【正文】 缺乏對新產(chǎn)品開發(fā)和推廣質(zhì)量的評估機制， 影響產(chǎn)品開發(fā)和推廣的積極性50今日議題? 流程重組與 IT規(guī)劃第二階段概述? 業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計? 大客戶管理流程? 新產(chǎn)品推廣流程? 戰(zhàn)略管理流程? 支持流程重組的組織架構(gòu)與 IT規(guī)劃? 流程重組對組織架構(gòu)的要求? 流程重組對 IT規(guī)劃的要求? 下一步工作51主要問題 具體建議 進展?fàn)顩r 完善戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置，使之更關(guān)注驅(qū)動因素和戰(zhàn)略途徑的管控并加強與公司長遠發(fā)展目標(biāo)的整合；加強職能部門戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)置與區(qū)域市場競爭策略的銜接 加強對區(qū)域市場競爭環(huán)境的研究，為整體經(jīng)營目標(biāo)的合理分解、針對性的區(qū)域市場競爭策略的形成以及相應(yīng)的資源投入提供決策依據(jù)；加強對用戶細分市場的研究，為產(chǎn)品組合的準(zhǔn)確定位及相應(yīng)的整合營銷策略的形成提供決策依據(jù) 加強 在省公司層面整合區(qū)域市場定位以及相應(yīng)競爭策略的戰(zhàn)略管控；在省公司層面整合市場拓展及后臺支持體系的整體戰(zhàn)略管控 以戰(zhàn)略目標(biāo)體系為依據(jù)，加強戰(zhàn)略管控與其他內(nèi)部管理體系銜接，具體有與企業(yè)文化建設(shè)、組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重組、績效管理體系、管理控制體系以及質(zhì)量管理體系的銜接 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的設(shè)置不夠完善，對長遠戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃形成和實施落實之間的有效銜接需要加強 戰(zhàn)略管理體系的基礎(chǔ)需要加強，目前的狀況是對區(qū)域市場和用戶細分市場的了解和研究還不夠深入和完善 省公司在戰(zhàn)略管控體系中的核心作用沒有得到充分的發(fā)揮 戰(zhàn)略管理體系與其他內(nèi)部管理體系的銜接不夠明確戰(zhàn)略管理流程重組的主要目的是完善以省公司為核心的戰(zhàn)略管控體系? 戰(zhàn)略管理流程手冊 戰(zhàn)略管理體系設(shè)計原則 戰(zhàn)略管理流程設(shè)計52設(shè)置完善的戰(zhàn)略管理體系對企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展能力具有非常重要的意義在日常管理活動中將企業(yè)發(fā)展的近期和遠期目標(biāo)更好整合起來加強企業(yè)經(jīng)營管理中對資源、能力和管理體系配置的整體優(yōu)化加強企業(yè)針對外部市場環(huán)境的應(yīng)變能力和相應(yīng)的抵抗風(fēng)險能力為提高各個管理層決策的準(zhǔn)確性和及時性提供相應(yīng)的決策依據(jù)形成對企業(yè)各個管理單元及個人明確、客觀及整合的評價依據(jù)對企業(yè)管理活動中的整體價值導(dǎo)向及企業(yè)文化形成清晰的共識在企業(yè)各個管理層形成對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展途徑的清晰共識加強對企業(yè)發(fā)展會產(chǎn)生深遠影響的重要戰(zhàn)略議題的辨識和思考重要意義53基于時間跨度及管控要求上的差異，戰(zhàn)略管理體系逐步形成了相對獨立的管控單元宏觀控制局部調(diào)整長期戰(zhàn)略規(guī)劃(5年 )中期戰(zhàn)略規(guī)劃(3年滾動 )年度經(jīng)營計劃(1年 )戰(zhàn)略規(guī)劃實施控制? 企業(yè)愿景及使命? 業(yè)務(wù)單元組合策略? 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略目標(biāo)? 戰(zhàn)略途徑的構(gòu)想? 明確各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略實施進程中階段性戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的戰(zhàn)略途徑要求? 細化針對下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略途徑要求，并為年度經(jīng)營計劃的制定確定相應(yīng)框架? 根據(jù)中期戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司整體及各職能層面的年度經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略? 