【正文】 實(shí)施計(jì)劃 66 PAI/990924/SHPR(97GB) 項(xiàng)目管理改進(jìn)概述 項(xiàng)目策劃 主要問(wèn)題 負(fù)責(zé)人 /部門(mén) * 改進(jìn)措施 機(jī)制 ?缺乏必要的組織和嚴(yán)密性，導(dǎo)致規(guī)劃和項(xiàng)目選擇不當(dāng) ?IT委員會(huì) ?壽險(xiǎn) IT協(xié)調(diào)委員會(huì) ?小組及業(yè)務(wù)單元的IT主管 ?業(yè)務(wù)導(dǎo)向的項(xiàng)目目標(biāo)，選擇和優(yōu)先排列 ?項(xiàng)目批準(zhǔn) /業(yè)務(wù)案例 ?IT委員會(huì)及壽險(xiǎn) IT協(xié)調(diào)委員會(huì)審核大型項(xiàng)目 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目執(zhí)行效果評(píng)估 ?時(shí)間緊迫導(dǎo)致文檔記錄和測(cè)試被忽視，這長(zhǎng)久發(fā)展會(huì)危害極大 ?IT規(guī)劃小組 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制小組 ?通過(guò)增加評(píng)估、文檔記錄以及測(cè)試來(lái)提高應(yīng)用質(zhì)量 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制小組審核項(xiàng)目評(píng)審的所有關(guān)鍵輸入值與結(jié)果 ?目前沒(méi)有做這項(xiàng)工作 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制小組 ?平安高級(jí)管理層 ?IT經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé) ?審核項(xiàng)目的執(zhí)行情況，將結(jié)果匯總報(bào)告給最高管理層 * 負(fù)責(zé)實(shí)施并促進(jìn)所建議的改善措施，項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)各自的項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé) 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 67 PAI/990924/SHPR(97GB) 在輔助項(xiàng)目管理對(duì)每個(gè)部門(mén)的角色 參與項(xiàng)目管理 集團(tuán)信息 主管 質(zhì)量評(píng)核 電腦部 主管 團(tuán)險(xiǎn) 健康險(xiǎn) 個(gè)險(xiǎn) 電腦部 規(guī)劃人員 項(xiàng)目經(jīng)理 /分析員 項(xiàng)目經(jīng)理 /分析員 項(xiàng)目經(jīng)理 /分析員 程序編寫(xiě)員小組 專(zhuān)業(yè)公司 電腦部 代表 ?明確業(yè)務(wù)要求并設(shè)定總體范圍和成本 ?將項(xiàng)目成文化 ?及時(shí)并按預(yù)算實(shí)施項(xiàng)目 ?控制范圍 ?跟蹤業(yè)務(wù)影。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 182。所有系統(tǒng)間交換與業(yè)務(wù)有關(guān)的信息都使用這組協(xié)議 業(yè)務(wù)信息傳輸機(jī)制 系統(tǒng)功能目錄 業(yè)務(wù)功能與系統(tǒng)功能對(duì)應(yīng)表。 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 ? 電話中心 ? IT進(jìn)一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務(wù) ? 客戶(hù)關(guān)系管理 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT系統(tǒng)架構(gòu) ? 項(xiàng)目管理 182。 實(shí)施計(jì)劃 52 PAI/990924/SHPR(97GB) 組織架構(gòu)方面進(jìn)一步評(píng)估 方面 主要結(jié)論 相應(yīng)的措施 組織架構(gòu) ?近期的項(xiàng)目仍以?xún)?nèi)部開(kāi)發(fā)為主；可以考慮少量項(xiàng)目外包 ?壽險(xiǎn)由電腦人員迅速增長(zhǎng)導(dǎo)致組織管理更加復(fù)雜化，并且崗位分工更為細(xì)化 ?要招聘足夠的軟件開(kāi)發(fā)人員以滿足今后項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的需求 ?針對(duì)每個(gè)具體項(xiàng)目，決定是否需要內(nèi)部開(kāi)發(fā)還是外包 ?信息主管的招聘及壽險(xiǎn)電險(xiǎn)協(xié)調(diào)小組成立，以確保項(xiàng)目推動(dòng)進(jìn)程 ?崗位進(jìn)一步細(xì)分，項(xiàng)目規(guī)劃室新增設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估及信息技術(shù)控制室以確保項(xiàng)目質(zhì)量 人員技能 ?現(xiàn)有內(nèi)部職位升級(jí)制度太簡(jiǎn)單，層次少，沒(méi)有足夠的空間充分提升電腦人員 ?