員工的使用與管理(ppt68)(參考版)
2025-01-05 15:00本頁面
【正文】 。在權(quán)衡維護(hù)制度嚴(yán)肅性還是留用關(guān)鍵員工時(shí)，案例中的 HR帶有很強(qiáng)的個(gè)人主觀性，這種情感直接影響了 HR的溝通方式。一方面， HR要維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，另一方面， HR也應(yīng)本著平等的心態(tài)與員工解釋制度的價(jià)值及目的。 注意溝通方式。 在本案例中， HR在利用制度管理員工的過程中忽視了： 反思制度。HR在處理犯規(guī)員工的過程中經(jīng)常缺乏對(duì)制度的反思，而是以一種管理者的心態(tài)，先入為主地判定：違反制度的員工就應(yīng)該受到懲處。 【 告誡 】 制度是剛性的， HR一方面承擔(dān)著企業(yè)法律執(zhí)行者的角色?！?； ?孫翔一聲不吭地點(diǎn)頭，覺得無趣的吳剛遂起身離開了會(huì)議室； ?孫翔看來， HR不管是制度還是態(tài)度，都太過僵硬。吳剛插口反駁道：“為何全公司 200多個(gè)員工，就你一個(gè)起不來？” ?孫翔非常激動(dòng)，欲言又止。這項(xiàng)制度實(shí)施三年來，有效地遏止了員工遲到頻繁的狀況，不可能因?yàn)橐粋€(gè)技術(shù)骨干而去修改制度； ?莊銘接受了吳剛的解釋，但認(rèn)為溝通最好還是有人力資源部的人在場； ?在會(huì)議室，吳剛以一種比上次嚴(yán)厲得多的口吻告誡孫翔，他只有二次機(jī)會(huì)了！并告訴他，公司的這項(xiàng)制度制定以來，他是第一個(gè)接受到如此多的違紀(jì)警告信的員工； ?莊銘以一種友善的語氣問孫翔為何遲到的次數(shù)如此頻繁。吳剛找到孫翔的直接上司莊銘，告訴他目前孫翔的境況； ?莊銘隨即表示了自己的態(tài)度，一是肯定會(huì)提醒孫翔不要繼續(xù)犯這種錯(cuò)，二是如此嚴(yán)苛的制度規(guī)定是否適合時(shí)宜？ ?吳剛聲明：這項(xiàng)制度在新員工培訓(xùn)時(shí)都做了非常清楚的介紹。 當(dāng)制度遭遇犯規(guī)員工 ? 2023年，黎曉網(wǎng)絡(luò)新招聘了一位剛從電子科技大學(xué)畢業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員孫翔； ?技術(shù)部經(jīng)理莊銘評(píng)價(jià)此人：業(yè)務(wù)能力是“沒得說”； ?剛畢業(yè)不久在莊銘的提議下，只試用了二個(gè)月后公司即給孫翔辦理了轉(zhuǎn)正； ?五個(gè)月后，吳剛 HR經(jīng)理非常吃驚地看到公司考勤記錄上，孫翔在當(dāng)月有五次遲到，而且有二次遲到時(shí)間超過了半小時(shí)； ?按照公司制度規(guī)定：遲到超過半個(gè)小時(shí)，除扣除半天工資外，人力資源部還會(huì)發(fā)出一次警告信；在員工收到二封警告信后，作為人力資源部經(jīng)理，必須和員工進(jìn)行一次深入的溝通；累計(jì)收到五封遲到違紀(jì)警告信，公司可以辭退員工 ； ?“深入談話過程中， HR經(jīng)理滔滔不絕地和我談遲到的嚴(yán)重后果時(shí)，讓我非常反感，而最后在我已經(jīng)表示接受了公司處分后，仍然喋喋不休地要我如何做、如何做，這種說教式談話讓我更為反感。勉強(qiáng)讓他留下，只會(huì)給公司帶來消極影響的擴(kuò)散和更大的損失，因?yàn)檫@樣的員工能力越強(qiáng)，他可能給公司帶來的破壞性就越大。 但有些員工能力強(qiáng)，卻不符合企業(yè)的價(jià)值觀。 【 告誡 】 有能力的問題員工往往沒有經(jīng)受過挫折，有時(shí)候幫助問題員工進(jìn)行換位思考，往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。 ?自此：王輝主動(dòng)尋求團(tuán)隊(duì)工作機(jī)會(huì)，對(duì)于別人的困難，也能夠主動(dòng)地關(guān)注和給予協(xié)助。 ?出乎意料：幾位同事很爽快地答應(yīng)了王輝的請(qǐng)求。 【 人力資源部的做法 】 ?安排王輝負(fù)責(zé)一項(xiàng)他不太熟悉的工作， ?布置很重的任務(wù)， ?要求他在很短的時(shí)間內(nèi)完成， ?同時(shí)告訴他，可以尋找?guī)讉€(gè)同事協(xié)助他來共同完成這個(gè)項(xiàng)目。久而久之，大家都對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，而王輝似乎也樂得清閑。 【 案例 2】 王輝是個(gè)很聰明的員工，分配給他的任務(wù)總是能既快又好地完成，但是他總喜歡單兵作戰(zhàn)，也從來不肯主動(dòng)幫助同事。 【 告誡 】 有一些員工之所以成為問題員工，其實(shí)往往并非本身意愿，而是因?yàn)槭艿酵獠凯h(huán)境的影響，尋找發(fā)泄的途徑。最后，劉明成功競聘上了這個(gè)基層管理崗位。在競聘過程中，劉明在能力和經(jīng)驗(yàn)方面顯示出很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，可是卻有評(píng)委尖銳地提出了劉明平時(shí)的工作態(tài)度和表現(xiàn)問題。正好此時(shí)公司一個(gè)基層管理崗位進(jìn)行公開競聘。 【 人力資源部的做法 】 ?針對(duì)劉明的轉(zhuǎn)變進(jìn)行了調(diào)查， ?發(fā)現(xiàn)原因：劉明以前的上級(jí)在離任之前，沒有處理好劉明的休假補(bǔ)助問題，并在處理這個(gè)問題的過程中產(chǎn)生了一些誤會(huì)，導(dǎo)致劉明認(rèn)為公司對(duì)他不公，因此開始消
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