【正文】 二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)?，F(xiàn)在磨利，等到要用的時候就不會慌張了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。68 服務(wù)意識 “ 下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝 ”素質(zhì)技能與職業(yè)發(fā)展 一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。以金錢來解釋他的動機是不合邏輯的，因為他是全球首富，錢早已多得花不完。 蓋茲，這個被拜金主義者們扭曲成 “ 世界首富 ” 的人。 【存在的證明】羅馬不是一天建成的（ Rome wasn’t build in a day)! 大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。 有一天，他對我說有一個問題要向我請教，他說： “ 你覺得沒有效率地工作 12小時好呢？還是很效率地工作 8小時比較好呢？ 我當(dāng)然知道他不是真的要請教我，我微笑地注視著他說： ” 你既然知道什么叫有效率地工作 8小時，為什么不有效率地工作 12小時呢？如果做得到，那你不是可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過別人嗎？ 人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天 24小時。 “ 封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有機會進步。 不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。 ” 通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。 ” 問： “ 保險絲為什么斷掉？ ” （第三問） 答： “ 材質(zhì)不好。例如： 問： “ 機器為什么壞掉？ ” 答： “ 電源開關(guān)壞了。 真正的能力是貫徹到底、解決問題。 人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠(yuǎn)存在。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前的樣子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂 發(fā)脾氣。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。 —— 易卜生職業(yè)人的德 —— 寬容 有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。 一位同事聽了這個故事后說：這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 即將面臨的入關(guān)對企業(yè)來說是一個真正的考驗，在這場考驗中將有不少在關(guān)懷的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會對此充滿信心，因為我們的公司是在競爭中成長起來的。 原來破繭而出的過程，本是蝴蝶鍛煉翅膀的關(guān)鍵階段，通過掙扎和用力，肌體不斷把血液和營養(yǎng)輸送到翅膀上，促使翅膀發(fā)育成長。他看了良久，覺得蝴蝶掙扎得太辛苦了，就用剪刀把繭上的裂縫擴大些，于是蝴蝶就輕松的破繭而出。 故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？ 讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢想的激情，踏上這不歸的征程。 孔子曰：父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方！ 是的，只要我們是出于對事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會支持的。 身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。 ” 圣雄甘地： “若非拱手相讓，任何人無法剝奪我們的自尊。他們對外界的物質(zhì)、精神與社會刺激仍會有所反應(yīng)，只是如何反應(yīng)完全掌握在自己手中。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。 受制于人者，同樣也受制于社會 “天氣 ”的陰晴圓缺。 “操之在我 ”是人類的天性，如若不然，那就表示一個人在有意無意間選擇受制于人。 責(zé)任感是一個很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。 “proactivity”這個英文字的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。所以我們歡迎批評，但批評應(yīng)該是實事求是的，是建設(shè)性的，我們歡迎基于對公司熱愛的批評。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應(yīng)該有意識地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。啟示： 處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有 “選擇的自由 ”（ the freedom to choose）。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。 也就是說，在刺激與反應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何反應(yīng)的自由與能力。 有一天，他赤身獨處于囚室，忽然頓悟，產(chǎn)生一種全新的對自由感受，日后命名為 “人類終極的自由 ”（ the last of the human freedoms），當(dāng)時他只知曉這種自由是納粹永遠(yuǎn)無法剝奪的。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個妹妹。 失敗人士運用 NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導(dǎo)和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對的各種問題、矛盾和困難。同樣是非洲市場，同樣面對打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個人灰心失望，不戰(zhàn)而??；而另一個人滿懷信心，大獲全勝。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來： “這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？ ”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分： “這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢！ ”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購買皮鞋，最后開發(fā)了一個巨大的市場。推銷員的故事 [經(jīng)典故事 ] 兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋。希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運氣能取得暫時的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。反之，實行 NMA的人則一定不能成功。 成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對人生。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動請求指示和教益。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長過程中最實在的人生體驗。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻(xiàn)。任何一個公司的新進職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對公司也就有了貢獻(xiàn)。