醫(yī)療行業(yè)如何打造高績效團(tuán)隊(duì)(參考版)
2025-01-01 03:25本頁面
【正文】 例：愿意接受每小時(shí) 1元的加薪，而不是自己提出的 2元的要求妥協(xié)策略 130妥協(xié)策略 行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo)采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次131?當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度?雙方勢均力敵?尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法?面對時(shí)間壓力?協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施何時(shí)使用妥協(xié)方法132沖突處理原則 避免設(shè)想對方自大或封閉檢視自己的負(fù)面態(tài)度保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意不要當(dāng)眾責(zé)怪對方，留面子認(rèn)識破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)提供替代的雙贏方案133處理沖突要避免 過度理性，對負(fù)面情緒視而不見認(rèn)為處理沖突是對人不對事處理沖突是自己一方的責(zé)任只有對方需要改變等對方先行動以表達(dá)自己的善意134 龜兔賽跑，最終誰贏？ 龜兔賽跑 ,兔子小憩誤事，第一輪龜贏； 兔子不服，再戰(zhàn)龜敗，第二輪兔贏； 第三輪，龜提出條件，兔子同意，結(jié)果快跑到 終點(diǎn)時(shí)，遇到一條小河，烏龜游過去了，兔子 眼睜睜輸了第三場； 第四輪比賽，龜兔合作，最終雙贏！135謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論 126合作策略 行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步127?雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決 方案?當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解他人的 觀點(diǎn)?需要解決問題的不同角度?獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張何時(shí)使用合作方法128妥協(xié)武斷性合作性競爭遷就回避合作129 當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會帶來折衷的結(jié)果目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案?；乇懿呗? 試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見122回避策略 行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認(rèn)這是個(gè)問題采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題123?當(dāng)事情不是很重要?當(dāng)自己的利益無法滿足時(shí)?面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益?讓人冷靜下來?獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢?當(dāng)他人能更有效地解決沖突何時(shí)使用回避方法124合作武斷性合作性競爭遷就回避125合作策略 主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。118遷就策略 行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧119?當(dāng)你認(rèn)為自己錯了?當(dāng)事情對他人更具有重要性?為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)?當(dāng)競爭只會損壞你要達(dá)成的目標(biāo)?當(dāng)和諧比分裂更重要?幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓(xùn)何時(shí)使用遷就方法120回避武斷性合作性競爭遷就121 一個(gè)人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。競爭策略 例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任114競爭策略 行為特點(diǎn)：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)采用理由：適者生存 /優(yōu)越性必須得到證明 /于情于理多數(shù)是我對115?當(dāng)快速決策非常重要時(shí)，如緊急情況?執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律?對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的 ?對待企圖利用你的非競爭行為的人何時(shí)使用競爭（強(qiáng)制）方法116遷就武斷性合作性競爭117 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。—— 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心—— 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低—— 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康—— 制造 “ 我們 他們 ” 的對立態(tài)勢—— 有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲 破壞性沖突111競爭武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)112競爭武斷性合作性113 犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。109支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突—— 內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干—— 帶動創(chuàng)新和改變—— 沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方 式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)—— 沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊—— 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡， 以防無休止的斗爭—— 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合 壟斷市場建設(shè)性沖突110 團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。 沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。 啟示： 團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)該象 大雁一 樣 相 互 扶持， 無論我們 身 處順 境或逆境。 啟 示： 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員針對目標(biāo)采取行動時(shí)， 我 們 必 須 確定從我 們 背后 傳 來的是鼓勵的聲 音 ，而不是其 它 的 噪音 。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，因?yàn)槲覀儽緛砭褪窍嗷ヒ蕾嚨摹?102 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會退回隊(duì)伍中，由另一只雁來取代它的位置。101 不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會感受到一股動力阻止它離開，借助前一只伙伴的 “ 支撐力 ” ，它很快便能回到隊(duì)伍。93團(tuán) 隊(duì)94 ? 人際關(guān)系由 敵對走向合作 —— 憎惡開始解除 —— 溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) —— 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 —— 注意力轉(zhuǎn)移 ? 工作技能提升 ? 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段 穩(wěn)定期95如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段最重要 最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議96領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少97 ? 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ? 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 ? 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 ? 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ? 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段 高產(chǎn)期98 ? 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 ? 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 ? 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)99領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反
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