【正文】 支 機(jī)構(gòu)的重要項(xiàng)進(jìn)行溝通明確績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系責(zé)任報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)明確績(jī)效管理系統(tǒng)（一）績(jī)效管理系統(tǒng)（二）公司確定年度目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)細(xì)分到部門及個(gè)人年中不斷的反饋和指導(dǎo)? 公司年度績(jī)效指標(biāo)? 公司最高管理層 個(gè)人與部門指標(biāo) ? 發(fā)現(xiàn)績(jī)效偏差? 提供指導(dǎo)與幫助? 公司目標(biāo)? 公司戰(zhàn)略? 績(jī)效管理體系? 一線經(jīng)理／員工 ? 一線經(jīng)理輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人中期評(píng)估? 評(píng)估結(jié)果? 一線經(jīng)理／員工人力資源支持流程設(shè)計(jì)績(jī)效管理政策，工具 監(jiān)控質(zhì)量，問(wèn)題，及時(shí)限提供績(jī)效管理培訓(xùn) 提供咨詢和服務(wù)績(jī)效管理系統(tǒng)（三）年終評(píng)估? 評(píng)估結(jié)果個(gè)人績(jī)效指標(biāo)中期評(píng)估結(jié)果日常指導(dǎo)輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人 ? 一線經(jīng)理／員工薪資調(diào)整培訓(xùn)與發(fā)展晉升計(jì)劃績(jī)效管理系統(tǒng)（四）系統(tǒng)要求?明確的公司目標(biāo)?崗位說(shuō)明?崗位素質(zhì)要求理順人力資源管理的內(nèi)部架構(gòu)明確劃分總部人力資源部的職能部門1. 根據(jù)新的角色和職能，重新架構(gòu)內(nèi)部職能分工明確劃分總部人力資源部與省人力資源部的職責(zé)范圍1. 列出人力資源部的所有責(zé)任2. 召集人力資源會(huì)議，劃分職責(zé)人力資源管理的角色和責(zé)任分配 省公司人力資源部門的責(zé)任?建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略和計(jì)劃；?為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改進(jìn)提供專業(yè)意見(jiàn)；?選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來(lái)支持人力資源的活動(dòng)如： 培訓(xùn)需要的分析，培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、調(diào)動(dòng)和分配，績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，員工關(guān)系和溝通，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢。專業(yè)技能－經(jīng)營(yíng)知識(shí)目的：經(jīng)營(yíng)知識(shí)是有效提供人力資源管理服務(wù)的前提條件。專業(yè)技能－培訓(xùn)與發(fā)展目的：發(fā)展員工以確保他們能滿足和超越客戶的需求和期望。專業(yè)技能－人員配置目的：設(shè)計(jì)人員配置項(xiàng)目，以確保公司發(fā)展所需要的人才。4. 調(diào)整自我行為：理解什么是對(duì)他人重要的事情，并相應(yīng)地調(diào)整自己的行為。3. 表現(xiàn)理解：考慮他人行為的原因，分享他人的喜怒哀樂(lè)。傾聽(tīng)他人所言，觀察他人所為。以開(kāi)誠(chéng)布公的方式解決團(tuán)隊(duì)中存在的矛盾和沖突行為素質(zhì)－人際關(guān)系領(lǐng)悟力具有了解人的愿望，并具有聆聽(tīng)他人，理解他人明確表達(dá)和未明確表達(dá)的感受，觀點(diǎn)，和擔(dān)心的能力。6. 建立團(tuán)隊(duì)精神：采取切實(shí)可行的步驟，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。5. 認(rèn)同他人：當(dāng)他人做出貢獻(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予表彰和鼓勵(lì)。4. 真誠(chéng)合作： 3. 相信他人： 1. 愿意合作：愿意幫助他人，分擔(dān)工作，做好自己分內(nèi)的事。行為素質(zhì)－團(tuán)隊(duì)合作精神具有與別人合作的意愿，并在行動(dòng)上體現(xiàn)作為團(tuán)隊(duì)的一分子與他人共同工作。5. 組織行動(dòng)和方法：通過(guò)一連串的有邏輯的事件和行動(dòng)，及戲劇性的安排，產(chǎn)生預(yù)期的反應(yīng)和行動(dòng)。4. 預(yù)測(cè)言行的結(jié)果： 思考視覺(jué)上的吸引力，并能把信息組織得清楚易懂。2. 通過(guò)事實(shí)和信息說(shuō)服他人：為了說(shuō)服他人，在討論或演講中提供事實(shí)或信息。行為素質(zhì)－影響力具有說(shuō)服，影響他人接受自己觀點(diǎn)，方案，和行動(dòng)的意愿和能力。：提前四到十二個(gè)月采取行動(dòng)，預(yù)測(cè)到四到十二個(gè)月范圍內(nèi)，其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問(wèn)題并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)，提前采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。：在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問(wèn)題 (而大多數(shù)人的反應(yīng)則是 “等一等 ”， “研究研究 ”，或指望問(wèn)題會(huì)自行消失 )。：認(rèn)識(shí)到眼前的問(wèn)題，機(jī)會(huì)，并主動(dòng)采取行動(dòng)，克服障礙。