旅游消費(fèi)行為分析(參考版)
2025-01-03 13:54本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)買后評(píng)估和反饋?zhàn)罱K可導(dǎo)致購(gòu)買中心做出下次是否繼續(xù)購(gòu)買該旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的決定。 Logo（五）購(gòu)買后評(píng)估和反饋 在這一階段，購(gòu)買人員對(duì)每個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估。Logo（四）選擇供應(yīng)商 在這一過(guò)程中，公司決策人員依據(jù)各個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)提供的投標(biāo)書或建議書選擇旅游服務(wù)企業(yè)。他們可以查找企業(yè)名錄，請(qǐng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的咨詢機(jī)構(gòu)推薦，或請(qǐng)同行推薦。經(jīng)過(guò)上級(jí)主管人員批準(zhǔn)后，就可以以此來(lái)尋找旅游供應(yīng)商。他們對(duì)需求進(jìn)行重新判斷和說(shuō)明，并以此為基礎(chǔ)建立購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)。組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買過(guò)程要經(jīng)過(guò)以下五個(gè)步驟 ：Logo（一）識(shí)別購(gòu)買需求 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)中有成員意識(shí)到某種需要或問(wèn)題要通過(guò)旅游服務(wù)的購(gòu)買才能解決時(shí)，組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買過(guò)程就開始了。 決策者，是指有正式或非正式的權(quán)力來(lái)選定供應(yīng)商的組織成員。 購(gòu)買者，是指按職責(zé)有權(quán)選擇服務(wù)提供者并進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買的人。 影響者，即在組織外部和內(nèi)部直接或間接影響購(gòu)買決策的人員。 旅游活動(dòng)的實(shí)際參與者，即實(shí)際參與將要購(gòu)買的某種旅游產(chǎn)品的人員。 企業(yè)文化和公司制度在很大程度上影響著企業(yè)商務(wù)人員的旅游購(gòu)買行為。Logo（二）內(nèi)部因素 影響企業(yè)購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部因素包括：該企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)宗旨、制度、組織結(jié)構(gòu)以及購(gòu)買中心或購(gòu)買成員個(gè)人特點(diǎn)等。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境由宏觀經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、以及社會(huì)文化等因素構(gòu)成，這些因素對(duì)企業(yè)的旅游購(gòu)買行為產(chǎn)生重大影響。 旅游中間商則是為了盈利而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，包括各類旅游企業(yè)、旅游批發(fā)商、旅游代理商、旅游零售商等。 Logo第三節(jié) 旅游組織的消費(fèi)行為分析一、旅游組織機(jī)構(gòu)的分類和特征 旅游組織機(jī)構(gòu)按照購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的不同，分為一般組織機(jī)構(gòu)和旅游中間商。當(dāng)旅游者認(rèn)為購(gòu)買到理想的旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)認(rèn)可接受該產(chǎn)品，如果不滿意其服務(wù)與質(zhì)量，今后就會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其他的旅游產(chǎn)品。 Logo（五）購(gòu)后行為 購(gòu)后行為就是購(gòu)買消費(fèi)產(chǎn)品之后的行為，它既是一次旅游消費(fèi)活動(dòng)的結(jié)束，同時(shí)也可能是下次購(gòu)買或不購(gòu)買的開端。 旅游信息來(lái)源內(nèi)部尋求外部尋求公眾信息個(gè)人經(jīng)驗(yàn)相關(guān)群體營(yíng)銷活動(dòng)通過(guò)旅游經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)想、判斷獲取通過(guò)廣告、人員推銷獲取信息通過(guò)朋友、家庭、同事等獲取由報(bào)紙、雜志、廣播等媒體獲取Logo（三）判斷選擇 判斷選擇是指旅游者搜集各方面相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品的信息，并對(duì)其進(jìn)行分析、整理、評(píng)估，以形成自己的觀念和傾向。 在這一階段，旅游營(yíng)銷人員要了解旅游消費(fèi)者有什么需要，努力喚起和
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