物業(yè)的品質(zhì)管理0(參考版)
2025-01-07 01:27本頁(yè)面
【正文】 q 品質(zhì)管理工作是公司高級(jí)管理人員的工作 ,品質(zhì)管理部門(mén)只是品質(zhì)工作的一個(gè)重要部門(mén) ,絕不能替代高層管理人員的品質(zhì)觀念和行為的基本要求。圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)工作中的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)作質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。— 營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終提升人的品質(zhì)。v 清潔： 維持上述成果。v 整頓 :把整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要物品分門(mén)別類，并明確標(biāo)識(shí)。 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望客戶滿意一言一行皆品質(zhì)關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)的品質(zhì)觀物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)物業(yè)之品質(zhì)管理ISO9000質(zhì)量管理體系建立q 軍令狀I(lǐng)SO9000質(zhì)量管理體系建立q ISO9000給我們帶來(lái)了什么v 規(guī)范了管理流程和方法v 固化了經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路v 強(qiáng)化了全員的品質(zhì)意識(shí)v 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的觀念v 強(qiáng)化了持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)v 認(rèn)識(shí)到預(yù)防對(duì)品質(zhì)的重要性— 該說(shuō)的要說(shuō)到 ,說(shuō)到的要做到 ,做到的要有記錄物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)成各項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /作業(yè)制度各公司的質(zhì)量管理體系文件物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)質(zhì)量管理指導(dǎo)大綱質(zhì)量手冊(cè)職能管理類安全管理類環(huán)境管理類設(shè)備設(shè)施類顧客關(guān)系類集團(tuán)物業(yè)管理部： 業(yè)務(wù)督導(dǎo)組、專業(yè)研究組一線公司：項(xiàng)目： 經(jīng)理安全管理 環(huán)境管理 設(shè)備設(shè)施管理 客戶服務(wù) 文件管理管理層品質(zhì)管理部各部門(mén)品管員 各部門(mén)品管員 各部門(mén)品管員物業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)展形式q 集團(tuán)：v 制訂規(guī)范v 年度業(yè)務(wù)檢查v 節(jié)點(diǎn)工作檢查v 神秘客戶檢查v 業(yè)務(wù)評(píng)估v 日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)v 客戶滿意度調(diào)查v 專業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)展形式q 一線公司：v 體系維護(hù)v 內(nèi)審與外審v 業(yè)務(wù)稽核及日常工作檢查v 專業(yè)檢查（夜間查崗、安全檢查、設(shè)備檢查）q 項(xiàng)目：v 項(xiàng)目經(jīng)理、班組層面的日常巡查v 項(xiàng)目品質(zhì)管理檢查v 班組間的互查v 項(xiàng)目間的互查全員品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練q 5S：v 整理 :將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的不必要的。—— 一言一行皆品質(zhì)出發(fā)點(diǎn)：意識(shí)要求：
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