并根據(jù)公司整體及各職能層面的年度經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略，同步完成相應(yīng)的年度財務(wù)預(yù)算戰(zhàn)略管理體系的組成54戰(zhàn)略目標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)績評價體系的設(shè)置不僅關(guān)注目標(biāo)更關(guān)注驅(qū)動因素的形成和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) /關(guān)鍵業(yè)績評價體系設(shè)計愿景使命經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾翁嵘?jīng)營業(yè)績以達到公司投資者的要求客戶管理為哪些客戶提供哪些增值服務(wù)以提升客戶滿意度內(nèi)部管理如何配置資源并改進內(nèi)部管理體系以支持為客戶提供增值服務(wù)的業(yè)務(wù)運作順利運行學(xué)習(xí)與成長提升哪些相關(guān)的能力以有效利用資源并支持內(nèi)部管理體系的調(diào)整和優(yōu)化戰(zhàn)略管理體系的管控主線55確定 XX戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化的原則，需要從以下四個方面進行綜合的考慮管控模式組織架構(gòu)調(diào)整XX戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化原則競爭環(huán)境流程重組56從目前沿用的管控模式來看，全省范圍的戰(zhàn)略目標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)績評價體系亟待完善和加強? 雖然在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品管理和品牌管理上集中度較高，但目前沿用的管理模式依然以戰(zhàn)略管控模式為主? 注重對經(jīng)營結(jié)果的要求以及部分核心經(jīng)營指標(biāo)的控制，但沒有就各經(jīng)營指標(biāo)之間如何銜接以及各職能部門的相應(yīng)經(jīng)營策略提出明確的要求集團公司對省公司管控模式? 基本上沿用了集團對省公司的管控模式，除了在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品管理和品牌管理上按照集團的要求集中度較高外，各市 /州公司在區(qū)域市場的操作策略由于全省范圍沒有形成完善的戰(zhàn)略目標(biāo)體系而實際上擁有了相當(dāng)?shù)臎Q策空間? 雖然注重了根據(jù)四川省公司的實際經(jīng)營狀況，對集團下達的經(jīng)營結(jié)果和部分核心經(jīng)營指標(biāo)的控制進行了補充，但由于沒有形成嚴格的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，對戰(zhàn)略目標(biāo)的實施及相應(yīng)驅(qū)動因素的規(guī)劃和實施控制無法完全落實省公司對市 /州公司管控模式戰(zhàn)略目標(biāo)體系 /關(guān)鍵業(yè)績評價體系不夠完善，不足以支持有效的戰(zhàn)略管理規(guī)劃、實施和調(diào)整57竟?fàn)幁h(huán)境對 XX針對性地加強區(qū)域市場和用戶細分市場的戰(zhàn)略管理提出了更高要求? 市場總體成長速度減緩，全省各區(qū)域市場發(fā)展不均衡，差異顯著? 競爭逐步加劇，圍繞各細分市場的需求差異，針對性地展開各細分市場份額的爭奪日趨激烈? 集團公司對省公司經(jīng)營運作的績效要求更偏重于市場及內(nèi)部管理潛力的挖掘? XX本身正處于管理創(chuàng)新年度，強化內(nèi)部管理和創(chuàng)新能力已成為目前的工作重點竟?fàn)幁h(huán)境? 加強對區(qū)域市場操作策略和各用戶細分市場操作策略的戰(zhàn)略管控力度? 強化對區(qū)域市場競爭環(huán)境的調(diào)研和戰(zhàn)略分析，以對形成更為明確的區(qū)域市場操作策略? 強化對各用戶細分市場競爭環(huán)境的調(diào)研和戰(zhàn)略分析，以形成更為明確的細分市場操作策略 對戰(zhàn)略管理體系的要求58組織架構(gòu)的調(diào)整方向要求 XX進一步加強及整合省公司層面的戰(zhàn)略管理? 調(diào)整管控模式，強化省公司在戰(zhàn)略策劃、資源配置中集中管控力度，使公司在經(jīng)營管理活動中能更好地形成和實施公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，更好地將長遠發(fā)展目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合? 加強公司經(jīng)營運作中前、后端的整合，以提升整體運作效率和針對各細分市場的競爭能力組織架構(gòu)的調(diào)整方向? 確立省公司戰(zhàn)略管理部門在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃上的主導(dǎo)作用，整合公司在各區(qū)域市場的競爭戰(zhàn)略管理? 強調(diào)戰(zhàn)略管理體系在形成公司整體核心競爭能力和公司長遠戰(zhàn)略目標(biāo)的形成及實施控制中的重要作用，并具體落實到戰(zhàn)略管理體系設(shè)置中? 強化省公司戰(zhàn)略管理部門，為戰(zhàn)略管理體系的加強提供組織和人員配置上的保障? 提高對省公司制定整體戰(zhàn)略策劃及相應(yīng)實施進程控制的質(zhì)量、相關(guān)內(nèi)容、及時性和有效性的要求對戰(zhàn)略管理體系的要求59戰(zhàn)略管理流程重組強調(diào)了跨部門、跨不同內(nèi)部管理體系的銜接? 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程不夠明確，無法真正保障戰(zhàn)略規(guī)劃的整體性和相應(yīng)的質(zhì)量要求? 戰(zhàn)略規(guī)劃的實施控制與管理控制體系的銜接有待進一步明確，以提升戰(zhàn)略管理的有效性和及時性? 戰(zhàn)略規(guī)劃的實施控制與其他內(nèi)部管理體系的銜接還有待加強，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠在更加優(yōu)化的環(huán)境中得以實施戰(zhàn)略管理流程重組? 