醫(yī)療行業(yè)企業(yè)杰出主管管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)(參考版)
2025-01-03 16:29本頁面
【正文】 ? 暫時(shí)提供臨時(shí)場(chǎng)地，將繼續(xù)設(shè)法安 排適當(dāng)?shù)挠?xùn)練場(chǎng)所。 ? 聽取趙六觀察張三訓(xùn)練新進(jìn)員。 ? 本書進(jìn)行一半，前書閱讀完畢。 ? 購買該三本書籍。 ? 觀摩王五訓(xùn)練新進(jìn)員工，學(xué)習(xí)到許 多新的做法。 。 ： for Supervisors Communication Supervisor and On thejob Training 。 員工。 ? 效果與效率 ：以正確的方式 (效率 )做正確的事 (效果 )。 ? 單一性與多重性 ：不宜採(cǎi)用單一衡量指標(biāo)，應(yīng)採(cǎi)多方面綜合考量。 目 標(biāo) 管 理 的 績(jī) 效 評(píng) 估 公 司 的 共 同 目 標(biāo)績(jī) 效 衡 量 方 法部 門 特 定 目 標(biāo)及 衡 量 方 法主 管 為 部 屬 列 出目 標(biāo) 及 衡 量 方 法部 屬 提 出 目 標(biāo) 及工 作 的 衡 量 方 法雙 方 同 意根 據(jù) 設(shè) 定 目 標(biāo) 及衡 量 方 法 定 期 檢討 與 回 饋期 末 檢 討部 屬 成 果檢 討 公 司 績(jī) 效提 供 新 資 訊去 掉 不 合 適 目 標(biāo)目標(biāo)的展開 提 高 市 場(chǎng)佔(zhàn) 有 率 3 %1 . 集 中 全 力 於 Ａ 產(chǎn) 品2 . … … … … …3 . … … … … …提 高 Ａ 產(chǎn) 品佔(zhàn) 有 率 1 . 5 %1 . 開 闢 Ｇ 地 區(qū)2 . … … … … …3 . … … … … …爭(zhēng) 取 Ｇ 地 區(qū)經(jīng) 銷 商 5 家1 . 增 加 訪 問 次 數(shù)2 . … … … … …3 . … … … … …上 司 目 標(biāo) 我 的 目 標(biāo) 部 屬 目 標(biāo)細(xì) 分 化具 體 化細(xì) 展細(xì) 展具 體 化細(xì) 分 化細(xì) 展關(guān)鍵績(jī)效的指標(biāo) ?KPI＝管理工作的衡量尺度 ?KPI＝目標(biāo)值＝管理水準(zhǔn) ?KPI：以絕對(duì)量的數(shù)據(jù)或比率來表示 ?沒有標(biāo)準(zhǔn)＝?jīng)]有管理 ＝無從比較 ?各部門皆應(yīng)有該部門的重點(diǎn)管理項(xiàng)目 才知道其績(jī)效之好壞 KPI： Key Performance Index 重要績(jī)效指標(biāo) (KPI)一覽表 部門： No 重點(diǎn)管理項(xiàng)目 定義 公式 基準(zhǔn) 目標(biāo) 衡量頻率 資料來源 資料提供者 數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 部門重要管理指標(biāo)進(jìn)度管理表 相標(biāo)項(xiàng)次 管理項(xiàng)目 今年目標(biāo) 去年目標(biāo) 重要度％ 改善方案 月份 目標(biāo)達(dá)成成果 備註 (計(jì)算公式 ) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1. 當(dāng)月 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 2. 當(dāng)月 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 3. 當(dāng)月 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 4. 當(dāng)月 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 核準(zhǔn)： 審核： 製定： 績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的相關(guān)問題 ? 可控制與不可控制 ：無法控制因素所產(chǎn)生的影響，應(yīng)儘量排除。 ? 主管宜從傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估者角色，轉(zhuǎn)變成協(xié)助部屬達(dá)成目標(biāo)的教練者角色。 ? 應(yīng)明確訂定目標(biāo)及相對(duì)應(yīng)之 衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 9. 椅子不要太舒服，學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞。 7. 允許別人在其重要事項(xiàng)討論後先行離席。 5. 務(wù)必準(zhǔn)時(shí)開始，不必為遲到者重覆細(xì)節(jié)。 3. 太多人不知道 「 開會(huì)＝生產(chǎn) 」 ，同時(shí)未具開會(huì)成本 觀念。 結(jié)論 1. 在工作上最浪費(fèi)時(shí)間的一件事尌是開會(huì)。 3. 準(zhǔn)備再次會(huì)議提報(bào)資料。 三、會(huì)議結(jié)束後之行動(dòng) 1. 一天內(nèi) 完成記錄整理並分發(fā)相關(guān)單位。 5. 重述重點(diǎn)結(jié)論，耗時(shí)議題另會(huì)召開。 3. 嚴(yán)守會(huì)議程序及時(shí)段掌握。 二、會(huì)議進(jìn)行中之掌控 1. 準(zhǔn)時(shí)開會(huì) 。 5. 擬定議程，明示報(bào)告順序、時(shí)段及提報(bào)人員。 3. 依據(jù)會(huì)議內(nèi)容，安排交錯(cuò)出席的 順序 。 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 三、部屬的培育 四、互信機(jī)制的形成 五、問題分析與解決 六、開會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧 七、時(shí)間管理 八、目標(biāo)展開與績(jī)效評(píng)估 問題分析與解決方法之發(fā)展沿革 1 9 4 0 ~19 5 01 9 6 0 ~19 7 0美國(guó) KT式理 性思考方法 問題分析與決策(cpc)思考軟體(藍(lán) 鯨)日本 QC story 課程達(dá)成實(shí)踐手冊(cè)(中衛(wèi))1 9 8 0 ~19 9 0 美國(guó) Problem Solving Process1 9 9 0 ~20 0 2 美國(guó)福特 8D奇異 66標(biāo)準(zhǔn) 差(哈 佛)? 1 問題是什麼 ? 標(biāo)準(zhǔn)/ 目標(biāo)現(xiàn)象/ 現(xiàn)況差異/ 差距 問題2 問題的類別 ( 一 ) 島冰山暗礁1. 可看到的問題2. 需發(fā)掘的問題3. 要找出的問題4 問 題 的 類 別 ( 二 ) 經(jīng)營(yíng)上的問題 管理上的問題 作業(yè)上的問題 過去的問題 現(xiàn)在的問題 未來的問題 部門內(nèi)的問題 跨部門的問題 結(jié)構(gòu)性的問題 偶發(fā)性的問題 5 問題的層次 董事長(zhǎng)總經(jīng)理協(xié)理經(jīng)理/廠長(zhǎng)課長(zhǎng)/主任(股長(zhǎng) )組長(zhǎng)領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)相關(guān)人員經(jīng)營(yíng)層管理層作業(yè)層創(chuàng)造問題(決策 分析，潛在問題分析)探求問題(問題 分析與解決)看見問題(問題 發(fā)現(xiàn)與改善)6 問題的結(jié)構(gòu) W h yW h yW h yW h y一次因(治 標(biāo))(近因 )二次因三次因N次因 (治本 )(真因 )現(xiàn)象(可感 覺,可 衡量)問題 處理(暫時(shí) ,緊急 )問題結(jié)構(gòu)有如冰山12 問題的描述
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