如何創(chuàng)建有特色的酒店文化(參考版)
2025-01-07 14:18本頁面
【正文】 六、案例：華天大酒店的經(jīng)驗 理念故事化，故事理念化： 真誠到永遠 六、案例：華天大酒店的經(jīng)驗 理念故事化，故事理念化： 服務(wù)“金牌”顧客 六、案例：華天大酒店的經(jīng)驗 理念故事化，故事理念化： 都是紐扣惹的“禍” 六、案例：華天大酒店的經(jīng)驗 華天大酒店網(wǎng)站的一個小失誤，也值得我們吸取教訓(xùn)。 六、案例：華天大酒店的經(jīng)驗 理念故事化，故事理念化： 客房李紅梅從客人房間的垃圾桶有柿子皮這么一個“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)客人愛好吃柿子，于是費盡周折地為客人買來柿子，令客人邂逅了一個驚喜的異鄉(xiāng)生日。這位大名鼎鼎的評論員激動之余表白說：“我去過世界許多地方，從未享受過如此令我難忘的服務(wù)，這太讓我感動了?？偨y(tǒng)先生在酒店的留言冊上還留下了這樣的題詞：“在貴酒店的逗留將成為我充滿溫情的回憶”。隨行的外交部禮賓司的一位資深官員當(dāng)場感慨地說：“這是我迄今為止看到的一國首腦向一個酒店員工行這么大的禮。讓人意想不到的是，當(dāng)總統(tǒng)先生即將步出大門的那一瞬間，他突然停住腳步，來了個向后轉(zhuǎn)，然后向歡送他的員工深深的三鞠躬。 15日上午，總統(tǒng)就要離店了，酒店領(lǐng)導(dǎo)與員工列隊在大堂夾道歡送。 六、案例：華天大酒店的經(jīng)驗 理念故事化，故事理念化： “總統(tǒng)三鞠躬”的故事： 2023年 10月 14日至 15日，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴一行訪湘下榻華天大酒店。 華天未來五年發(fā)展目標(biāo)： 未來 5年，華天集團要達到酒店過百家、資產(chǎn)過百億、收入過 50億、湖南省內(nèi)第一、國內(nèi) 10強、世界 100強，華天酒店要力爭成為“中國的香格里拉”。 五、創(chuàng)建酒店文化的主要工作內(nèi)容 文化理念的提煉、宣貫和執(zhí)行； 編制和實施好企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃； 創(chuàng)新開展文化營銷與主題文化活動； 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用，促進文化、品牌、經(jīng)營的提升； 處理好酒店文化與管理制度之間的關(guān)系； 建立文化與品牌互動共進的格局； 建造和借助載體，進行酒店文化建設(shè)； 賦予酒店環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵； 創(chuàng)新、策劃、組織具有文化功能的旅游活動； 創(chuàng)新、策劃、組織店慶等慶典活動； 1發(fā)揮好榜樣的力量，促進酒店文化創(chuàng)建。 四、創(chuàng)建酒店文化的兩大內(nèi)容 文化管理。 以文化理念為導(dǎo)向，編制和完善管理制度。 制度的執(zhí)行，與文化氛圍息息相關(guān)。 每一項 制度背后 ，都是有文化的。 四、創(chuàng)建
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