【正文】 為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務，并形成美容院的整體服務風格，可為美容院的穩(wěn)步發(fā)展，持續(xù)經(jīng)營奠定基礎。1認真做好顧客資料存檔工作，三天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下次的預約服務。步驟同前３，并遞上產(chǎn)品、項目介紹手冊，顧客翻閱時在旁介紹及悉心解答。1護理完畢，陪同客人領回個人物品，領顧客至前臺簽名收費?？腿诉M行淋浴10分鐘。 引領顧客到淋浴區(qū)領取浴帽、浴衣及拖鞋。 贈送顧客一張創(chuàng)美時護膚中心聯(lián)系卡。 進行操作前的詢問，判斷是否可進行身體護理（如生理期、懷孕期、腹部有炎癥者不可進行減肥護理等）。請顧客填寫顧客個人護理檔案相關內(nèi)容（個人情況、飲食情況等）。并安排美容師為其護理。 由副店長或A級美容師接待顧客，用得體、恰如其分的語言對顧客的到來表示謝意。１６、認真做好顧客資料存檔工作，三天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下次的預約服務。步驟同前３，并遞上產(chǎn)品、項目介紹手冊，顧客翻閱時在旁介紹及悉心解答。１３、陪同客人領回個人物品，領顧客至前臺簽名收費。因顧客躺了一個多小時，這時的背部按摩會令顧客倍感舒服及親切。（１１）修眉毛：如顧客有需要，可贈送修眉毛項目，這樣會令顧客更容光煥發(fā)?！钡取！?、“您的毛孔細了很多。（8） 按摩頭、肩頸部及手部，按摩期間，詢問力道，至客人舒服。解說面膜的功效（如雪療三重面膜，每層面膜的具體功效。剛才在皮膚檢測中，了解到您要改善的皮膚問題，針對問題解說（如去黃氣可導入皙白元素或果酸，解說其護膚功效）我先幫您涂上精華，再用超聲波導入真皮，這樣，您的皮膚會到根本治療。）如有特惠產(chǎn)品項目也可在這段時間向顧客介紹。詢問按摩力道是否合適。（5） 按摩：現(xiàn)在我要幫您按摩了。蒸臉期間我會給您做指壓，幫助您的血液循環(huán)，可令保養(yǎng)品更好地吸收。而且，蒸臉的時間也會因為您的膚質(zhì)而定。在蒸臉之前，我要先給您眼部搽上膠原抗皺眼霜，唇部搽上日夜美唇精華，干燥部位搽上透明質(zhì)酸拉皮液。B：干性或敏感皮膚，局部去角質(zhì)（如T字部位，避開臉頰及易過敏干燥部位），選用特效去死皮素，強調(diào)其不但可溫和去除死皮，同時有鎖緊水分的功效。我們的皮膚大約一個星期或一個月必須做一次去角質(zhì)工作，這種工作就象給房子做大掃除一樣給皮膚做大掃除。根據(jù)膚質(zhì)介紹創(chuàng)美時相應潔面乳。所以，潔面乳的選擇也非常重要。） 有（潔面乳也有優(yōu)劣之分，要用好的潔面乳才對皮膚有幫助。問：您在家有使用潔面乳嗎？答：沒有（現(xiàn)在空氣污染厲害，工作生活壓力大，皮膚會不斷產(chǎn)生廢物和毒素，如不使用潔面乳洗面，很容易造成毛孔堵塞和提早老化。介紹家居使用牛奶血清雙效卸妝液。而潔面乳是表面清潔，只是清潔毛孔表面的污物。避免彩妝在臉部停留太久，強調(diào)清潔不徹底，皮膚會產(chǎn)生“斑點”、“粉刺”等。有沒有化妝都要卸妝，可強調(diào)“現(xiàn)在生活環(huán)境差，空氣污染重”，介紹家居使用潔膚精華霜，每天晚上使用一次。）很少（在加強護膚的重要性，灌輸其定期保養(yǎng)的重要性。B：每種護膚的特色。示范（以基礎護理為例）：i. 卸妝：我現(xiàn)在要開始給您保養(yǎng)了，在服務過程中，我會一一給您介紹使用產(chǎn)品。嚴格貫徹從一盆清水做起的衛(wèi)生原則。 在顧客面前做好清潔消毒工作，包括消毒雙手及所用儀器，戴好口罩。將第三條毛巾鋪于顧客胸前，將肌膚與衣服隔離。 請顧客躺于美容床，幫顧客將被子蓋好，詢問蓋 的被子、躺的姿勢是否舒適。將顧客的個人護理檔案資料卡交與護理美容師。建議顧客辦卡做療程，鼓勵顧客加入成為會員，可享受優(yōu)惠、贈送《品味女人》及有權參加美容講座、聯(lián)誼會等。這一過程絕不能馬虎，需花半個小時至一個小時的時間。