【正文】 。 3） 凡屬非硬件類的技術(shù)問題，請(qǐng)與經(jīng)銷商聯(lián)系，也可以查詢客戶服務(wù)網(wǎng)站或致電技術(shù)服務(wù)中心。 服務(wù)說明 1）所有經(jīng)蘇富特公司和授權(quán)單位銷售的各種產(chǎn)品，均享受 三個(gè)月保換，三年保修，終身維護(hù) 的服務(wù)。 授權(quán) Inter 服務(wù) 蘇富特公司在公司服務(wù)網(wǎng)站上，給授權(quán)客戶提供與日常維護(hù)相關(guān)的資料，用戶可以在 蘇富特 公司開放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)品信息、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等方面的資料， 蘇富特 公司負(fù)責(zé)定期對(duì)資料進(jìn)行更新。蘇富特公司工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，即只查看數(shù)據(jù)，尋找故障原因，不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，具體故障排除由蘇富特公司工程師指導(dǎo)用戶維護(hù)人員進(jìn)行。 現(xiàn)場(chǎng)故障排除，正常運(yùn)行后，蘇富特 工程師應(yīng)向用戶提交一份故障解決的書面分析報(bào)告 ,并在故障解決后，最遲在第二天對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以幫助客戶了解故障 的原因，以及解決故障的方法。 該技術(shù)方案經(jīng)過用戶的批準(zhǔn)后，由用戶的技術(shù)人員具體實(shí)施，或者在用戶的允許下，由 蘇富特公司的工程師進(jìn)行具體實(shí)施。蘇富特公司服務(wù)熱線提供 7 24小時(shí) 不間斷服務(wù)。 三、服務(wù)內(nèi)容 蘇富特的技術(shù)服務(wù)包括： 電話支持： 電話支持是指用戶在使用 蘇富特公司產(chǎn)品時(shí)遇到疑難或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、電子郵件或網(wǎng)上在線申報(bào)向蘇富特公司尋求技術(shù)支持和幫助，蘇富特公司在確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù) 人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）通過電話幫助用戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶排除故障。 二線支持機(jī)構(gòu) 二線支持機(jī)構(gòu)由蘇富特的客戶服務(wù)中心及產(chǎn)品中心組成，客戶服務(wù)中心擁有數(shù)十名資深技術(shù)支持工程師，他們均有 5 年以上構(gòu)建 /維護(hù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的豐富經(jīng)驗(yàn)；產(chǎn)品中心由各專項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理組成，他們對(duì)專項(xiàng)產(chǎn)品 有非常深入的理解與極為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并與研究院保持密切聯(lián)系，隨時(shí)掌握專項(xiàng)產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)。 市場(chǎng)管理委員會(huì) 客戶服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)中心 ＊＊分公司 技術(shù)經(jīng)理 ＊＊辦事處 技術(shù)經(jīng)理 動(dòng)態(tài)專家小組 產(chǎn)品服務(wù)中心 蘇富特支持機(jī)構(gòu)由三個(gè)層面組成： 一線支持機(jī)構(gòu) 二線支持機(jī)構(gòu) 三線支持機(jī)構(gòu) 一線支持機(jī)構(gòu) 一線支持機(jī)構(gòu)主要由蘇富特各地辦事處的流動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)站構(gòu)成。 技術(shù) 培訓(xùn) 為 使我們的每一個(gè)客戶能夠最終能夠享受操控自如的樂趣，為此蘇富特通信將提供高效率、高收益 的技術(shù)培訓(xùn)。此外，我們還將提供產(chǎn)品更新資料以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)解決方案，以供客戶參考。 備品備件 蘇富特通信在全國(guó)各省辦事處，針對(duì)不同客戶準(zhǔn)備有一定比例的相應(yīng)備 品備件，以保證客戶的不時(shí)之需。 一、服務(wù)承諾 為使客戶在購(gòu)買了蘇富特公司提供的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)方案實(shí)施后得到一流的服務(wù)的保障，蘇富特作出以下服務(wù)承諾： 服務(wù)期限 蘇富特公司生產(chǎn)、銷售的系列產(chǎn)品及相關(guān)配件，均享有 一年保換、三年保修、終身維護(hù) 的售后服務(wù)。 第七章 設(shè)備列表 系統(tǒng)設(shè)備清單 廣域網(wǎng) 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品描述 設(shè)備用途 數(shù)量 單位 MP 8606B 骨干核心路由器 配置 ATM模塊，冗余電源，配置 32個(gè)百兆以太網(wǎng)接口 1 套 MP 2692路由器 接入路由器 2個(gè)百兆以太網(wǎng)接口，配置一個(gè)高速串口和聯(lián)通的 2M 幀中繼連接，完成和一級(jí)網(wǎng)絡(luò)的連接 19 套 局域網(wǎng) MyPower S6808 核心路由交換機(jī) 冗余電源，配置 8 個(gè)多模千兆以太網(wǎng)接口連接各個(gè)功能服務(wù)器，配置 3 個(gè) 64 個(gè)百兆口的模塊連接大樓內(nèi)部的各個(gè)工作站 1 套 MyPower S4196E 匯聚路由交換機(jī) 雙主控冗余備份，主控卡熱插拔， 配置 96 個(gè)百兆以太網(wǎng)口 