6. 審慎的冒險(xiǎn)，為了提高效益，在成功的可能性不十分確定的情況下，敢于投入相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，和財(cái)力。5. 對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本－效益分析。3. 改進(jìn)績(jī)效：對(duì)工作程序，規(guī)章制度，或自己的工作方法做具體的修改以提高工作成績(jī)。4. 把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)結(jié)合：評(píng)估短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的聯(lián)系；研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)會(huì)，并運(yùn)用到本公司的規(guī)劃之中。象一個(gè)受信賴的顧問(wèn)，主動(dòng)介入客戶的決策過(guò)程，提出自己關(guān)于客戶的需要，所面臨的問(wèn)題，潛在的機(jī)會(huì)，可能采取的行動(dòng)的獨(dú)立見(jiàn)解和觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)采取幫助顧客的行動(dòng) (例如，推薦新的或與客戶要求不一樣的方法 )，行為素質(zhì)－戰(zhàn)略視角主動(dòng)地把自己的日常工作與公司的遠(yuǎn)景，目標(biāo)和戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)在一起1. 理解公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)環(huán)境：理解他人制定的公司目標(biāo)和戰(zhàn)略；表現(xiàn)出對(duì)行業(yè)規(guī)則，趨勢(shì)，流程的理解；主動(dòng)理解目前的經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)人力資源管理的影響2. 把行動(dòng)與公司目標(biāo)與環(huán)境相聯(lián)結(jié)：根據(jù)公司目標(biāo)分別工作的輕重緩急；一切行動(dòng)與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略相一致；根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的理解，解決目前的問(wèn)題；研究競(jìng)爭(zhēng)者的問(wèn)題和機(jī)會(huì)；了解最佳操作方式以支持公司的發(fā)展。 的服務(wù)方案。5. 專業(yè)參謀：在對(duì)顧客所面臨的問(wèn)題或客戶的業(yè)務(wù)有透徹的了解的基礎(chǔ)上，能夠從專業(yè)角度出發(fā)搜集信息，幫助顧客發(fā)現(xiàn)真正的需要，并采取行動(dòng)為顧客服務(wù)，這些需要并沒(méi)有體現(xiàn)在顧客自己提出的要求中。4. 超常服務(wù)：采取超出常規(guī)的行動(dòng)為客戶服務(wù)，特別是當(dāng)顧客處于困難或很關(guān)鍵的時(shí)刻。保持與客戶的對(duì)話，以保證對(duì)客戶需求的動(dòng)態(tài)把握，并及時(shí)交流自己可以提供的服務(wù)內(nèi)容。 及時(shí)交流人力資源管理的政策，流程等信息。 個(gè)性化提升項(xiàng)目人力資源管理者的技能要求 人力資源管理行為素質(zhì) 專業(yè)技能? 客戶服務(wù)? 戰(zhàn)略視角? 主動(dòng)性? 成就導(dǎo)向? 團(tuán)隊(duì)合作精神? 人際關(guān)系? 影響力 人力資源專長(zhǎng)?經(jīng)營(yíng)知識(shí)?人員配置?薪資福利 ?培訓(xùn)?員工關(guān)系 根據(jù)客戶的要求 ,人力資源部應(yīng)定位在第二與第三階段之間 .根據(jù)客戶和人力資源管理人員的訪談和小組討論，以下素質(zhì)是人力資源管理的必備素質(zhì)行為素質(zhì)－客戶服務(wù)導(dǎo)向具有幫助他人的愿望，并采取行動(dòng)滿足客戶需求。 內(nèi)部交流（如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，俱樂(lè)部等）167。 根據(jù)公司內(nèi)部人力資源狀況確定內(nèi)部提升，或是外部招聘理念四：一流的電信企業(yè)需要一流的人力資源管理，一流的人力資源管理需要一流的人力資源管理能力因此，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍，管理流程，和架構(gòu)中國(guó)移動(dòng)人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立基礎(chǔ)6. 人力資源管理隊(duì)伍培養(yǎng)與提升?確定中國(guó)移動(dòng)人力資源管理者素質(zhì)模型?自評(píng)現(xiàn)有水平?確定提高和發(fā)展需求?制定并實(shí)施行動(dòng)方案167。 勝任者是公司重點(diǎn)的留用對(duì)象167。 不合格者：轉(zhuǎn)崗，下崗 …中國(guó)移動(dòng)人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立基礎(chǔ)建立與實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理體系（績(jī)效管理體系是人力資源管理的基礎(chǔ)之三）?