某公司售后服務部月度工作報告(參考版)
2025-01-08 07:59本頁面
【正文】 ！ 紅色表示已完成 三 .3月份具體任務分配指標情況 .日期落實情況管控表 序目 改進措施 負責人 監(jiān)管人 完成日期 嚴格考核各個崗位 加強各個崗位考核制度，對無責任心，態(tài)度不端正者，停工或勸退處理 崔大磊 張曉冬 劉漢清 飛行檢查備戰(zhàn) 服務顧問 TPI考核 車間 131項內(nèi)容考核 車間與服務前臺結(jié)合三人接車模擬演練每周 2次 范野牧 崔大磊 劉漢清 10 標準檢查備戰(zhàn) 內(nèi)部標檢嚴查和自查 標準檢查任務布置 關于重點考核項目分析和落實 范野牧 崔大磊 劉漢清 20 CSS備戰(zhàn) 將 CSS問題點反復分析學習每周一次 專屬服務顧問專人負責維護自己客戶 隨時關注客戶情緒動態(tài)變化。 202 3月份市場營銷計劃 2023年 3月份市場營銷計劃 掃街計劃 松 原 匯迪 掃 街 名 單 (3月） 日期 負責人 人員 地點 時間 3 崔大磊 孫玉良江麗麗 /李志新 烏蘭浩特 8： 0017： 00 5 崔大磊 孫玉良 /程喜林 白城、鎮(zhèn)賚 8： 0017： 00 12 劉漢清 李世明 /宮宇 烏蘭浩特 8： 0017： 00 16 劉漢清 李世明 /石東明 白城，洮南 8： 0017： 00 臨時 崔大磊 孫玉良 /程喜林 乾安、通榆 8： 0017： 00 先生 /女士：老用戶 您好 !我們是松原匯迪奧迪 4S站的服務顧問 ，我們現(xiàn)在在白城走訪用戶您看您有時間么我們帶了專用儀器可以幫您免費檢查一下電腦，順便我們還帶了一份小禮品感謝你對我店的支持。 改善處理 (A) 認真聽取客戶建議及意見，需組織總結(jié)學習與改善 保證計劃目標準確完成。 三 .3月份具體任務分配指標情況 KPI考核項目 ? 服務三人接車考核及監(jiān)督 ? 飛行檢查日常監(jiān)管 ? 預約真實率 ? 索賠行動車輛執(zhí)行情況考核 ? 針對客戶關系維護和專屬服務顧問執(zhí)行情況 ? CSS滿意度內(nèi)容持續(xù)關注 ? Feadback落實監(jiān)管 三 .3月份具體任務分配指標情況 三 .3月份具體任務分配指標情況 ? 計劃達成目標 (P) ? 完成當月 130萬產(chǎn)值任務，完成 590臺進廠量 ? 提高客戶滿意程度，增加新客戶進廠量 制定出 3月份市場掃街計劃表 與市場，客服部門共同制作 5 31關愛服務活動內(nèi)容及相關政策 制作出相應話術(shù)，進行新客戶開發(fā)，流失客戶挽回方案。松原匯售后服務部月度工作報告（三月份） ? 2023年 3月 2日 目錄 一 .2月份業(yè)績指標完成情況 月份備件備件采購任務完成情況及銷售情況 二 .2月份綜合指標考
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