【正文】
? 了解銀行保險(xiǎn)概念 ? 熟悉銀保發(fā)展和業(yè)務(wù)特點(diǎn) 課程目標(biāo) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 準(zhǔn)備好記事本,把每天要做的事情做個(gè) 備注,同時(shí)記錄下與每個(gè)柜員溝通的進(jìn)展情 況,便于下次溝通。 教你兩招 柜面人員有不同類型,針對不同性格的人,用不同的方式去尋找雙方的共同點(diǎn),建立同理心 技巧二:尋求共同的基礎(chǔ) (你有多少愛好和優(yōu)勢,發(fā)揮出來,去尋找對方 共同的愛好和優(yōu)勢) ? 明了柜員的需求和擔(dān)心,了解柜員的問題所在, 一次針對一個(gè)問題解決 ? 關(guān)注柜員關(guān)心的結(jié)果 ? 投其所好 技巧三:以柜員為中心 ?不說“不”; ?把未出口的“不”改成:“這需要時(shí)間”、“我盡力”、 “我不確定”、“當(dāng)我決定后,會給你打電話” ?? 教你兩招 語言重復(fù) 60萬次以上才能完成真正的情感動力, 試著當(dāng)一次“祥林嫂”,效果一定不一樣 技巧四:重復(fù)、重復(fù)再重復(fù) 技巧五:聽說問 哪個(gè)更重要? 少說 多聽 會問 ?有時(shí)要明知故問:你的鉆戒很貴吧? ?有時(shí),即使想問也不能問,比如:你多大