【正文】 。 （ 2） 支持活動 ：用以支持主體活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動 ， 包括采購管理 、 技術(shù)開發(fā) 、 人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 。 企業(yè)每個產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動都創(chuàng)造價值 ， 所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動 ， 構(gòu)成了價值鏈 。 協(xié)作觀 。 雙星。 10000， 200。 （ 2） 沒花 1分錢引進了先進的生產(chǎn)設(shè)備 ， 而且得到了現(xiàn)成的國外市場 。 海爾的世界開發(fā)中心 。 研究和開發(fā)方面的風險合作 。 1） founder,cocacola聯(lián)盟 . 2） 肯德基 ， 海底世界 。酒桶 .白橡木板。 1919年美國禁酒，姜酒， 壟斷生姜資源 ，一年 100萬美元。 蘇聯(lián)飛機 ， 積壓罐頭 、 衣物 。 開發(fā)智慧資源 。 開發(fā)制度資源 。 （ 2）資源可以自創(chuàng)。 3)點心 。 夏補 、 冬補 、 補鈣 、 補鐵 、 健腦 、 孕婦營養(yǎng)菜 。 德魯克 “我們的企業(yè)是什么？ 我們的企業(yè)應該是什么？” 孫子 :知己知彼 ,百戰(zhàn)不殆 . “豐澤園” . 三星級賓館，百年老店；魚菜 ? 三星級 :北京幾十家； 百年老店 :幾十家 。資源觀。 80個春秋后的一天 ， 設(shè)計者遠隔萬里 ， 給業(yè)主寄來一份函件 . 東北濱洲鐵路小興安嶺的隧道山頂 ， 長眠異國工程師 。 （ 3） 責任心高于一切 。 如果許多員工都不熱愛自己職業(yè) ， 企業(yè)就會缺乏生機和活力 ， 真正損失的還是員工自己 。 美國標準石油公司 ， 小職員阿基勃特 。 小男孩，幾千條小魚，“小魚在乎 !” 日復一日的干著同一個工序、生產(chǎn)著同一樣的產(chǎn)品，也許會有感到枯燥無味的一刻； 顧客積攢著很長時間的積蓄，能畢生都要使用著它。 海浪卷上岸來的小魚。 （ 1） 厚德載物 。 10。 麥當勞、可樂、迪斯尼。 美國出版商。 （ 2） “茍不知以迂為直，以患為利，即不能與敵爭利也”； “以屈求伸”。 5)爭奪相同顧客群 。 4)爭奪相同銷售渠道 。 3） 爭奪相同資源 。 電風扇和空調(diào)；錄像機和 VCD。 （ 1）競爭者在哪？ 1） 同行 。 9。 矮人餐廳 . 日本山村 。 “ 賣一臺冰箱贏一顆心 ， 進一家用戶送一片情 。 （ 2）先賣信譽，后賣產(chǎn)品。 好 ， 傳 3個；不好 ， 8個 。 企業(yè)顧客：新顧客和回頭客 。 營銷觀 。 97年四家。 書到用時方恨少 ， 船到江心補漏遲 。 海爾 。 濟南 7大商場 “ 售后質(zhì)量不好 ” 。 （ 3） 不利情形做為形象的契機 。 良好的知名度與美譽度 ,是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn) ,如果聲譽卓著 ,企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客 ,能吸引到更多的投資 ,能得到周圍鄰里的支持和幫助 。 形象觀 。 缺乏自信 ， 過多的仰望別人的力量 ， 不相信自己的人才和實力 ， 導致自己企業(yè)人才紛紛跳槽 。 （ 4） 人才就在企業(yè)的內(nèi)部 。 要求營銷人才擅長投資 ， 投資人才必須擅長開發(fā) ， 不現(xiàn)實 ， 不必要 。 人才只需要有專業(yè)特長 但不一定非得十分完備 。 （ 2） 人才不一定盡善盡美 。 豐田公司 ： “ 事業(yè)在于人 ” ； “ 先制造人 ,再制造汽車 ” ： 松下公司： “ 造物之前先造人 ” 。 人才觀 （ 1） 以人為本 。 （ 3）沒有最好，只有更好。 （ 2）一個品牌產(chǎn)品帶動一個品牌群體。 外部企業(yè) ,內(nèi)部人員。 管理觀 。 本田摩托進入美國 。 人們做決策時 ， 思維往往會被得到的第一信息所左右 ， 第一信息會像沉入錨一樣把你的思維固定在某處 。 個性化 ， 按需生產(chǎn)： 柔面 。 重大的產(chǎn)品革新思想 76％ 來自顧客 。 yule\shipin\yifu. 創(chuàng)可貼。 是誰 ？ 在哪 ？ 買什么 ？ 是誰 ？ 保險商 ； 在哪 ？ 物寶天華 . 買什么 ？ 物質(zhì)上升為精 神 。 市場觀 。 3)日立， 74. 4） 8888元。 2） 波蘭 ， 具有 80年歷史的名牌造船廠 ， 瓦文薩 1990－1995年當上了總統(tǒng) , 其他兩家臍身于歐洲的大船廠行列 。 （ 2） 憂患興邦 （ 企 ） ； “ 投之亡地然后存 ， 陷之死地然后生 。 1） 事發(fā)當夜 ， 45萬封電報向世界供應商發(fā)出通知； 2） 膠囊生產(chǎn)全部停止； 3） 董事長伯克半小時一次新聞發(fā)布會 ， 說明真相 。 5） 99年 3月湖南省高級法院二審判決。 8萬，沒收 1000萬。 2）銷售額： 95年 23億； 96年 80億； 97年 70億； 98年 20億。 （ 1） 危機 =危 +機 。 3。 日本尼西奇尿布 . 通用電器。 （ 2）要么不干，要么就爭第一。 1） 想把顧客引向他們不想去之處； 2） 聆聽顧客意見后做出反應； 日本工程師 。經(jīng)營觀。 中原制藥廠 。 先有市場 ， 再建工廠 。 （ 2） 決策來源于市場 。 3） “ 秦池 ” 集團 。 1985年 4月 ， 誕生百周年的前一年 ， 巨資 “ 新可樂 ” 。 1） 世界 1000家破產(chǎn)大企業(yè) ， 850家是因決策失誤造成的 。 決策觀 。 （ 6） 戰(zhàn)略 、 制度可以認為動 ， 理念一旦形成很難認為動 。 （ 5） 理念決定制度 ， 制度決定技術(shù) ， 技術(shù)決定產(chǎn)品 。 （ 3） 產(chǎn)品競爭力一般由技術(shù)競爭力所決定而技術(shù)競爭力是制度競爭力所決定 ， 制度高于技術(shù) ， （ 4） 制度無非是理念的存在形式 ， 沒有正確的理念就沒有科學的制度 。 企業(yè)擁有的難以被競爭對手所模仿的 、 比競爭對手更強的 、 持久的某種優(yōu)勢 、 能力或知識體系 ，并據(jù)此能夠使企業(yè)推出優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務 ， 獲得超越競爭對手的競爭優(yōu)勢的獨特能力 。企 業(yè)價值觀體 系 觀念落后是最大的落后！ 價值理念構(gòu)成企業(yè)核心競爭力 。 （ 4） 從行業(yè)結(jié)構(gòu)特點與核心專長最佳匹配的角度 ， 選擇高收益率的戰(zhàn)略 。 （ 2） 行業(yè)環(huán)境：行業(yè)定位 、 行業(yè)演變 、 行業(yè)組織 、 行業(yè)動態(tài) 、 行業(yè)關(guān)鍵因素 。 企業(yè)贏利能力： 20％ 由行業(yè)因素決定； 36％ 來源于優(yōu)于對手的資源 、 能力和戰(zhàn)略行動； 44%受外部宏觀環(huán)境的影響 。 （ 4）職能部門 7。 通過企業(yè)業(yè)務流程重組 ， 增加生產(chǎn)能力和工藝效率 。 完善企業(yè)的人才聘用、晉升、培訓機制 。 通過資產(chǎn)重組、合資等，增加資產(chǎn)，提高生產(chǎn)能力，壯大實力。 產(chǎn)品 /技術(shù)的選擇，產(chǎn)品的上市時間，技術(shù)的儲備。 省電 80萬 . （ 2）總體戰(zhàn)略。 以色列雞蛋 ,沙特 、 阿拉伯地區(qū) . 保險公司廣告 .日本味素。 快速化 ， 衛(wèi)生化：差別化 計謀 。 麥當勞： 規(guī)劃 、 模式 。 旭日升：定位 。 ？ 戰(zhàn)略就是孫子 、 諸葛亮 、 三十六計 ？ 陰險的商業(yè)手段 ？ 戰(zhàn)略管理： 系統(tǒng)研究西方戰(zhàn)略理論 ， 深層發(fā)掘中國古典哲學 ， 整合 ！ 產(chǎn)業(yè)競爭強度的 “ 五力 ” 模型 ； 產(chǎn)業(yè)競爭的 三種基本類型 ； 戰(zhàn)略 5p： perspective； position； plan； ploy； pattern 戰(zhàn)略 5p： perspective； position； plan； ploy； pattern 吉列 、 大寶：觀念 。 中國目前不具備 。 戰(zhàn)略控制 。 戰(zhàn)略目標確定 。 ？ （ 1） ＣＩＳ ,包括ＭＩ 、 ＢＩ和ＶＩ . 使企業(yè)的生產(chǎn) 、 人事 、 財務 、 公關(guān) 、 行為等規(guī)范化 、標準化 , 提升企業(yè)形象 。 美國 80%深加工，增值 15倍。 6億美元。 老子：“飄風不終朝，驟雨不終日。 老子： 不知常妄作。把戰(zhàn)略當成政治口號？ 八字戰(zhàn)略；十六字戰(zhàn)略？ 經(jīng)營型，控股型，集團化，現(xiàn)代化。 保住烏紗帽 。 2） 東北重型機械廠分廠 。 缺乏企業(yè)家保護機制 。蓋茨在中國大企業(yè) ？ 2）艾柯卡“跑部”前進？ 80％精力疏通關(guān)系？ 3） 德國 格里希， 武漢柴油機兩年“洋廠長”。 國企領(lǐng)導： 改革中平衡各種關(guān)系； 壓力中解決職工吃飯； 生存中理順外部環(huán)境。 倪潤峰 :軟硬沖 . 柳傳志 .danzi. 史玉柱 . . 楊森。 市場的不規(guī)范。 大 米 :礦物油拋光； 面粉 :甲醛漂白； 黃鱔魚 :避孕藥； 鴨血豬血 :富