【導讀】北京西路11號蘇富特大廈地址：中國?農(nóng)業(yè)路東1號豫博大廈1006A. 崇高的聲望，多年來取得了矚目的成就。如今，蘇富特公司與從多網(wǎng)絡產(chǎn)品供應。所涉及的產(chǎn)品包括傳輸通訊設備：ATM、FR、DDN節(jié)點機等；網(wǎng)絡。實現(xiàn)省、市級、煤礦三級網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)和增值業(yè)務，利。同時提出“路由傳輸一體化”。的概念，及利用組建的網(wǎng)絡構建河南省的瓦斯監(jiān)測監(jiān)控網(wǎng)。網(wǎng)絡現(xiàn)狀和需求分析。蘇富特公司針對河南煤炭瓦斯監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡方案建議。信運營商提供的傳輸網(wǎng)絡。各個地市和煤業(yè)公司可以充分考慮自己的實際情況來選擇最佳的本地組網(wǎng)方式。絡建設已經(jīng)迫在眉睫。目前網(wǎng)絡一片空白，河南省煤礦瓦斯監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)專網(wǎng)的建設滿足了省市兩。預警、警報、數(shù)據(jù)存檔、數(shù)據(jù)上傳、以及與當?shù)氐V山救護部門的信息聯(lián)動。設，包括廣域網(wǎng)和各級部門的局域網(wǎng)，完成數(shù)據(jù)網(wǎng)和增值業(yè)務的整合。在一二級（省市）的廣域網(wǎng)線路采用：省局中心采用ATM. 據(jù)不被層處不窮的病毒所破壞。

　　

【正文】 MP 8606B 骨干核心路由器 配置 ATM模塊，冗余電源，配置 32個百兆以太網(wǎng)接口 1 套 MP 2692路由器 接入路由器 2個百兆以太網(wǎng)接口，配置一個高速串口和聯(lián)通的 2M 幀中繼連接，完成和一級網(wǎng)絡的連接 19 套 局域網(wǎng) MyPower S6808 核心路由交換機 冗余電源，配置 8 個多模千兆以太網(wǎng)接口連接各個功能服務器，配置 3 個 64 個百兆口的模塊連接大樓內(nèi)部的各個工作站 1 套 MyPower S4196E 匯聚路由交換機 雙主控冗余備份，主控卡熱插拔， 配置 96 個百兆以太網(wǎng)口 19 套 網(wǎng)絡安全 SOFTWALL40C 百兆防火墻 三端口百兆防火墻 20 套 SOFTNIDS 入 侵檢測 一個管理器一個探測端 1 套 RJiTop 漏洞掃描 RJiTop 網(wǎng)絡隱患掃描手持端和主機端程序兩部分組成 1 套 網(wǎng)絡防病毒 VMS 網(wǎng)絡防病毒 2020 個客戶端 1 套 服務器集群 HP DL 580 HP 服務器 機架式服務器，監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)服務器集群， 2 套 8400P3D 磁盤陣列柜 12 個硬盤插槽，冗余控制器 2 套 RAIDSYS HA 雙機軟件 雙機容錯軟件 1 套 HP DL 580 HP 服務器 機架式服務器， WWW， MAIL， FTP 服務器 3 套 網(wǎng)絡管理 網(wǎng)絡管理 統(tǒng)一網(wǎng)絡管理軟件 1 套 數(shù)據(jù)備份和災難恢復 VERITAS 備份、災難恢復軟件 自動備份、災難恢復軟件 1 套 磁帶庫 磁帶庫 根據(jù)數(shù)據(jù)量選擇，帶介質(zhì) 1 套 第六章 網(wǎng)絡服務 經(jīng)過多年來的不斷完善，公司已經(jīng)形成了以總部客戶技術服務中心、遍布全國各地的駐外機構以及“動態(tài)專家小組”為基礎的立體式、多維度的服務網(wǎng)絡和服務體系。該網(wǎng)絡保證：任何技術或產(chǎn)品問題能夠在第一時間傳遞到 公司總部；總部根據(jù)具體情況，在最短時間內(nèi)調(diào)度各種資源， 12 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 24 小時內(nèi)解決問題。 一、服務承諾 為使客戶在購買了蘇富特公司提供的設備及網(wǎng)絡方案實施后得到一流的服務的保障，蘇富特作出以下服務承諾： 服務期限 蘇富特公司生產(chǎn)、銷售的系列產(chǎn)品及相關配件，均享有 一年保換、三年保修、終身維護 的售后服務。 響應時間 對于任何技術問題實行 即刻響應， 12 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 24 小時內(nèi)解決問題， 并為客戶提供 7 24小時全天電話服務。 