開 ?方針管理表之 制作 ?明確問題點進 行評價、檢討 實施結(jié)果 ?TOP診斷 ?宣言、指導(dǎo)、 認同 ?依計劃實施 日常管理 標準化 品質(zhì)意義 問題意義 改善意義 88 （ plan）： ? 制訂方針管理表、實施計劃書。 ，要強調(diào)的是標準化與日常管理，是方針管理的基石。 TOP制定目標往下展至各部課之目標，因此如果課組本身之日常管理做的不好，標準制定不合理，遵守狀況不佳，每個月實績必經(jīng)常發(fā)生異常，而不可能達成分配之目標。 ，難免發(fā)生許多不盡理想之問題點，如在部門間部門內(nèi)想法不同，目標不一致的情況下要來改善則必事倍功半。 84 （下） （上） 職位 日常管理 維持活動 改善活動 方針管理 革新活動 C B A 管理領(lǐng)域 85 十六 方針管理與日常管理之結(jié)合 管理項目及其基準目標，并透過相關(guān)標準作業(yè)達成，再根據(jù)每月遂行之結(jié)果判定是否發(fā)生異常，繼而調(diào)查事實，除去真因，使部門恢復(fù)應(yīng)有之實力，穩(wěn)定中更求進步。 PDCA循環(huán)是相同的，要確實的去不斷轉(zhuǎn)動，才有效果。錯綜復(fù)雜，很難在短時間設(shè)想周到，必須經(jīng)常不斷的 PDCA才能有所成效。 80 （四）方針書格式（范例） （ 1）總經(jīng)理方針設(shè)定表 方 針 目 標 策 略 NO NO NO 方針目標展開表 （ 2）廠部經(jīng)理方針計劃表 方 針 目 標 方 策 實施目標計劃 管理項目 管理方法 擔當 預(yù)算 方法 周期 時間 81 (3)課長方針計劃表 本課實施方策 實施項目 要項細分 實施擔當 實施目標計劃 管理項目 目標 管理方法 預(yù)算編號 方法 周期 時間 （ 4）品管圈活動（專題改善）題目及目標一覽表 圈名 （組名） 圈長 （組長） 圈員 （組員） 活動題目 目標 活動期間 輔導(dǎo)員 82 （ 6）目標 /實績表 管理項目 全年目標 一 二 三 四 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 計劃值 實績值 差異值 差異累計 季 月 比 較 83 十五 方針管理的實施 ，方能產(chǎn)生效果， 、成功。 3方策（實施項目）： ? 為達成目標應(yīng)實施那些事項，選出重要者，做為本部門之實施項目。 ? 應(yīng)具體數(shù)量化，并說明達成月份。 2目標： ? 指示應(yīng)達成目的的目標，應(yīng)含項目、目標值、期限。 （二）整理方針書時，其記述表現(xiàn)要注意三點： 1簡潔 2容易理解 3具體而不模棱兩可。 73 實施計劃表之參考樣本 方策 管理 項目 時程計劃 目標值 擔當者 Q1 Q2 Q3 Q4 課 方策之實施計劃表 方策 實施項目 時程計劃 擔當者 1 2 …… 12 課 目標、方策之實施計劃表 管理項目 目標值 74 課 方策之實施計劃表 展開 之方 策 管理項目 時程計劃 擔當者 1 2 …… 12 目標值 執(zhí)行方式 查核 周期 執(zhí)行 預(yù)算 75 制一課 年度方策實施計劃表（范例） 方策 實施項目 管理項目 目標值 擔當者 時 程 計 劃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 產(chǎn)合理化、自動話提高生展績效 5S運動推行辦法 5s運動 善、制程改善 動點焊設(shè)備 自動化之評估 完成日期 缺點數(shù) 生產(chǎn)周期 完成日期 完成日期（自7/起） 2月 28日 10/月 5分鐘 10月31日 12月 31日 李 XX 李 XX 王 XX 劉 XX 劉 XX 15/月 10/月 6分鐘 5分鐘 評估 安裝 76 方 策 實施項目 管理項目 目標值 擔當者 時 程 計 劃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 自主管理及QCC活動 念教育訓(xùn)練 查 QCC活動 日期直通率 率 全部 6月 30日 90％ 5 80％ 李 XX 張 XX 張 XX …… …… 80％ 85％ 90％ 4圈 60％ 5圈 80％ 77 年度方針實施計劃表（范例 ） 總經(jīng)理方針（ 1） 部門方針（ 2） 本單位的方策 實施項目（如何做法） 實施計劃 擔當者 管理項目 目標 管理方法 擔當 者 方法 周期 時間 1 2 3 12 …… 78 十四 方針書的作成： （一）在制作方針書之前，部門就各自展開到下階屬部門及關(guān)連部門的重點方針、目標、方策應(yīng)注意三點： 1 方針（方向）有無矛盾、不同之處。 查核擔當者 負責查核方策或?qū)嵤╉椖繉嵤┙Y(jié)果的負責者，通常是執(zhí)行者的主管來擔