如何開好企業(yè)運營分析會中國移動經(jīng)營分析培訓材料(參考版)
2025-01-08 03:01本頁面
【正文】 滿篇皆是數(shù)據(jù)和報表的呈現(xiàn)，閱讀者卻無從閱讀。能力層面非專業(yè)能力? 溝通與協(xié)調能力– 向結果使用者匯報– 與支撐部門協(xié)調– 與地市分公司溝通? 時間管理能力– 工作整體安排和協(xié)調– 報告撰寫流程中的時間管理溝通協(xié)調能力、時間管理能力提升是工作效率提升的關鍵因素。技能層面? 統(tǒng)計軟件使用– EXCEL– SPSS/SAS– 其他數(shù)據(jù)挖掘軟件? 其它工具使用– PPT撰寫統(tǒng)計分析軟件的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎；其他工具的開發(fā)和使用是經(jīng)分人員提升工作業(yè)績的有效手段。中國移動集團二零一零年一月經(jīng)營分析創(chuàng)新培訓培訓目標通過培訓，協(xié)助學員? 了解經(jīng)營分析工作人員能力要求? 了解能力差距及提升路徑? 掌握工作改進的方法和技巧? 提升經(jīng)營分析工作的業(yè)績和效率課程內容 經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標經(jīng)分崗位工作分析1經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢經(jīng)分工作提升 經(jīng)營分析人員能力發(fā)展 勝任力模型2差距分析 與提升路徑 經(jīng)營分析工作技巧如何擴展分析思路3如何提高工作效率如何提升撰寫優(yōu)秀的報告第一部分經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標 經(jīng)分崗位工作分析 經(jīng)營分析崗位工作職責與結果? 工作職責與工作內容提供市場決策的數(shù)據(jù)支撐? 工作結果月度市場經(jīng)營分析報告– 經(jīng)營概況及指標完成情況展現(xiàn)– 專題性問題識別及內容– 原因分析及結論– 決策建議如何有效的利用數(shù)據(jù)，是經(jīng)營分析人員的核心能力經(jīng)營分析崗位相關人分析? 相關人分析 內部相關人：? 決策層： 市場部 /公司決策層 （決策支撐 vs需求提出）? 分支機構： 地市分公司 （營銷支撐 vs數(shù)據(jù)收集） ? 支撐部門： 財務 /計費 （數(shù)據(jù)輸入 vs協(xié)調溝通）其它相關人：? 集團 /用戶 /股東 /競爭對手等相關人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？?投資決策?業(yè)務戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?市場用戶對應?運營分析活動相關人 解決問題 需要信息? 是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務? 是否投資一個平臺? 某業(yè)務的市場總體規(guī)模判斷? 用戶收入總體規(guī)模? 用戶總體支付意愿? 競爭對手信息? 業(yè)務替代性? 收益分析? 投入產(chǎn)出分析?部門經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司?總經(jīng)理相關人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關人 解決問題 需要信息?投資決策?業(yè)務戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?市場用戶對應?運營分析? 應該基于哪個戰(zhàn)略目的? 推廣哪個業(yè)務? 形成哪些產(chǎn)品品牌? 向誰推廣? 哪些重點客戶? 向哪個地區(qū)推廣? 形成哪些用戶品牌市場定位? 業(yè)務收益分析信息? 市場規(guī)模分析信息? 業(yè)務生命周期分析信息? 業(yè)務發(fā)展關鍵因素分析? 業(yè)務、用戶、地區(qū)的交叉分析 ?部門經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司?總經(jīng)理相關人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關人 解決問題 需要信息?投資決策?業(yè)務戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?市場用戶對應?運營分析? 向誰推廣? 哪些重點客戶? 向哪個地區(qū)推廣? 形成哪些用戶品牌? 市場定位 ? 市場細分信息? 用戶價值分析? 目標市場? 重點客戶選擇? 競爭對手分析? 集團客戶分析 ?部門經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司?總經(jīng)理相關人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關人 解決問題 需要信息?投資決策?業(yè)務戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?市場用戶對應?運營分析? 向誰推廣哪個業(yè)務 ? 如何提高針對性? 用戶需求偏好? 業(yè)務、用戶、地區(qū)的交叉分析? 市場細分信息? 用戶價值分析?部門經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司?總經(jīng)理相關人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關人 解決問題 需要信息?投資決策?業(yè)務戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?市場用戶對應?運營分析? 業(yè)務目標完成情況? 何種原因導致問題? 下一步措施 ? 單個業(yè)務目標完成情況? 業(yè)務中的客戶流失總體情況? 新增客戶總體情況? 投訴總體情況? 重點業(yè)務完成情況 ?部門經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司?總經(jīng)理相關人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關人 解決問題 需要信息? 是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務? 是否投資一個平臺? 某業(yè)務的市場總體規(guī)模判斷? 用戶收入總體規(guī)模? 用戶總體支付意愿? 競爭對手信息? 業(yè)務替代性? 收益分析? 財務分析?投資決策?業(yè)務戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策
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