建立以素質(zhì)和崗位要求為基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系n 建立體系文件n 建立績(jī)效指標(biāo)體系–就績(jī)效管理體系對(duì)員工逐級(jí)培訓(xùn)–實(shí)施：年度計(jì)劃，指導(dǎo)與反饋，評(píng)估中國(guó)移動(dòng)人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立基礎(chǔ)培養(yǎng)素質(zhì) /待崗，退養(yǎng)，下崗 獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)展機(jī)會(huì)調(diào)崗，待崗，退養(yǎng)，下崗 激勵(lì)不適合 素質(zhì) 適合高績(jī)效低人力資源管理活動(dòng)重要性分析相關(guān)性人力資源管理任務(wù)十五期間，中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)：收入，數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)，勞動(dòng)生產(chǎn)率業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：客戶數(shù)，多媒體終端數(shù)， IP電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)：容量，纖長(zhǎng)，帶寬，覆蓋率網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：數(shù)據(jù)網(wǎng)覆蓋率，接通率技術(shù)發(fā)展目標(biāo)：以數(shù)據(jù)多媒體為主要特征的第三代6 制定人員需求規(guī)劃 ? ? ? ? ? ?6 吸引，招聘，與留用優(yōu)秀人才 ? ? ? ? ? ?4 培訓(xùn)現(xiàn)有人員，提高人員素質(zhì) ? ? ? ?6 改革和建立公司薪酬制度 ? ? ? ? ? ?5 提高人力資源部的能力和素質(zhì) ? ? ? ? ?2 信息與資源共享 ? ?3 建立繼任計(jì)劃 ? ? ?6 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 ? ? ? ? ? ?2 減員計(jì)劃與措施 ? ?當(dāng)務(wù)之急1. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展2. 制定人員需求規(guī)劃3. 改革和建立公司薪酬制度4. 吸引，招聘，與留用優(yōu)秀人才三者緊密相聯(lián)，需并列展開(kāi)理念三：目標(biāo)與戰(zhàn)略確定以后，領(lǐng)導(dǎo)力起著關(guān)鍵性的作用因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者觀念轉(zhuǎn)變與領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和不斷提升是重中之重領(lǐng)導(dǎo)力提升制定中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力水準(zhǔn)根據(jù)發(fā)展需求和崗位要求，制定發(fā)展方案? 輪崗或鍛煉? 以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的能力提升? 指導(dǎo)或輔導(dǎo)? 培訓(xùn)? ……理念四：關(guān)鍵人員決定公司 80%的經(jīng)營(yíng)結(jié)果因此，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)盡快采取措施，制定關(guān)鍵人員的留用，培養(yǎng)和吸引計(jì)劃關(guān)鍵人員的留用與儲(chǔ)備5. 關(guān)鍵崗位的確定與關(guān)鍵人員的留用與儲(chǔ)備（關(guān)鍵人才的留用與儲(chǔ)備是中國(guó)移動(dòng)的當(dāng)務(wù)之急，是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的前提。 合格者：留用，提升，待遇保障 …167。通過(guò)持續(xù)不斷的努力，構(gòu)建集團(tuán)公司智力資本優(yōu)勢(shì)并保持這種優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性，通過(guò)專業(yè)化的人力資源服務(wù)，滿足集團(tuán)公司發(fā)展需要和員工需求，成為公司變革的推動(dòng)者和內(nèi)部客戶的戰(zhàn)略伙伴。崗位評(píng)估繼任計(jì)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效管理體系 薪酬管理體系 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展管理 職責(zé) 的 相互關(guān)系 崗位族群 素質(zhì) 模型 崗位 分析 崗位 描述 職責(zé)明確管理 素質(zhì) 模型 職業(yè)生涯252。 工資獎(jiǎng)金252。 管理者對(duì)員工持續(xù)不斷的指導(dǎo) ,反饋 ,與跟蹤252?？?jī)效管理包括 :252。有利于全面地評(píng)價(jià)干部 ,??考任制度 現(xiàn)有流程公司確定后備干部考任部考察 后備干部就任 每年一度的考核評(píng)估結(jié)果匯報(bào) 考核結(jié)果的運(yùn)用后備干部 考察報(bào)告 干部入職 確定考核結(jié)果 考核結(jié)果的確定考核結(jié)果的運(yùn)用流程活動(dòng)結(jié)果 民主推薦表 進(jìn)行無(wú)記名民主推薦部名單 (原則上后備人員與本單位領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為 1:1)才資源庫(kù)力資源部交流溝通 ,為考察作準(zhǔn)備總訪談經(jīng)理訪談溝通 :德 ,能 ,勤 ,績(jī) ,廉告發(fā)出任命書工資級(jí)別辦理入職手續(xù)任處一起發(fā)出360度反饋問(wèn)卷考核結(jié)果核結(jié)果反饋給直接主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)負(fù)責(zé)向被考核者反饋考核結(jié)果名或提出申訴 /直接主管領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)提出復(fù)核意見(jiàn)報(bào)結(jié)果考核結(jié)果作出崗位調(diào)整決定系適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目能把考核結(jié)果與薪資掛鉤考任制度 考核范圍與目的目前狀況 :?考核范圍局限在 2,3級(jí)經(jīng)理