【正文】 朋友 店長應(yīng)帶頭并帶動其他美容師以誠摯、協(xié)助的方式對待新進(jìn)美容師，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。向新進(jìn)美容師坦誠及周到地說明美容院政策及其制定的理由，是副店長的責(zé)任，這是建立勞資雙方彼此諒解的前提，也是非常重要的。增強(qiáng)美容師對美容院的歸屬感。★ 愛心待人，耐心處事，心胸寬闊，可使顧客稱贊。★ 沒有研究及再教育精神，有疑難問題，未能光明磊落提出討論?！?沒有原則，未能對顧客表達(dá)自信之主張，隨便聽信別人的意見，使顧客失去信心。步驟如下：1）確定銷售問題：如新推出的產(chǎn)品（PA防曬）或服務(wù)（卵巢保養(yǎng)）。顧客檔案的建立包括：顧客資料卡、服務(wù)跟蹤卡、顧客投訴卡、顧客意見征求卡等的建立。淡淡的粉紅和粉紫，柔和而富有女人味，極易令顧客產(chǎn)生親近及信任感。以為經(jīng)過三個月的護(hù)理，顧客的皮膚狀況應(yīng)該有所改善，性質(zhì)或問題灰有所變化。要說得真誠而有理，就像醫(yī)生給病人看病開處方一樣，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你。 請顧客躺于美容床，幫顧客將被子蓋好，詢問蓋 的被子、躺的姿勢是否舒適。示范（以基礎(chǔ)護(hù)理為例）：i. 卸妝：我現(xiàn)在要開始給您保養(yǎng)了，在服務(wù)過程中，我會一一給您介紹使用產(chǎn)品。避免彩妝在臉部停留太久，強(qiáng)調(diào)清潔不徹底，皮膚會產(chǎn)生“斑點(diǎn)”、“粉刺”等。） 有（潔面乳也有優(yōu)劣之分，要用好的潔面乳才對皮膚有幫助。B：干性或敏感皮膚，局部去角質(zhì)（如T字部位，避開臉頰及易過敏干燥部位），選用特效去死皮素，強(qiáng)調(diào)其不但可溫和去除死皮，同時有鎖緊水分的功效。（5） 按摩：現(xiàn)在我要幫您按摩了。解說面膜的功效（如雪療三重面膜，每層面膜的具體功效。（１１）修眉毛：如顧客有需要，可贈送修眉毛項(xiàng)目，這樣會令顧客更容光煥發(fā)。１６、認(rèn)真做好顧客資料存檔工作，三天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下次的預(yù)約服務(wù)。 進(jìn)行操作前的詢問，判斷是否可進(jìn)行身體護(hù)理（如生理期、懷孕期、腹部有炎癥者不可進(jìn)行減肥護(hù)理等）。1護(hù)理完畢，陪同客人領(lǐng)回個人物品，領(lǐng)顧客至前臺簽名收費(fèi)。為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務(wù)，并形成美容院的整體服務(wù)風(fēng)格，可為美容院的穩(wěn)步發(fā)展，持續(xù)經(jīng)營奠定基礎(chǔ)?？腿诉M(jìn)行淋浴10分鐘。請顧客填寫顧客個人護(hù)理檔案相關(guān)內(nèi)容（個人情況、飲食情況等）。步驟同前３，并遞上產(chǎn)品、項(xiàng)目介紹手冊，顧客翻閱時在旁介紹及悉心解答?！钡?。剛才在皮膚檢測中，了解到您要改善的皮膚問題，針對問題解說（如去黃氣可導(dǎo)入皙白元素或果酸，解說其護(hù)膚功效）我先幫您涂上精華，再用超聲波導(dǎo)入真皮，這樣，您的皮膚會到根本治療。蒸臉期間我會給您做指壓，幫助您的血液循環(huán)，可令保養(yǎng)品更好地吸收。我們的皮膚大約一個星期或一個月必須做一次去角質(zhì)工作，這種工作就象給房子做大掃除一樣給皮膚做大掃除。問：您在家有使用潔面乳嗎？答：沒有（現(xiàn)在空氣污染厲害，工作生活壓力大，皮膚會不斷產(chǎn)生廢物和毒素，如不使用潔面乳洗面，很容易造成毛孔堵塞和提早老化。有沒有化妝都要卸妝，可強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)在生活環(huán)境差，空氣污染重”，介紹家居使用潔膚精華霜，每天晚上使用一次。嚴(yán)格貫徹從一盆清水做起的衛(wèi)生原則。將顧客的個人護(hù)理檔案資料卡交與護(hù)理美容師。并就檢查結(jié)果，填寫顧客個人護(hù)理檔案資料卡相關(guān)內(nèi)容（如肌膚情況、最后診斷、療程設(shè)計(jì)等）。如是老顧客，則根據(jù)顧客的聯(lián)系卡，快速找出顧客的個人護(hù)理檔案資料，詢問顧客的護(hù)理感受，感覺效果及家居裝的使用情況，并將情況記錄于個人檔案資料里。這包括擺設(shè)物品要整潔優(yōu)雅；美容師服裝整潔統(tǒng)一，服裝顏色應(yīng)與店內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。 講座培訓(xùn)法：以課堂的形式，按課題進(jìn)行安排及授課，可由店長或A級美容師主講。二、 培訓(xùn)的方式 討論會：包括個案研究或分組討論。