薪酬制度不能及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)電腦人員薪酬的變化，同時(shí)獎(jiǎng)金與項(xiàng)目完成好壞聯(lián)系不緊密 ?設(shè)定管理、資深信息技術(shù)及業(yè)務(wù)多方面地職位升級(jí)制度 ?定期地評(píng)審電腦人員的薪酬，從而更有效地根據(jù)市場(chǎng)情況作相應(yīng)調(diào)節(jié) 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 53 PAI/990924/SHPR(97GB) 電腦部組織管理會(huì)分工更細(xì)化 新的組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估及評(píng)審室 信息管理部 壽險(xiǎn)電腦協(xié)調(diào)小組 信息技術(shù)控制室 壽險(xiǎn)公司 壽險(xiǎn)電腦部 項(xiàng)目 規(guī)劃室 系統(tǒng)維護(hù)室 培訓(xùn)室 軟件 3~6個(gè)室 ? 小型機(jī)運(yùn)行管理 ? DB, Unix 管理 ? 權(quán)限管理，安全管理 ? 技術(shù)研究 ? 對(duì)數(shù)據(jù)的安全性負(fù)責(zé)，統(tǒng)計(jì)分析 ? 協(xié)調(diào)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量及進(jìn)度預(yù)算負(fù)責(zé) ? 詳細(xì)設(shè)計(jì)，編程，單元測(cè)試 ? 軟件，系統(tǒng)測(cè)試，整合測(cè)試，對(duì)軟件的正確性和方便性進(jìn)行把關(guān) ? 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的支持 ? 確保項(xiàng)目按業(yè)務(wù)需要實(shí)施 ? 確保系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具靈活性，系統(tǒng)要強(qiáng)壯并有擴(kuò)展性 ? 確保項(xiàng)目按時(shí)完成而且不會(huì)超支 ? 如果項(xiàng)目延遲完成或超支，確保取得足夠的資源 ? 與業(yè)務(wù)部門(mén)用戶(hù)共同規(guī)劃與準(zhǔn)備專(zhuān)業(yè)公司層面的項(xiàng)目 ? 規(guī)劃專(zhuān)業(yè)公司層面電腦部長(zhǎng)期適用的組織結(jié)構(gòu)與增員 ? 基于業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)規(guī)劃 ? 把所有專(zhuān)業(yè)公司項(xiàng)目排定優(yōu)先順序，并整合來(lái)自分支機(jī)構(gòu)的需求，然后決定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的層面 信息管理委員會(huì) 今后 2~3年 電腦組織架構(gòu)與現(xiàn)在區(qū)別不大，以增加新的軟件室為主，等電腦人員增加到一定程度 (大約有6室 )，可以考慮形成軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)部及系統(tǒng)支持部 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 軟件 1室 54 PAI/990924/SHPR(97GB) 信息管理工作委員會(huì)、信息管理部與壽險(xiǎn)電腦部的關(guān)系 信息管理工作委員會(huì) 信息管理部 ?總公司的信息技術(shù)戰(zhàn)略和目標(biāo)制定 ?基礎(chǔ)架構(gòu)的選擇 ?各項(xiàng)規(guī)章制度制定 ?規(guī)劃組織架構(gòu) ?集團(tuán)總部軟件開(kāi)發(fā) ?探求新的信息技術(shù) ?基礎(chǔ)架構(gòu)的選擇 質(zhì)量監(jiān)督評(píng)審小組對(duì)所有軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目作評(píng)估，并將結(jié)果反饋給信息管理工作委員會(huì) ?定期地工作匯報(bào)給信息管理工作委員會(huì) 證券電腦部 產(chǎn)險(xiǎn)電腦部 壽險(xiǎn)電腦部 ?壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā) ?分支機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)升級(jí) ?系統(tǒng)的監(jiān)控 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 55 PAI/990924/SHPR(97GB) 壽險(xiǎn)電腦部人員需求的預(yù)測(cè) 主要方面 基礎(chǔ)架構(gòu)管理及支持 軟件開(kāi)發(fā) * 軟件維護(hù) 5%10%崗位后備 具體細(xì)分 ?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) ?小型機(jī)，數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)與支持 (包括遠(yuǎn)程推廣及安裝 ) ?集中數(shù)據(jù)庫(kù)管理及支持 ?前端工具 (桌面機(jī)， OA)支持與維護(hù) ?新技術(shù)跟蹤研究 ?