反饋的技巧及其意義(參考版)
2025-01-08 01:42本頁(yè)面
【正文】 本講還講述了你的下屬在面對(duì)你的建議時(shí)可能產(chǎn)生的四種態(tài)度，以及對(duì)沒(méi)一種態(tài)度的應(yīng)對(duì)方法。 如果經(jīng)過(guò)思考，你認(rèn)為下屬的意見(jiàn)沒(méi)有道理，可以采用兩種方法： 本講總結(jié) 本講講述如何讓你的下屬欣然接受你的建議。 ?處理真的反對(duì) 認(rèn)真傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，思考其意見(jiàn)是否有道理。 3）要清楚下屬最關(guān)心的是什么 處理反對(duì) 下屬可能會(huì)反對(duì)你的建議，很可能出于以下原因：誤解和真的反對(duì)。 2）真的懷疑 ?對(duì)待真的懷疑的處理辦法 1）讓下屬把疑問(wèn)說(shuō)出來(lái)，看看下屬是對(duì)建議本身產(chǎn)生懷疑還是對(duì)利益產(chǎn)生懷疑。二是假裝不關(guān)心，原因可能是你沒(méi)有把其中的利害關(guān)系說(shuō)清楚，員工可能認(rèn)為你的建議不錯(cuò)但不可行。要注意以下三個(gè)方面： ?激發(fā)承諾 ?明確授權(quán) ?讓下屬補(bǔ)充和完善 處理不關(guān)心 不關(guān)心表現(xiàn)為兩種情況：一是真的不關(guān)心，對(duì)你的建議無(wú)所謂。當(dāng)你向下屬推銷(xiāo)你的建議時(shí)，你的建議就像產(chǎn)品一樣包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容，即特性和利益－－ FB。要注意積極溝通的四大要點(diǎn)。 本講總結(jié) 水平溝通是職業(yè)經(jīng)理最難處理的一種溝通形式。水平溝通中 70％的障礙是由于雙方的退縮引起的，表面上好像化解了矛盾，實(shí)際上卻把矛盾積壓了下來(lái)，只不過(guò)各自都保持沉默。 開(kāi)誠(chéng)布公 良好的溝通是雙方能夠坦誠(chéng)相對(duì)，明確表明各自的態(tài)度、觀點(diǎn)，最忌互相猜疑。 三、如何積極地溝通 堅(jiān)持原則
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