保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)(參考版)
2025-01-02 09:06本頁面
【正文】 一般而言保險(xiǎn)人幫助壽險(xiǎn)投保人填寫投保單，對(duì)保險(xiǎn)條款進(jìn)行準(zhǔn)確解釋；免費(fèi)體檢；保單包裝與送達(dá)，為客戶辦理自動(dòng)繳費(fèi)手續(xù)等服務(wù)屬于 ( ) A、售前服務(wù) B、售中服務(wù) C、附加服務(wù) D、售后服務(wù) 三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容包括三方面具體內(nèi)容（一）制定方案 （二）重點(diǎn)落實(shí) ，及時(shí)提出消除隱患書面建議 ，按需要開展專業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)（三） 特殊服務(wù)? 如：收集中長期氣象、災(zāi)害預(yù)報(bào)及實(shí)時(shí)天氣預(yù)報(bào)；作出各種重大災(zāi)害的可行預(yù)案等四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù) “保全 ”與 “保全服務(wù) ”“保全 ”的定義凡在保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生的一切事物都可以稱為保全 “保全服務(wù) ”是壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量 最大 的服務(wù)，此服務(wù)遵循 “客戶滿意最大化 ”原則壽險(xiǎn)契約保全具體工作A、合同內(nèi)容變更 在 不改變保險(xiǎn)合同效力 和 主要保險(xiǎn)責(zé)任 前提下，對(duì)合同部分內(nèi)容進(jìn)行更正與修改更改內(nèi)容包括：通訊方式、姓名、性別、年齡、證件、職業(yè)、交費(fèi)方式、交費(fèi)時(shí)間、領(lǐng)取方式、領(lǐng)取年齡、變更投保人（受益人）、增減保額、增加取消附加險(xiǎn)、對(duì)合同內(nèi)容做補(bǔ)充告知等B、行使合同權(quán)益 保單借款、現(xiàn)金價(jià)值（紅利）利益、自動(dòng)墊交保費(fèi)、交清保險(xiǎn)、展期保險(xiǎn)、險(xiǎn)別轉(zhuǎn)換等C、續(xù)期收費(fèi)包括內(nèi)容：續(xù)期保費(fèi)收取過程中的續(xù)期交費(fèi)通知、續(xù)期保費(fèi)催交、續(xù)期保費(fèi)劃款、保費(fèi)預(yù)交轉(zhuǎn)實(shí)收、保費(fèi)豁免、保費(fèi)抵交、保險(xiǎn)合同效力恢復(fù)等D、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移客戶因 住所變動(dòng)或其他 原因，可將保險(xiǎn)合同轉(zhuǎn)移到原簽單公司以外的其他機(jī)構(gòu)并繼續(xù)享受保險(xiǎn)合同權(quán)益、履行合同義務(wù)E、生存給付考題 1： 在壽險(xiǎn)契約保全中，為客戶保費(fèi)預(yù)交轉(zhuǎn)實(shí)收、保費(fèi)豁免、保費(fèi)抵交、保險(xiǎn)合同效力恢復(fù)等提供的服務(wù)所涉及的壽險(xiǎn)契約保全的具體工作內(nèi)容屬于 ( )A、合同權(quán)益形式 B、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移 C、合同內(nèi)容變更 D、續(xù)期收費(fèi) 考題 2： 在壽險(xiǎn)契約保全中，客戶保單借款、險(xiǎn)別轉(zhuǎn)換等，所涉及的壽險(xiǎn)契約保全的具體工作內(nèi)容，屬于 ( ) A、合同權(quán)益行使 B、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移 C、合同內(nèi)容變更 D、保險(xiǎn)金額退保金的給付 （二） “孤兒 ”保單服務(wù)? 定義：指因?yàn)樵瓲I銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單? 具體包括：考題 1： 因?yàn)樵瓲I銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的壽險(xiǎn)保單被稱為 ( ) A、遺留保單 B、瑕疵保單 C、互助保單 D、孤兒保單 考題 2： 壽險(xiǎn)公司孤兒保單服務(wù)的具體內(nèi)容包括（ ） A、生存給、付續(xù)期收費(fèi)和保全服務(wù) B、合同權(quán)益行使和合周轉(zhuǎn)移服務(wù) C、保單錯(cuò)誤的更正保險(xiǎn)金和退保金給付服務(wù) D、保全服務(wù)，保單收展服務(wù)和全面收展服務(wù) 考題 3： ( )是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)。 保險(xiǎn)理賠是法律行為考題： 從法律角度看，無論保險(xiǎn)人是否支付賠款，保險(xiǎn)理賠的意義是 ( ） A、理賠是保險(xiǎn)經(jīng)營中體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能的重要環(huán)節(jié) B、理賠是提高保險(xiǎn)人信譽(yù)和擴(kuò)大社會(huì)影響的重要環(huán)節(jié) C、理賠是對(duì)承保業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的檢驗(yàn) D、理賠是履行保險(xiǎn)合同過程，是法律行為 二
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