部門(mén)經(jīng)理 ?內(nèi)勤 小計(jì) ?項(xiàng)目規(guī)劃 ?開(kāi)發(fā)和測(cè)試 ?培訓(xùn) ?項(xiàng)目管理 小計(jì) ?應(yīng)用軟件維護(hù) 小計(jì) 5年后人員配置 1020 1020 3040 5 5 7 3 70100 5 90 10 5 110 110 20 310340 目前人員配置 6 4 0 0 0 4 0 0 30 0 0 10 0 54 職責(zé) 電子商務(wù)、電話中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)備份 新的主機(jī) (電話中心、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，電話中心數(shù)據(jù)管理 OA、 桌面機(jī)的電話服務(wù)小組 專(zhuān)門(mén)小組跟蹤新技術(shù) 更多的軟件室及系統(tǒng)管理 協(xié)助電腦人員的內(nèi)勤工作 從業(yè)務(wù)部門(mén)綜合業(yè)務(wù)需求 負(fù)責(zé)各系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā) 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，給業(yè)務(wù)人員定期培訓(xùn) 多個(gè)項(xiàng)目同行管理與監(jiān)控 負(fù)責(zé)所有軟件系統(tǒng)的小改動(dòng) 作為整個(gè)電腦部人員的緩沖層 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 56 PAI/990924/SHPR(97GB) 電腦人員內(nèi)部職位升級(jí)可以從技術(shù)層及管理層發(fā)展 資深高級(jí)系統(tǒng)分析專(zhuān)家 * 由技術(shù)層轉(zhuǎn)向管理層需要一定的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從管理層轉(zhuǎn)向技術(shù)層也需要經(jīng)過(guò)相應(yīng)的技術(shù)水平考核 資料來(lái)源： 訪談；項(xiàng)目小組分析 資深基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)專(zhuān)家 高級(jí)系統(tǒng)分析員 基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)專(zhuān)家 系統(tǒng)分析員 高級(jí)系統(tǒng)管理員 高級(jí)程序員 系統(tǒng)管理員 程序員 基礎(chǔ)架構(gòu) 維護(hù)員 技術(shù)層發(fā)展 管理層發(fā)展 電腦部助總 電腦部總經(jīng)理 * * * * 項(xiàng)目經(jīng)理 57 PAI/990924/SHPR(97GB) 電腦部人員薪酬與市場(chǎng)更緊密結(jié)合，并增加層次，拉開(kāi)差距 行政 0% 部門(mén)經(jīng) 理 /軟件 中心主任 室主任 內(nèi)勤 軟件開(kāi)發(fā) / 配件維護(hù) 高級(jí)系統(tǒng)分析員 普通 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)維 護(hù) DBA 項(xiàng)目管理 規(guī)劃 / 績(jī)效 評(píng)估人 員 項(xiàng)目 經(jīng)理 分析設(shè)計(jì) 設(shè) 計(jì) (非 專(zhuān)職 ) 需要 分析 ? 軟件中心內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理制 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 – 資深經(jīng)理： (固定 ) – 普通：非固定 (津貼 ) * = 4,500元 (深圳中上層市場(chǎng) ) 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 ? 電腦人員的薪酬以指標(biāo)的方式來(lái)體現(xiàn)，每年通過(guò)與市場(chǎng)初級(jí)電腦人員與管理人員的薪酬作比較從而調(diào)節(jié)電腦人員的薪酬水平以及與經(jīng)理級(jí)之間的差距以保證電腦人員的薪酬與市場(chǎng)基本符合 薪酬指標(biāo) 系統(tǒng)規(guī)劃 室主任 資深系統(tǒng)維護(hù)員 58 PAI/990924/SHPR(97GB) 5 2 . 5 *2 2 . 5 %軟件開(kāi)發(fā)人員薪酬與項(xiàng)目的成敗聯(lián)系起來(lái) 現(xiàn)有的結(jié)構(gòu) 每月基本工資 每月績(jī)效工資 年終 獎(jiǎng)金 25** 10155 2 . 52 2 . 