結(jié)果，少女踏上了不斷走向成功的人生道路，她就是現(xiàn)今日本政府的郵政大臣：野田圣子。 首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！ 實際行動告訴少女極為樸素的真理，光潔如新的要點在于 “ 新 ” ，因為沒有人認(rèn)為新馬桶是臟的。 對一個細(xì)皮嫩肉、喜愛潔凈、從未干過粗重活兒的少女，她無法適應(yīng)洗廁所的工作，更難以實現(xiàn) “ 光潔如新 ” 這一高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價值。一個真正的智者，只要你用心對待每一個機會，他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。今天我們講，事事留意皆學(xué)問，小處著手干大事。而且從此之后，他一直強調(diào)第一手資料的重要性，要求下屬員工和自己一樣用心工作，隨時隨地積累市場信息，處處搶在競爭對手的前面，使自己的企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。 兩年下來，這個年輕人對市場的了解比商場的銷售經(jīng)理還全面。在競爭激烈的市場環(huán)境下，這家小商場竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價格迅速發(fā)展起來，后來成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一。這之后，他每天重復(fù)著單調(diào)的工作內(nèi)容，早來晚歸，連見一次陽光都是奢望。58 把握機遇 一個美國青年大學(xué)畢業(yè)后求職。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標(biāo)，天長日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時，就常常會自餒而放棄努力。啟示： 在一個大目標(biāo)面前，我們常常會因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。 “只要這樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始。另一只舊鐘見了說： “別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘 ‘滴答 ’擺一下就行了。 “要我做這么大的事？辦不到。 ” “天哪！ 3300萬次。 其中一只舊鐘對小鐘說： “來吧，你也該工作了。 ”小寓言 ——3300 萬與 “ 滴答 ” 有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中。 其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板： “如果再工作一個月，我能轉(zhuǎn)正嗎？ ”老板答道： “你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖。 我們的工作往往是一個數(shù)百人甚至更大的團隊的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對接，就會產(chǎn)生大量的反復(fù)甚至錯亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量接軌的競爭標(biāo)準(zhǔn)，我們就永遠(yuǎn)不能進入世界 500強和全球 400優(yōu)。[案例 ]有一家公司在印度招聘軟件工程師時，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場合測試了八名應(yīng)聘者，令這家公司驚訝的是：八名應(yīng)聘者給出的答案不僅在編程風(fēng)格、結(jié)構(gòu)上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實現(xiàn) “客戶的夢想 ”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會把人從將要成功的神壇上拉下來。? 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心！ 創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值公司員工成長機制 —— 競爭、激勵、淘汰56品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 如果我們要進入一個全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進行創(chuàng)新，對公司已擁有的經(jīng)驗、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于 70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費，它只會提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險性。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。有些中國人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。 創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂 “三人行，必有我?guī)熝?”。與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。它尤其以為那種磚石，當(dāng)初是脆弱而粘軟的，為什么在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過若干年不壞呢？它為了想獲得象磚石一般的硬度及利益，奮身躍進火中，于是蠟燭便被火融化了。 另有一個與之想似的寓言是《火中的蠟燭》：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因為一碰便要損壞，所以非常悲哀。 與此同時，地鼠為抗議學(xué)校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。在爬樹課上，它第一個到達(dá)樹頂，可是堅持用自己的方式，不理會老師的要求。最后爬樹得分不高，跑步更就更差。 松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準(zhǔn)從樹頂下降。校方可以接受成績，只有鴨子自己深感不值。為了補救，只好課余練習(xí)，甚至放棄游泳課來練跑。有一天，動物們決定設(shè)立學(xué)校，教育下一代應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)，校方訂定的課程包括飛 行、游泳及爬樹等本領(lǐng)，為方便管理，所有動物一起要修全部課程。54[小寓言 ] 《動物學(xué)?！返膯⑹荆撼墒斓膱F隊?wèi)?yīng)該尊重個性啟示： 1）一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。 又走過一個房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊從從容容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸福安詳。 [小寓言 ] 在天堂與地獄之間 天使領(lǐng)著一個剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過一個房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團體，吸收他們的經(jīng)驗，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。 啟示 ：成功不能只靠自己的強大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器?？墒?，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陣大風(fēng)，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！原來，紅杉實際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。一般來說，越是高大的植物，它的根應(yīng)扎得越深。 世上的植物中，最雄偉的當(dāng)屬美國加州的紅杉。保證我們能夠 最終贏