深圳尚和地產(chǎn)公司訪問(wèn)員基礎(chǔ)培訓(xùn)(1)(參考版)
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【正文】 3/8/2023 38 RICHINA 開(kāi)放題記錄原則 ?字跡工整 答是所問(wèn) ?盡量 邊聽(tīng)邊記 ?與問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)容要 逐字逐句 詳細(xì)記錄 ?有關(guān)內(nèi)容是按被訪者所說(shuō)的 原話記錄 ?不同的內(nèi)容要 分行記錄 ?記錄其說(shuō)到的更 具體的意見(jiàn) ?符號(hào) 的使用 3/8/2023 39 RICHINA 其它題型的追問(wèn) ?封閉題的追問(wèn) ?單選： 確認(rèn)一個(gè)符合要求的答案 ?復(fù)選： 追問(wèn)出更多的符合要求的答案 ?半封閉題的追問(wèn) ?卡片上沒(méi)有的也請(qǐng)您告訴我，好嗎？ ?循環(huán)題的追問(wèn) ?即使您沒(méi)有用過(guò)，也請(qǐng)您憑您的感覺(jué)來(lái)告訴我好嗎？ 3/8/2023 40 RICHINA 背景資料的追問(wèn) ?告訴目的 詢問(wèn)背景資料是為了解，不同職業(yè)， 不同收入 ，不同家庭背景下的消費(fèi)者在消費(fèi)習(xí)慣上有何區(qū)別。 3/8/2023 34 RICHINA 開(kāi)放題的追問(wèn)（５） 方法 ?廣度方面追問(wèn) ?深度方面追問(wèn) 3/8/2023 35 RICHINA 廣度和深度示例 廣度方面（還有嗎） 深度方面（怎么樣） 效果好 香味好聞 外觀好 洗得干凈 去除頭皮屑 不刺激皮膚 花 香 玫瑰花香 包裝顏色好看 包裝好看 蘭色和紅色協(xié)調(diào) 形狀好看 葫蘆狀 3/8/2023 36 RICHINA 開(kāi)放題的追問(wèn)（ 6） 以“效果好”為例 深度方面追問(wèn) ? 追問(wèn) — 那么，效果好體現(xiàn)在哪些方面呢？ 請(qǐng)問(wèn)您為什么這樣說(shuō)呢？ 能告訴我，哪些方面效果好呢 ？ 能去頭皮屑 ? 追問(wèn) — 那么，除了去頭皮屑之外，效果好還體現(xiàn)在哪 些方面呢 ？ 洗后頭發(fā)比較柔順，有光澤 ? 追問(wèn) — 那么，除了去頭皮屑，柔順，有光澤 之外，效果好還體現(xiàn)在哪些方面呢？ 沒(méi)有了 3/8/2023 37 RICHINA 開(kāi)放題的追問(wèn)（ 7） 以“效果好”為例 廣度方面追問(wèn) ? 追問(wèn) — 請(qǐng)您告訴我除了效果好的這些方面以外，其它方面的原因是什么呢？ 氣味好 ? 追問(wèn) — 氣味怎么好呢？ 有青草的香味 ? 追問(wèn) 除了氣味好，還有呢？ 。 3/8/2023 5 RICHINA 市場(chǎng)研究的歷史與發(fā)展 ?起源 ?生產(chǎn)者 消費(fèi)者地位的轉(zhuǎn)變 ?本世紀(jì)初的西方國(guó)家 ?發(fā)展 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的產(chǎn)生 ?行業(yè)細(xì)分 /公正的第三方 ?專業(yè)的市場(chǎng)研究公司 ?專業(yè)技術(shù)的發(fā)展 3/8/2023 6 RICHINA 深圳尚
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