第六章電子銀行(參考版)
2024-12-31 09:40本頁面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 7 簡述金融 Call Center的概念與特點 。 ? 4 電子銀行有什么特征 ？ ? 5 簡述自助銀行系統(tǒng)的概念和特點 。 ? 2 電子銀行產(chǎn)生和發(fā)展的原因 。 ? 出現(xiàn)了電話銀行 Call Center， 家庭銀行 Call Center等復(fù)合發(fā)展模式 。 ?實現(xiàn)了電子銀行 、 電話銀行 、 移動銀行等多種虛擬銀行業(yè)務(wù)在統(tǒng)一平臺上的完全融合 。 ? 其他如開發(fā)量大 、 開發(fā)周期長；系統(tǒng)可伸縮性 、 可擴展性差等缺點 。 ? (3)無法與客戶主動聯(lián)系 。 ? 2 電話銀行服務(wù)存在的問題 ? (1)無法對客戶信息進行管理分析 。 ? 4 CRM既是成本中心又是利潤中心 金融 Call Center對電子銀行的作用 ? 1 網(wǎng)上銀行服務(wù)存在的問題 ? (1)在線客戶服務(wù)不完善 。 ? 其次是對所獲信息的有效分析 (挖掘中心 )和CRM必須能與 ERP很好地集成 。 ? 3 CRM的實現(xiàn) ? CRM的構(gòu)成有：觸發(fā)中心和挖掘中心 。 ? CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變： ? 首先 ， 企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移 。 ? 2 服務(wù) ? (1)交易服務(wù) ? (2)銷售交易 ? (3)客戶服務(wù) ? (4)資訊服務(wù) ? 自助銀行的發(fā)展趨勢 ? 第一 、 功能更加齊全 ? 第二 、 安全性更高 ? 第三 、 “ 個性化 ” 服務(wù) 電話銀行 ? 1 電話銀行的系統(tǒng)構(gòu)成 —— 圖 6－ 4 ? 2 普通電話銀行系統(tǒng) ? 3 電話銀
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