5 %年終 獎(jiǎng)金 未來(lái)的結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目獎(jiǎng) 項(xiàng)目的成敗可以有對(duì)軟件開(kāi)發(fā)人員薪酬有 10%的影響，從而提高軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目的重視 每月基本工資 每月績(jī)效工資 * 上下浮動(dòng) 5% ** 上下浮動(dòng) 10% *** 不包括 3%額外項(xiàng)目獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)金 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 59 PAI/990924/SHPR(97GB) 10030103特別獎(jiǎng) * 每年設(shè)立特殊技術(shù)科研獎(jiǎng)以提高電腦人員的進(jìn)取性 * 每年設(shè)有此獎(jiǎng)，若無(wú)人達(dá)到獲獎(jiǎng)資格，則可以輪空 獎(jiǎng)勵(lì) 一等獎(jiǎng) 二等獎(jiǎng) 三等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金 萬(wàn)人民幣 獲獎(jiǎng)資格 非凡的技術(shù)科研成果，能夠?yàn)楣竟?jié)省成本或獲得新的利潤(rùn)超過(guò) 1000萬(wàn)以上 重大的技術(shù)科研成果，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造新的財(cái)富超過(guò) 300萬(wàn)以上 大型的技術(shù)科研成果，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造新的財(cái)富超過(guò) 100萬(wàn)以上 主要的技術(shù)科研成果，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造新的財(cái)富超過(guò) 30萬(wàn)以上 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 60 PAI/990924/SHPR(97GB) 分支機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)小型電腦設(shè)備的流程改善 標(biāo)準(zhǔn) 用戶(hù) 參照標(biāo)準(zhǔn) 總公司組建電腦設(shè)備采購(gòu)與管理中心 制定總公司、產(chǎn)、數(shù)系列及分支機(jī)構(gòu)年度采購(gòu)計(jì)劃 制定設(shè)備型號(hào)、配置標(biāo)準(zhǔn)、人員角色、成本、控制等標(biāo)準(zhǔn) 全系統(tǒng)所有軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、小型機(jī)、服務(wù)組 統(tǒng)一由總公司負(fù)責(zé)采購(gòu) 總公司采購(gòu)與管理中心審核 產(chǎn)、壽系列及分支機(jī)構(gòu)申購(gòu)計(jì)劃 總公司項(xiàng)目計(jì)劃 (設(shè)備計(jì)劃 ) 由服務(wù)部審批制定最后標(biāo)準(zhǔn) 由分支機(jī)構(gòu)直接購(gòu)買(mǎi) 否決 否決 分支機(jī)構(gòu)需求部門(mén) 分支機(jī)構(gòu)電腦部門(mén) 分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門(mén) PC設(shè)備及其他配件： 總公司 分支機(jī)構(gòu) 總公司每半年根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，分公司則可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自行購(gòu)買(mǎi) PC設(shè)備及其他配件 同意 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 同意 61 PAI/990924/SHPR(97GB) 內(nèi)容 182。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 182。 實(shí)施計(jì)劃 43 PAI/990924/SHPR(97GB) 什么是客戶(hù)關(guān)系管理？ 定義 客戶(hù)關(guān)系管理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，形成對(duì)客戶(hù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的深刻認(rèn)識(shí)，以便獲取、保留和加深利用最有利可圖的客戶(hù) 提高客戶(hù)對(duì)公司的價(jià)值 提高現(xiàn)有客戶(hù)的消費(fèi) 留住高價(jià)值客戶(hù) 吸引新客戶(hù) 增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的品種 增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用 客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo) 交叉銷(xiāo)售 滲透 保留客戶(hù) 爭(zhēng)取客戶(hù) 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 44 PAI/990924/SHPR(97GB) CRM在保險(xiǎn)銷(xiāo)售中項(xiàng)目舉例 產(chǎn)品 高額定期 / 萬(wàn)能壽險(xiǎn) 目標(biāo)客戶(hù) 銷(xiāo)售流程 ?富有、有子女家庭及較富有未退休人員 ?生育峰期出生的夫婦和單身人口 ?較富有的租戶(hù)和有子女有房子的大眾 ?高接觸銷(xiāo)售流程 打電話檢查其興趣，然后發(fā)出郵件，客戶(hù)只需要打電話即可申請(qǐng) 低額定期壽險(xiǎn)