19 套 網(wǎng)絡(luò)安全 SOFTWALL40C 百兆防火墻 三端口百兆防火墻 20 套 SOFTNIDS 入 侵檢測(cè) 一個(gè)管理器一個(gè)探測(cè)端 1 套 RJiTop 漏洞掃描 RJiTop 網(wǎng)絡(luò)隱患掃描手持端和主機(jī)端程序兩部分組成 1 套 網(wǎng)絡(luò)防病毒 VMS 網(wǎng)絡(luò)防病毒 2020 個(gè)客戶端 1 套 服務(wù)器集群 HP DL 580 HP 服務(wù)器 機(jī)架式服務(wù)器，監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器集群， 2 套 8400P3D 磁盤陣列柜 12 個(gè)硬盤插槽，冗余控制器 2 套 RAIDSYS HA 雙機(jī)軟件 雙機(jī)容錯(cuò)軟件 1 套 HP DL 580 HP 服務(wù)器 機(jī)架式服務(wù)器， WWW， MAIL， FTP 服務(wù)器 3 套 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)管理 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理軟件 1 套 數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù) VERITAS 備份、災(zāi)難恢復(fù)軟件 自動(dòng)備份、災(zāi)難恢復(fù)軟件 1 套 磁帶庫(kù) 磁帶庫(kù) 根據(jù)數(shù)據(jù)量選擇，帶介質(zhì) 1 套 第六章 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 經(jīng)過多年來的不斷完善，公司已經(jīng)形成了以總部客戶技術(shù)服務(wù)中心、遍布全國(guó)各地的駐外機(jī)構(gòu)以及“動(dòng)態(tài)專家小組”為基礎(chǔ)的立體式、多維度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單、安全性強(qiáng)，覆蓋了故障管理、配置管理、性能管理、安全管理和拓?fù)涔芾淼任宕缶W(wǎng)絡(luò)管理功能，能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)變化，并方便的集成其他系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò) 提供統(tǒng)一的管理 ， 它集成了網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理各自的優(yōu)點(diǎn)，并把它們有機(jī)結(jié)合在一起，形成一個(gè)單一而完整的管理系統(tǒng)。只有保證網(wǎng)絡(luò)不間斷的正常運(yùn)作，才能保證網(wǎng)絡(luò)用戶的利益。 七、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的狀況，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)用戶的各方面的利益。 服務(wù)器采用惠普的 DL 580 G2 機(jī)柜服務(wù)器，磁盤陣列采用建聯(lián)科技的 8400P3D， 12 個(gè) ULTRA 160 SCSI 硬盤，支持最大硬盤容量 2160GB， 使用專為服務(wù)器設(shè)計(jì)的 64bit RISC PowerPC 233MHz 中央處理器 ， 內(nèi)部總線帶寬 533MByte／ s， 加上 專門設(shè)計(jì)的 專業(yè) ASIC 實(shí)現(xiàn)了超強(qiáng)的硬件 XOR 運(yùn)算，快速處理從主機(jī)傳來的 I/O 操作指令及其數(shù)據(jù)，基本配置 64MB SDRAM 高速緩存 ，最大 可擴(kuò)展至1GB，支持 ECC； 可選的控制器專用電池模塊保證在斷電情況下緩存中的數(shù)據(jù)不丟失，從而最大的保證數(shù)據(jù)的安全性及完整性。 建議采用 雙機(jī)容錯(cuò)系統(tǒng)來構(gòu)成服務(wù)器 集群， 由兩臺(tái)獨(dú)立的主機(jī)和共享磁盤陣列柜的方式，提供不間斷的服務(wù)給前端的使用者，容錯(cuò)軟件通過 2 條以上的容錯(cuò)偵測(cè)信號(hào)線定期自動(dòng)偵測(cè)，當(dāng)任一主機(jī)有故障發(fā)生時(shí)，容錯(cuò)軟件會(huì)迅速加以判斷和分析，確認(rèn)該主機(jī)的錯(cuò)誤狀況，一旦主機(jī)出現(xiàn)停機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接口異常、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)異常、系統(tǒng)程序異常等情況，容錯(cuò)軟件會(huì)自動(dòng)結(jié)束異常主機(jī)的工作，由另一個(gè)主機(jī)按設(shè)定的程序來接管異常主機(jī)的所有任務(wù)，從而極大地提高服務(wù)系統(tǒng)的可用性。 VMS 的其他功能 ? 查找未安裝 VMS 客戶端的計(jì)算機(jī) ? 自動(dòng)添加客戶端 ? 重復(fù)用戶管理 ? 創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)圖 ? 端口掃描 五、高可靠性的服務(wù)器集群 ： 一般來說，單臺(tái)服務(wù)器故障是不可避免的，這種故障可能來自主板、內(nèi)存、電源、硬盤和各種 I/O 設(shè)施（如網(wǎng)卡）等，也可能由于操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等軟件故障而導(dǎo)致系統(tǒng)掛起甚至崩潰。 VMS 消息服務(wù) VMS 系統(tǒng)提供消息服務(wù)，管理員與客戶端之間，客戶端于客戶端之間都能夠通過 VMS 消息服務(wù)進(jìn)行交流及 文件傳輸。可以在遠(yuǎn)程查看客戶端安裝的軟件信息，對(duì)于一些非法軟件可以在遠(yuǎn)程啟動(dòng)卸載程序。 控制包括接管客戶端桌面，訪問客戶端的文件系統(tǒng)。 遠(yuǎn)程對(duì)客戶端進(jìn)行控制 VMS 系統(tǒng)可以通過控制臺(tái)對(duì)遠(yuǎn)程的客戶端進(jìn)行遠(yuǎn)程控制管理（控制之前需要客