戰(zhàn)略管理之企業(yè)遠景與使命(參考版)
2025-01-06 14:06本頁面
【正文】 September 2023 40 NJU 賈良定 討論 ? 觀看錄像：“張瑞敏的海爾夢”（ 08:54開始，共 29分鐘） ? 討論：企業(yè)遠景與使命在現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營中的作用。最后它還肯定并強調(diào)了公司將努力采取負責任的行動，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和盈利的基本要求。它兼顧和統(tǒng)一了不同時期、不同個人及不同利益集團的價值觀。 September 2023 38 NJU 賈良定 ? 作為戰(zhàn)略管理的工具，使命陳述的主要價值來自于它對企業(yè)最終目標的具體化： ? “它向管理者指明了超越個人、局部和暫時需求的整體和持久的發(fā)展方向。 ? 評價主要從措辭、要素上來看。 – 不能太寬太籠統(tǒng)，要窄到能說明特別興趣領域，為企業(yè)“做與不做什么”提供決策邊界； – 具有一定的可操作性，能夠作為指引企業(yè)前進的里程碑，成為企業(yè)一切行動的指南； – 反映企業(yè)核心經(jīng)營理念并與遠景陳述相匹配； – 兼顧企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)與實力可能，一般來說，在措辭上以提高一檔抽象水平為宜，并注意多元化發(fā)展企業(yè)可能有較寬泛的使命。從而最有意義的結論是，“ …… 沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責任行動會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績” 。 – 企業(yè)不僅要考慮股東利益，而且要考慮對用戶、環(huán)保、少數(shù)民族、社區(qū)及其他集團所負的責任。 September 2023 33 NJU 賈良定 (d)社會政策宣言 – 社會政策會直接影響企業(yè)的用戶、產(chǎn)品、服務、市場、技術、盈利、自我認知及公眾形象。 – 理想的使命陳述還應認定本企業(yè)產(chǎn)品對用戶的功效。 – 德魯克認為，最有必要嚴肅考慮“我們的業(yè)務是什么”的時刻，是在企業(yè)成功之時。經(jīng)常的情況是，大家不愿將分歧提出來，而是在企業(yè)遇到困難時才想起制定使命陳述。 – 一個好的使命陳述陳述應有助于產(chǎn)生和考慮多種可行的目標和戰(zhàn)略，應避免不適當?shù)匾种乒芾聿块T的創(chuàng)造力； – 使命陳述需要足夠地籠統(tǒng)，以便有效地調(diào)和企業(yè)的不利益相關者間的矛盾，或迎合他們的不同需求。 – 文件完成時，需要決定如何將陳述傳播。 September 2023 26 NJU 賈良定 (1)使命陳述的九要素 : (1)用戶 (customers)：公司的用戶是誰？ (2)產(chǎn)品或服務 (products or services)：公司的主要產(chǎn)品或服務項目是什么？ (3)市場 (markets)：公司在哪些地域競爭？ (4)技術 (technology)：公司的技術是否是最新的？ (5)對生存、增長和盈利的關切 (concern for survival, growth, and profitability)：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財務狀況？ September 2023 27 NJU 賈良定 (6)觀念 (philosophy)：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？ (7)自我認知 (selfconcept)：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？ (8)對公眾形象的關切 (concern for public image)：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？ (9)對雇員的關心 (concern for employees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？ September 2023 28 NJU 賈良定 (2）顧客理念 ? 平等 +信賴 +互惠 – 顧客永遠正確 – 顧客完全滿意 – 顧客是上帝 ? “人所欲，己所為” +“己所欲，施于人” ? 只有回頭客才是真顧客 ? 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客 ? 顧客忠誠度是企業(yè)生存之本，僅僅有滿意度是不夠的，滿意并不一定選購 September 2023 29 NJU 賈良定 (3) 使命陳述的制定過程 ? 一種廣泛采用的方法： – 首先，選擇幾篇有關使命陳述的文章，將其交給所有管理者作為背景材料閱讀； – 其次，要求每個人獨自為企業(yè)準備一份使命陳述； – 第三，一個專門機構或由高層管理者組成的委員會，將這些陳述組合成一篇使命陳述草案，將其分發(fā)給所有管理者，要求大家提出增刪和修改意見。 ? 顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會的支持則為企業(yè)運行提供了良好的基礎。 – Thinking of it as translating the vision from words into pictures, of creating an image that people can carry around in their heads. September 2
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