成功商務禮儀宋方渠(參考版)
2025-01-06 12:26本頁面
【正文】 2023年 1月 22日星期日 12時 56分 0秒 12:56:0022 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 22日星期日 下午 12時 56分 0秒 12:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :56:0012:56Jan2322Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 22日星期日 12時 56分 0秒 12:56:0022 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 22日星期日 下午 12時 56分 0秒 12:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:56:0012:56:0012:56Sunday, January 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:56:0012:56:0012:561/22/2023 12:56:00 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 56分 0秒 下午 12時 56分 12:56: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 12時 56分 :56January 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :56:0012:56:00January 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :56:0012:56Jan2322Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 主賓離去后 ， 原迎賓人員順序排列 ， 與其他客人握別 . 49 GEC Program 距 離 禮儀 私人距離： 小于 ， 又稱親密距離 ， 好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1~ ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： ~3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場合與外人相處的距離 50 GEC Program 女士優(yōu)先 禮儀 國際慣例，適用于西方國家與社交活動中，男士要有教養(yǎng)，在言行方面要尊重、照顧、保護、關心、體諒女士。宴會開始 。 休息廳內(nèi)應該有相應身分的人員照料 ，由招待人員送飲料 . ? 主賓到達后 ， 由主人陪同進入休息廳 。 ? Menu， 菜單：考慮個人、民族、宗教忌口；體現(xiàn)特色與文化。 ? Media， 環(huán)境： 優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。 實在不能避免的情況下 ， 盡量節(jié)省時間 ， 或者就餐完畢之后迅速通風 ， 以保持工作區(qū)域的空氣流通 。 （ ４ ） 盡量避免在辦公區(qū)域用餐 。 （ ３ ） 談話聲音和距離的控制 。 （ ２ ） 工位的整潔 。 使用手機禁忌： 掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中； 擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、 路口、人行道等人往來的地方； 在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、 藝術館、影劇院（關機或靜音）使用； 在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會、聚會場合（留下不專心印象）； 注意 安全 ： 駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運行影響病人休息）；飛機飛行期間 ； 涉及國家安全、商業(yè)機密等事項 41 GEC Program 辦 公 室 禮 儀 要對他人 ， 包括你的同事 、 上級和下級 ， 表現(xiàn)出你對他們的尊重 ， 尊重他人的隱私 ， 尊重他人的習慣 。再立即去接另一個電話，接通后先請對方稍后或過一會再打，再立即繼續(xù)剛才正通話的電話）；無論多忙多累都不能拔下電話線。 交談中尊重對方： 講普通話；音 、 速適度；神態(tài)專注熱情 ， 善于傾聽；與對方互動 38 GEC Program 使用座機電話的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇合適時間（休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰） * 長話短說（三分鐘原則） * 預先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法） * 問候、自報單位、職務、姓名 * 確認對方名字 * 感謝代接、代轉人 * 禮貌地結束電話 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人 交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號高嗓門、 3厘米內(nèi)嘴貼 話筒上、掛斷時摔電話、說臟話 39 GEC Program 接聽座機電話禮儀 常規(guī)接聽原則： 現(xiàn)場記錄、重點重復 、掉線要迅速再撥、對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由、 態(tài)度友好、尊重隱私 、 要主動問客戶是否需要留言并 記憶準確與及時傳達。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 名片的收存： * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西； * 不要無意識地玩弄對方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說“多多關照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。態(tài)度自然、面帶微笑、關心冷暖。 27 GEC Program 商 務 禮 儀 行 為 篇 編 者 ： 浦 振 東 2023 年 3 月 28 GEC Program 現(xiàn) 場 接 待 禮 儀 以主人身份接待 文明待客
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