要說得真誠而有理，就像醫(yī)生給病人看病開處方一樣，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你。并就檢查結果，填寫顧客個人護理檔案資料卡相關內(nèi)容（如肌膚情況、最后診斷、療程設計等）。結合顧客填寫情況，先肉眼觀察皮膚，再用皮膚燈檢查。如是新顧客，則直接邀請到皮膚檢查燈前，進行皮膚檢查。以為經(jīng)過三個月的護理，顧客的皮膚狀況應該有所改善，性質(zhì)或問題灰有所變化。如是老顧客，則根據(jù)顧客的聯(lián)系卡，快速找出顧客的個人護理檔案資料，詢問顧客的護理感受，感覺效果及家居裝的使用情況，并將情況記錄于個人檔案資料里。美容師微笑說：“請喝茶，這是創(chuàng)美時特制的三花美容茶，由玫瑰花、茉莉花、菊花泡制而成，有滋陰養(yǎng)顏、清熱解毒的功效，您品嘗品嘗。 保持低姿態(tài)，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，奉茶引座。淡淡的粉紅和粉紫，柔和而富有女人味，極易令顧客產(chǎn)生親近及信任感。這包括擺設物品要整潔優(yōu)雅；美容師服裝整潔統(tǒng)一，服裝顏色應與店內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。以下是創(chuàng)美時建立的美容院顧客接待服務流程，在推廣實踐當中，證明是非常有效的。這里附上顧客資料卡。顧客檔案的建立包括：顧客資料卡、服務跟蹤卡、顧客投訴卡、顧客意見征求卡等的建立。 講座培訓法：以課堂的形式，按課題進行安排及授課，可由店長或A級美容師主講。5）討論、分析和評論這次角色扮演。3）簡要提示參與者。步驟如下：1）確定銷售問題：如新推出的產(chǎn)品（PA防曬）或服務（卵巢保養(yǎng)）。二、 培訓的方式 討論會：包括個案研究或分組討論?！?不注意自己的儀表及皮膚保養(yǎng)，未能使顧客向往、羨慕?！?沒有顧慮職業(yè)道德，隨意批評，影響自己的人格，給顧客不好的印象。★ 沒有原則，未能對顧客表達自信之主張，隨便聽信別人的意見，使顧客失去信心。★ 沒有計劃性改進經(jīng)營方法，經(jīng)常作到吸引顧客?！?沒有愛心及服務精神，以利益為目的，無法盡責?！?價格不合理，太高或太低，或亂打折，虛偽亂蓋，使顧客反感。★ 沒有研究及再教育精神，有疑難問題，未能光明磊落提出討論。2） 經(jīng)營失敗的原因★ 技術不正確，林論缺乏深度?！?意志堅定，信譽第一，非分財物不可茍得，隨時保持互助互愛、愛人如己的心理。★ 儀態(tài)端莊，和藹可親，誠懇待人，保持良好風度?！?愛心待人，耐心處事，心胸寬闊，可使顧客稱贊?！?須具備高度的敬業(yè)精神及職業(yè)道德觀念★ 須有美容師之權威，善良親切，認真負責。 您對于美容相關知識知道情況A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少 您對于色彩方面的感覺如何？特別是你對素描方面的技巧怎么樣？A、非常好 B、較好 C、一般 D、較差 E、非常差 您對皮膚結構和生理功能的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少 您答對骨骼與肌肉的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少 您對經(jīng)絡與穴位的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少 如果對方是問題性皮膚，您了解？A、 一般能夠很快地進行判斷和診治B、 能夠借助于儀器和他人的指導進行判斷和診治C、 能夠在別人的指導下對部分問題性皮膚進行判斷和診治D、 能夠在別人的指導下對個別問題性皮膚進行判斷和診治E、 不能進行判斷和診治 如果現(xiàn)在任命您為美容院經(jīng)理，您了解A、 肯定能夠?qū)⒚廊菰汗芎肂、 能夠?qū)⒚廊菰汗芎?，但需要一段時間摸索C、 如果有人指導和帶我一段，我會管好D、 也許能夠管好，但信心不足E、 管不好 對于色彩理論