明確戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程及相應(yīng)的質(zhì)量要求，以切實提高戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量? 加強戰(zhàn)略規(guī)劃體系與其他內(nèi)部管理體系的銜接，使戰(zhàn)略管理體系真正能夠為公司整體核心競爭能力的形成和提升發(fā)揮作用對戰(zhàn)略管理體系的要求60戰(zhàn)略管理體系應(yīng)當(dāng)為形成公司整體核心競爭能力和實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮其應(yīng)有的作用形成戰(zhàn)略目標(biāo)體系，并貫穿戰(zhàn)略管理的全過程加強戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)工作，以應(yīng)對差異化的競爭環(huán)境強化省公司層面戰(zhàn)略管理，形成整合的戰(zhàn)略管控核心加強與其他內(nèi)部管理體系的銜接，形成完整的戰(zhàn)略管理體系XX戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化的基本原則61中國移動通信集團公司已基本形成完整的戰(zhàn)略管理體系及相應(yīng)流程 每 5年階段性規(guī)劃 長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 每年度階段性計劃 年度經(jīng)營計劃 每 3年滾動性規(guī)劃 三年度滾動戰(zhàn)略規(guī)劃集團總部省公司市 /州分公司及各職能部門集團的愿景及使命業(yè)務(wù)組合策略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略途徑構(gòu)想省公司競爭環(huán)境戰(zhàn)略分析滾動戰(zhàn)略規(guī)劃實施進展分析區(qū)域市場競爭環(huán)境分析職能部門及內(nèi)部管理體系分析省公司長期戰(zhàn)略目標(biāo)三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃框架要求三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃提案審核并調(diào)整集團三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃方案集團年度戰(zhàn)略目標(biāo)三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃方案年度經(jīng)營計劃區(qū)域市場競爭目標(biāo)及策略職能部門及內(nèi)部管理體系經(jīng)營管理目標(biāo)及策略年度財務(wù)預(yù)算審核并調(diào)整集團備案年度經(jīng)營目標(biāo)下達及實施實施進程分析及調(diào)整實施進程分析及調(diào)整 實施及控制實施及控制62但由于在目前沿用的戰(zhàn)略管理體系中存在的不足 ，還需在以下方面針對性地加強戰(zhàn)略目標(biāo)體系? 在集團下達的戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上，完善戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置，使之不僅關(guān)注經(jīng)營績效提升，更關(guān)注驅(qū)動因素和戰(zhàn)略途徑的管控并加強與公司長遠發(fā)展目標(biāo)的整合? 以實現(xiàn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，以提升區(qū)域市場競爭能力和職能部門管控質(zhì)量為兩條主線，加強職能部門戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)置與區(qū)域市場競爭策略的銜接戰(zhàn)略管理體系基礎(chǔ)? 加強對區(qū)域市場競爭環(huán)境的研究，為整體經(jīng)營目標(biāo)的合理分解、針對性的區(qū)域市場競爭策略的形成以及相應(yīng)的資源投入提供決策依據(jù)? 加強對用戶細分市場的研究，為產(chǎn)品組合的準(zhǔn)確定位及相應(yīng)的整合營銷策略的形成提供決策依據(jù)戰(zhàn)略管控核心? 在省公司層面整合區(qū)域市場定位以及相應(yīng)競爭策略的戰(zhàn)略管控? 在省公司層面整合市場拓展及后臺支持體系的整體戰(zhàn)略管控? 在省公司層面形成有效的區(qū)域市場與前、后端體系間戰(zhàn)略管控協(xié)調(diào)機制和相應(yīng)能力戰(zhàn)略管控與其他管理體系的銜接? 以戰(zhàn)略目標(biāo)體系為依據(jù)，識別并加強戰(zhàn)略管控與其他內(nèi)部管理體系的銜接，具體的有與企業(yè)文化建設(shè)、組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重組、績效管理體系、管理控制體系以及質(zhì)量管理體系的銜接XX戰(zhàn)略管理體系有待完善的方面63長期戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是為了明確 XX的長遠發(fā)展目標(biāo)和方向及相應(yīng)階段性工作重點加強對集團公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景、使命和總體目標(biāo)及方向理解為滾動戰(zhàn)略規(guī)劃的制定形成相應(yīng)的前提和依據(jù)重要意義加強決策層對發(fā)展戰(zhàn)略方向及階段性工作重點的統(tǒng)一認識加強決策層對競爭內(nèi)、外部環(huán)境長遠變化趨勢的統(tǒng)一認識64目前沿用的長期戰(zhàn)略規(guī)劃制定內(nèi)容需要加強，以形成對滾動戰(zhàn)略規(guī)劃制定的有效指導(dǎo)1. 