煤礦監(jiān)控培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-07 00:52本頁面
【正文】 致力于為客戶提供專業(yè)、高效的運(yùn)維服務(wù) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 要求 說明 服務(wù)指標(biāo) 備注 事件響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)） 接到事件申報(bào)時(shí)的響應(yīng)時(shí)間（電話或遠(yuǎn)程技術(shù)支持） ≤2 到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間（小時(shí)） 提供現(xiàn)場技術(shù)支持 ≤8 事件解決時(shí)間符合率 根據(jù)事件等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事件處理的時(shí)間要求 ≥95% 故障主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率 通過運(yùn)維工具或現(xiàn)場巡檢主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題 10% 文檔歸檔率 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容需提交的相關(guān)交付文檔 100% 配置管理審核 每季度對(duì)服務(wù)對(duì)象配置項(xiàng)定期進(jìn)行配置審核，保證配置完整、準(zhǔn)確 100% 服務(wù)報(bào)告 按照服務(wù)性質(zhì)及周期要求提交服務(wù)報(bào)告 每季度 7. 保密承諾 ? 處理問題時(shí) ， 若需要登錄該單位人員聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及監(jiān)測監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) ， 則會(huì)征得單位操作人員同意； ? 登錄單位人員聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及監(jiān)測監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)后 ， 只處理與問題相關(guān)的數(shù)據(jù) ， 禁止向外泄露數(shù)據(jù)內(nèi)容 ， 其它數(shù)據(jù)一律禁止接觸； ? 嚴(yán)格對(duì)人員聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及監(jiān)測監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)操作口令保密 ，禁止向其他人泄露； ? 禁止維保期間接
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