某某大酒店人力資源與成本控制診斷報(bào)告某咨詢(參考版)
2025-01-07 02:40本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)部門不考核顧客滿意度和投訴率ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE31由于缺乏相關(guān)利益者對(duì)員工進(jìn)行的考核，不利于員工績(jī)效的公正體現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)狀：T 上級(jí)沒有充分參與員工績(jī)效考評(píng)，造成了上下級(jí)缺乏交流，起不到 指導(dǎo) 下屬的作用，溝通功能未充分發(fā)揮T 作為服務(wù)行業(yè)的宜國(guó)，缺乏從客戶評(píng)價(jià)角度出發(fā)的考評(píng)體系不能起到強(qiáng)化員工 客戶服務(wù)意識(shí) 的作用T 缺乏下屬、同級(jí)人員和相關(guān)部門的考核體系，導(dǎo)致了 部門間的協(xié)調(diào)不暢同級(jí)人員 被考評(píng)人 相關(guān)部門下屬上級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)作業(yè)務(wù)配合考評(píng)考評(píng)上司在考評(píng)中起了決定的作用 !客戶客戶評(píng)價(jià)ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE32考核過(guò)程缺乏員工參與，從考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)、考核信息的收集、到最終結(jié)果的確定，都由領(lǐng)導(dǎo)包辦確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效評(píng)價(jià) 績(jī)效反饋考核過(guò)程績(jī)效溝通年度目標(biāo)分解成部門目標(biāo)部門目標(biāo)分解為員工目標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通，就工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)員工自評(píng)同級(jí)、相關(guān)部門、下級(jí)、客戶評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)審委員會(huì)根據(jù)全方位的評(píng)估信息確定考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估面談，向員工反饋考核結(jié)果，幫助員工提高績(jī)效水平缺失缺失 缺失考核的指標(biāo)應(yīng)讓個(gè)人認(rèn)同，憑獨(dú)裁來(lái)考核員工，沒意義！每次的考核都是領(lǐng)導(dǎo)私下的評(píng)分，并沒有告訴員工那里做得不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一人說(shuō)了算！考核過(guò)程缺乏員工的參與，導(dǎo)致員工：r 不明確自己的努力方向、工作目標(biāo)r 無(wú)法及時(shí)總結(jié)自身工作，并進(jìn)行反思r 不了解實(shí)際工作與期望目標(biāo)差距，及自身有缺點(diǎn)同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法針對(duì)員工的不足對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，幫助提高員工績(jī)效ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE33考核結(jié)果的運(yùn)用不顯著，缺乏績(jī)效反饋，不能起到提高員工績(jī)效的作用％的員工認(rèn)為工作努力一點(diǎn)、松懈一點(diǎn)對(duì)月底獎(jiǎng)年底獎(jiǎng)金影響?。サ膯T工認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)晉升或提薪影響小考核結(jié)果的溝通功能缺失我表現(xiàn)到底怎么樣?干好干壞一個(gè)樣！考核不影響收入，誰(shuí)會(huì)在乎考核結(jié)果公司布置考核任務(wù)人事部組織各部門人員進(jìn)行考核考核結(jié)果鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜目前考核的整個(gè)程序問(wèn)題現(xiàn)狀：T有考核無(wú)反饋，員工不了解自己的工作與預(yù)期目標(biāo)的差距以及改進(jìn)內(nèi)容T考核不能和教育培訓(xùn)、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、升遷異動(dòng)掛鉤的現(xiàn)象還比較突出，不利于優(yōu)秀員工的脫穎而出 資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE34考核 “ 重罰不重獎(jiǎng) ”， 考核的激勵(lì)功能缺失違反酒店行為規(guī)范違反部門行為規(guī)范部門或酒店業(yè)績(jī)違反酒店行為規(guī)范違反部門行為規(guī)范部門或酒店業(yè)績(jī)個(gè)人管理績(jī)效指標(biāo)影響員工工資的因素影響管理人員工資的因素?不合格扣?超額獎(jiǎng) 不合格扣?不合格扣?超額獎(jiǎng)?不合格扣?超額獎(jiǎng) 不合格扣罰的項(xiàng)目多，獎(jiǎng)的項(xiàng)目少 !％的員工認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn) 對(duì)晉升或提薪影響小個(gè)人管理績(jī)效指標(biāo)?不合格扣?超額獎(jiǎng)資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE35缺乏系統(tǒng)性的考核體系 ,導(dǎo)致考核與提薪、人員發(fā)展、人員流動(dòng)決策聯(lián)系薄弱 ……? ％的基層員工認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)晉升或提薪影響小? ％的基層管理人員認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)晉升或提薪影響小? 62％的中層管理人員認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)晉升或提薪影響小? 75％的高層管理人員認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)晉升或提薪影響小在考核中沒有做到公開、公平公正，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好就能晉升個(gè)人發(fā)展無(wú)法預(yù)見、自己不走也不會(huì)有崗位留你，對(duì)工作表現(xiàn)出眾的應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，制定合理的獎(jiǎng)懲制度資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE36并造成員工的個(gè)人價(jià)值與工作努力程度無(wú)法合理體現(xiàn)，不能滿足員工 “優(yōu)勝劣汰 ”、 “公平競(jìng)爭(zhēng) ”、 “職業(yè)發(fā)展 ”的強(qiáng)烈需求 ……認(rèn)為 “ 競(jìng)聘上崗 ” 有效果%%%%%%%%普通員工基層管理人員中層管理人員高層管理人員認(rèn)為晉升有可能訪談發(fā)現(xiàn) “競(jìng)聘 ”結(jié)果經(jīng)理層決策層主管“競(jìng)聘 ”像演戲，聘來(lái)聘去還是那幾個(gè)“競(jìng)聘上崗 ”并沒有起到優(yōu)勝劣汰的功能領(lǐng)班普通員工“競(jìng)聘 ”讓每位都有上進(jìn)心，促進(jìn)了個(gè)人素質(zhì)與能力的提高最有能力的、與業(yè)績(jī)最好的員工不如最有關(guān)系的員工有機(jī)會(huì)“競(jìng)聘上崗 ”使得一些優(yōu)秀基層人員關(guān)于 “競(jìng)聘上崗 ”普通員工：雖然 “競(jìng)聘上崗 ”存在不公正、不公平的因素，競(jìng)聘還是給了他們一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)、晉級(jí)的希望，所以他們中的大多數(shù)認(rèn)為 “競(jìng)聘上崗 ”有效果，部分滿足了他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，不斷進(jìn)取的需求中層以上管理人員：“競(jìng)聘上崗 ”的形同虛設(shè)，使他們連晉級(jí)希望都沒有，他們的職業(yè)發(fā)展的需求與愿望絲毫沒有實(shí)現(xiàn)資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE37從而引起一系列影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題 ……現(xiàn)狀 后果部門經(jīng)理主管經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)班一般員工流動(dòng)率低出現(xiàn)晉升瓶頸問(wèn)題：缺乏激勵(lì)人才流失企業(yè)無(wú)法引進(jìn)新鮮血液，缺乏活力案例：GE公司? 缺乏系統(tǒng)考核體系，晉級(jí)只靠競(jìng)聘上崗體系? 主管以上無(wú)晉升訪
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