集團 公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略途徑構(gòu)想分析2. 競爭內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)展趨勢分析? 未來五年國內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟及社會環(huán)境發(fā)展趨勢及影響? 未來五年行業(yè)發(fā)展趨勢，技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢及行業(yè)法律法規(guī)可能發(fā)生的變化趨勢及影響? 區(qū)域市場競爭環(huán)境及競爭態(tài)勢發(fā)展趨勢分析? 內(nèi)部管理體系的完善及核心競爭能力提升的分析3. 滾動戰(zhàn)略規(guī)劃實施進程分析? 建立滾動戰(zhàn)略規(guī)劃的前提及依據(jù)分析? 滾動戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)體系分析? 戰(zhàn)略規(guī)劃實施進程中的策略、資源及實施分析4. 發(fā)展目標(biāo)、方向及階段性工作重點? 發(fā)展方向及階段性目標(biāo)? 階段性工作重點 制定 XX長期 戰(zhàn)略的主要 工作 內(nèi)容5. 制定 三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃的基本前提和依據(jù)? 內(nèi)、外部競爭環(huán)境變化趨勢? 總體經(jīng)營目標(biāo)及管理要求? 市場拓展策略? 業(yè)務(wù)支持體系管理質(zhì)量及效率提升策略? 其他內(nèi)部管理體系優(yōu)化及調(diào)整策略? 重大階段性投資策略65銜接長遠戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理體系中至關(guān)重要一環(huán)重要意義就企業(yè)內(nèi)部管理體系調(diào)整的階段性目標(biāo)和措施形成共識對競爭環(huán)境變化趨勢形成更為清晰和準(zhǔn)確的認識形成更為明確、整合的階段性區(qū)域市場競爭目標(biāo)和策略提升公司把握發(fā)展機遇、歸避經(jīng)營風(fēng)險的整體競爭能力為戰(zhàn)略目標(biāo)體系的形成和細化形成相應(yīng)的前提和依據(jù)66XX目前沿用的三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃具體內(nèi)容亟待完善，以真正發(fā)揮其戰(zhàn)略管控作用1. 集團 公司對三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃制定的框架要求分析2. 宏觀經(jīng)濟及社會環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢分析? 未來三年國內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟及社會環(huán)境發(fā)展趨勢及影響? 未來三年行業(yè)發(fā)展趨勢，技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢及行業(yè)法律法規(guī)可能發(fā)生的變化趨勢及影響? 宏觀環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢對公司經(jīng)營運作帶來的機遇和造成的威脅3. 區(qū)域市場和細分市場競爭環(huán)境分析? 區(qū)域市場吸引力和 XX相應(yīng)競爭能力的分析? 細分市場需求及相應(yīng)競爭態(tài)勢分析4. 公司近三年經(jīng)營狀況分析? 公司近三年在各區(qū)域市場的競爭態(tài)勢及成敗分析? 公司近三年各職能部門管理及內(nèi)部管理體系運作的成敗分析 制定 XX三年滾動 戰(zhàn)略的主要 工作 內(nèi)容5. 建立 三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃的基本假設(shè)? 對區(qū)域市場吸引力發(fā)展趨勢的假設(shè)? 對細分市場發(fā)展趨勢的假設(shè)? 對集團公司在經(jīng)營目標(biāo)、技術(shù)、產(chǎn)品及品牌管理方面要求及投入的假設(shè)6. 確定三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)體系? 財務(wù)目標(biāo)? 客戶目標(biāo)7. 確定三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃階段性策略體系及相應(yīng)資源投入的初步預(yù)測? 各區(qū)域市場的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭策略及資源投入? 前、后端經(jīng)營管理的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭策略及資源投入? 其他各職能部門及內(nèi)部管理體系調(diào)整的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)、實施策略及資源投入? 管理目標(biāo)? 學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)67強化公司經(jīng)營管理層面對戰(zhàn)略規(guī)劃及實施要求的理解年度經(jīng)營計劃的制定是保障戰(zhàn)略規(guī)劃有效實施的重要步驟加