★ 沒有計(jì)劃性改進(jìn)經(jīng)營方法，經(jīng)常作到吸引顧客。2） 經(jīng)營失敗的原因★ 技術(shù)不正確，林論缺乏深度?！?須具備高度的敬業(yè)精神及職業(yè)道德觀念★ 須有美容師之權(quán)威，善良親切，認(rèn)真負(fù)責(zé)。所以，應(yīng)安排進(jìn)行產(chǎn)品理論及實(shí)操的強(qiáng)化培訓(xùn)。在這種良好的競爭氛圍下，每一位美容師都將得到很好的提高。*介紹同事及環(huán)境 新進(jìn)美容師對美容院的環(huán)境剛開始會感到陌生，但如把她介紹與其他美容師認(rèn)識，這種陌生感就會消失。 產(chǎn)品銷售1萬元/月以上。報考資格：美容工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)兩年以上。輪廓修改護(hù)理。美容師禮儀。助理美容師標(biāo)準(zhǔn)持有初級美容師證書。B級美容師標(biāo)準(zhǔn) 必須有一年以上美容工作經(jīng)驗(yàn)。 作好晉升美容師的晉升期間考核報告表。 詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng)。店長每日工作流程 召開日高會議，定出當(dāng)日的任務(wù)及目標(biāo)，分配工作。 第七步：用餐注意事項(xiàng)：所有美容師及副店長應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)營業(yè)。 第七步：打開店門，正常營業(yè)。 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第九條 違約責(zé)任（一） 甲方無故辭退乙方，除應(yīng)發(fā)給辭退補(bǔ)助費(fèi)和路費(fèi)外，應(yīng)償付給乙方違約金元。試用期滿后按乙方的技術(shù)水平、勞動態(tài)度和工作效率評定，根據(jù)所評定的級別或職務(wù)確定月薪和提成。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第41頁 共41頁勞動合同招聘方：（簡稱甲方）受聘方：（簡稱乙方）甲方因工作需要，招用乙方為該店合同制員工。第五條 勞動報酬乙方在試用期間，月薪為元。（二） 合同期內(nèi)乙方提出辭職，須提前30天遞交辭呈，未遞交辭呈及交接好工作者，原工作薪資不予結(jié)算。合同執(zhí)行中如發(fā)生糾紛，當(dāng)事人應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均可向勞動合同的管理機(jī)關(guān)請求處理，也可依法向人民法院起訴。 第六步：打開美容院內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放合宜音樂。 第六步：工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時保證美容室、接待廳、產(chǎn)品陳列柜及產(chǎn)品整潔無塵，并保證零售產(chǎn)品貨源充足。 第六步：檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。 在空閑時間，按每周培訓(xùn)計(jì)劃，組織美容師進(jìn)行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)工作。 作出美容師個人業(yè)績匯總表，并上交老板。有一定的主持培訓(xùn)能力，能協(xié)助店長的工作。 掌握一定的項(xiàng)目、產(chǎn)品銷售技巧，完成指定的銷售額及業(yè)績。口述：在操作以上護(hù)理時，邊操作邊講解，包括原理及操作注意事項(xiàng)?！?技術(shù)、口述及筆試達(dá)80分以上合格二、C級美容師→B級美容師技術(shù)：眼部護(hù)理。如何利用美容護(hù)理進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。報考資格：美容工作達(dá)兩年以上。微笑著與她握手，詢問姓名，對她的姓名表示重視與興趣，并將她的名字記住。那么，我們就應(yīng)該向她說明，這些規(guī)章制度的制定正是為了體現(xiàn)公平合理，對那些表現(xiàn)良好的美容師就應(yīng)該嘉獎，對那些表現(xiàn)很差的美容師就應(yīng)該懲罰。尤其創(chuàng)美時產(chǎn)品品種較多，且專業(yè)性極強(qiáng)。 個人素質(zhì)培訓(xùn)A、思想品德、職業(yè)道德及敬業(yè)精神B、儀容儀表及言談舉止C、個人衛(wèi)生及保健D、美容師成功信條及經(jīng)營失敗原因1） 美容師成功信條★ 須具備正確的美容技術(shù)及理論研究精神，精益求精?！?認(rèn)真服務(wù)，顧客至上，使顧客滿意為止。★ 沒有經(jīng)常為顧客指導(dǎo)正確美容常識?！?