【正文】 非保險責任出險客戶的處理? 制定合理的維修方案? 介紹維修企業(yè)的現(xiàn)狀與差別? 介紹 4S店的維修優(yōu)勢? 建議客戶在店內(nèi)投保The endThank you！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 為客戶爭取合理合法的的權益? 為出險客戶爭取合理的維修方案? 提供專業(yè)的車險事故解決方案LOGOPage ? 63216。 樹立為客戶服務的意識? 為客戶提供專業(yè)車險解釋? 為出險客戶提供專業(yè)理賠知識216。 重大事故應給與保險公司適當?shù)膬?yōu)惠216。 通過第三方評估機構對事故車進行評估n 采用合理的維修價格 (不同事故）216。 通過廠家提供的維修手冊說服保險公司216。 在保證車輛維修質(zhì)量的前提下掌握好換修原則216。 4S店要學會及時調(diào)整店內(nèi)的承保政策n 擁有良好的合作態(tài)度n 協(xié)助保險公司做好出險客戶的接待工作n 協(xié)助保險公司做好車輛的查勘工作n 協(xié)助保險公司做好車輛的定損工作n 協(xié)助做好客戶的解釋工作LOGOPage ? 614s店與保險公司溝通技巧n 換角度思考問題216。 4S店要有車險業(yè)務的經(jīng)營意識216。 標準話術? “請問您還有其它問題嗎？ ”? “感謝您致電上海大眾聊城五洲 4S店，再見！ ”LOGOPage ? 604s店與保險公司溝通技巧n 建立良好的合作關系216。 技巧做法? 確認客戶沒有其他問題，并且準備結(jié)束電話；? 向客戶表示謝意，并讓客戶感到你的誠意。 標準話術? “請問您準備什么時間到店維修？我?guī)湍A約下。 ”n 第五步 預約時間216。216。 技巧做法? 向客戶耐心解釋保險條款及保險公司的理賠政策，并讓客戶感覺到你的誠意。 ”? “我們會派人協(xié)助你協(xié)助您處理，稍后會有人與您聯(lián)系。216。 技巧做法? 向客戶耐心解釋保險條款及保險公司的理賠政策，并讓客戶感到你的誠意，并勸客戶返回現(xiàn)場等待查勘。 標準話術? “請您報保險公司和派出所處理，我們會派人協(xié)助您處理，稍后會有人與您聯(lián)系。 技巧做法? 告知客戶立即報保險公司及相關物業(yè)單位；? 通知但是人將資料（保單原件、全車鑰匙、附加費本、行駛證復原件等拿到保險公司辦理手續(xù)；? 聯(lián)系保險專業(yè)人員援助；? 十分鐘后回訪客戶。 ”? “我們會派人到現(xiàn)場協(xié)助您處理，稍后會有人和您聯(lián)系。 標準話術? “請您不要將車輛駛離現(xiàn)場，請報保險公司、交警、醫(yī)院，并在現(xiàn)場等候查勘。? 告知客戶報案方式及流程；? 聯(lián)系救援人員到現(xiàn)場；? 十分鐘后回訪客戶。 ”LOGOPage ? 55u 雙方事故 — 有人傷案件216。 標準話術? “請您不要移動現(xiàn)場，請交警及保險公司處理，并在現(xiàn)場等候保險查勘。? 告知客戶報案方式及流程；? 十分鐘后回訪客戶。 ”LOGOPage ? 54u 雙方事故 — 無人傷案件216。 標準話術? “請您千萬不要打火啟動車輛，避免擴大損失，請報保險公司，并在現(xiàn)場等候保險查勘，保險公司電話 XXXX。 技巧做法? 告知客戶立即報保險公司，并保護好現(xiàn)場；? 告知客戶報案方式及流程；? 聯(lián)系救援人員到現(xiàn)場；? 十分鐘后回訪客戶。 ”? “我們會派人到現(xiàn)場協(xié)助處理，請您保持手機暢通，會有人和您聯(lián)系，請稍等一會。216。 ”LOGOPage ? 52u 單方事故 — 標的車自燃216。216。 ”LOGOPage ? 51u 單方事故 — 標的撞靜止物（需賠付第三者）216。216。 ”u 單方事故 — 標的車撞擊靜止物（無需賠付第三者）216。LOGOPage ? 50216。以便更好的為您服務 ”? “請您帶齊保單、身份證原件、行駛證原件及相關事故證明 ”u 單方事故 標的車停放期間被撞216。216。 標準話術? “請問出現(xiàn)時間？出現(xiàn)地點？駕駛員姓名？ ”? “請問事故經(jīng)過？ ”? “請問是否已報交警？ ”? “請問是否已報保險公司？ ”? “請問是否有人傷？ ”? “請問是否有人傷？ ”? “傷員是否送往醫(yī)院？ ”? “請問車輛損失情況？ ”LOGOPage ? 49n 第四步 判斷案件類型，指導客戶處理u 單方事故 前后擋風玻璃單獨破碎216。 技巧做法? 詢問內(nèi)容：出險時間、出現(xiàn)地點、駕駛員姓名、事故經(jīng)過、是否報交警、是否報保險公司、有無人傷、損失程度；? 電腦操作：在 《 接聽電話記錄表 》 中錄入出險信息。 標準話術? “請問您的車牌號是？保單號是多少？? （ 1）如查詢到車牌號，與客戶核對被保險人、保單號、投保公司；? ”請問被保險人是 XXX嗎？投保公司是 XXX？。