員工培訓管理體系--資源建設與管理內容ppt78頁(參考版)
2025-01-03 10:51本頁面
【正文】 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責及完成方法 有效溝通的特點及定義 有效溝通達成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個性的語言運用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標準與反饋 當你的雇員有偏差時 ， 如何面對他 （ 她 ） 課程設置分析 人員來源： 素質標準： 負責課程： 管理方法： 內部講師隊伍建設 66 培訓經費管理 培訓經費提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經費 每人每年不少于多少課時 根據年度培訓計劃 根據項目提取 67 培訓經費管理 培訓經費使用方式： 各種培訓的比例 培訓中心與各大部門的比例 培訓經費使用的管理方式 68 一、培訓中心： 獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授 權培訓中心； 二、培訓設備： 三、人員配備： 培訓設施建設與管理 69 培訓信息體系建設 一、員工技能與學習檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等 三、網上培訓項目等 四、要與人力資源信息管理系統結合 70 第七部分： 日常營運管理 71 日常營運管理內容 培訓需求分析 培訓計劃制訂 培訓評估 培訓工作流程分析 72 培訓需求調查與分析 一、為什么做需求調查： 二、調查什么： 三、向誰調查： 四、怎樣調查： 73 培訓計劃制定 一、抓住重點，獲取承諾： 二、開發(fā)資源，填補缺口： 三、制定年度計劃： 四、使常規(guī)培訓項目增加，臨時性項目盡量減少。 技能層次 ： 了解、掌握、應用技能的水平和程度 技能層次分類 ： 知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能 技能標準 46 技能標準范例 技能類別技能項目技能層次名稱 1 2 3 4語言能理解他人的講話內容和要求能正確簡練表達內容和意圖能宣講業(yè)務課題能主持會議和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務相關的表格能書寫與業(yè)務相關的公文能書寫專題分析報告與論文47 技能類別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能 技能項目 ： 每一類技能包括的技能項目 技能類別 48 一般技能內容 公司概況 產品知識 質量意識 客戶意識 交流與溝通 計算機應用 外 語 安 全 商務禮儀 團隊合作 工作計劃 時間管理 49 管理技能內容 公司與市場 計劃 / 預算 / 控制項目管理 團體管理屬員管理 統計領導方法 技能管理工作表現管理 工作現場管理安全管理 標準化知識工作改進管理 合同評審50 專業(yè)技能內容 經營銷售 人力資源 產品開發(fā) 財務會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產制造等 51 技能標準層次設計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識樹 立 用戶 至 上的 服 務意識了解客戶需求，按程序和標準工作主動為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉化為工作標準專業(yè)技能組織教學了 解 教學 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開展教學活動能審核單科教材，確認任課講師資格，指導教學活動能 設 計 總 課程，實施教學評估52 技能標準層次設計 技能類別 技能
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