備品備件 蘇富特通信在全國各省辦事處，針對不同客戶準備有一定比例的相應備 品備件，以保證客戶的不時之需。 升級服務 考慮到未來的業(yè)務拓展，我們將根據(jù)客戶需要提供軟件升級。此外，我們還將提供產(chǎn)品更新資料以及相應的網(wǎng)絡解決方案，以供客戶參考。 后續(xù)服務 蘇富特將秉承客戶利益至上的原則，在保修期以后仍實行后繼維護，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 技術 培訓 為 使我們的每一個客戶能夠最終能夠享受操控自如的樂趣，為此蘇富特通信將提供高效率、高收益 的技術培訓。 二、服務機構及網(wǎng)絡 蘇富特公司技術服務機構如下： 蘇富特全國服務網(wǎng)絡及全國分支機構技術支持電話見后 。 市場管理委員會 客戶服務部 技術服務中心 ＊＊分公司 技術經(jīng)理 ＊＊辦事處 技術經(jīng)理 動態(tài)專家小組 產(chǎn)品服務中心 蘇富特支持機構由三個層面組成： 一線支持機構 二線支持機構 三線支持機構 一線支持機構 一線支持機構主要由蘇富特各地辦事處的流動技術支持服務站構成。 各地流動技術支持服務中心均有一支由數(shù)名在數(shù)據(jù)通信方面及網(wǎng)絡通信、網(wǎng)絡安全方面有優(yōu)異知識背景及豐富實踐經(jīng)驗的技術支持工程師組成的現(xiàn)場技術支持隊伍。 二線支持機構 二線支持機構由蘇富特的客戶服務中心及產(chǎn)品中心組成，客戶服務中心擁有數(shù)十名資深技術支持工程師，他們均有 5 年以上構建 /維護數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡的豐富經(jīng)驗；產(chǎn)品中心由各專項產(chǎn)品技術經(jīng)理組成，他們對專項產(chǎn)品 有非常深入的理解與極為豐富的實踐經(jīng)驗，并與研究院保持密切聯(lián)系，隨時掌握專項產(chǎn)品的最新動態(tài)。 三線支持機構 三線支持機構由蘇富特研究院的相關研究人員組成，他們負責解決在網(wǎng)絡實施中出現(xiàn)的重大疑難問題，在第一時間針對客戶的要求對設備的相關硬件與軟件進行及時的改進與開發(fā)。 三、服務內(nèi)容 蘇富特的技術服務包括： 電話支持： 電話支持是指用戶在使用 蘇富特公司產(chǎn)品時遇到疑難或者網(wǎng)絡出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、電子郵件或網(wǎng)上在線申報向蘇富特公司尋求技術支持和幫助，蘇富特公司在確認用戶的服務請求后，將安排技術 人員在規(guī)定的時間內(nèi)（即響應時間）通過電話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶排除故障。用戶在使用和維護過程中，當出現(xiàn)技術故障的時候，應對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過服務熱線向蘇富特公司提供故障的詳細情況，聯(lián)系人的聯(lián)系電話等。蘇富特公司服務熱線提供 7 24小時 不間斷服務。 現(xiàn)場支持： 遇到疑難或者產(chǎn)品出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、 E— mail或網(wǎng)上在線申報向蘇富特 公司尋求技術支持和幫助， 蘇富特 公司在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話支持和 遠程 WEB服務解決蘇富特產(chǎn)品的 技術故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下， 蘇富特 公司將派工程師赴現(xiàn)場（在交通條件允許的情況下，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場） 分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 該技術方案經(jīng)過用戶的批準后，由用戶的技術人員具體實施，或者在用戶的允許下，由 蘇富特公司的工程師進行具體實施。 對于現(xiàn)場故障排除方案可能帶來的通信中斷，蘇富特 工程師在用戶評審方案時需要提醒用戶。 現(xiàn)場故障排除，正常運行后，蘇富特 工程師應向用戶提交一份故障解決的書面分析報告 ,并在故障解決后，最遲在第二天對客戶進行現(xiàn)場培訓，以幫助客戶了解故障 的原因，以及解決故障的方法。 遠程 WEB 服務： WEB服務是指用戶在使用蘇富特產(chǎn)品時遇到疑難或網(wǎng)絡不正常的情況下，向蘇富特公司請求服務支持，蘇富特公司在確認用戶的請求后，若用戶產(chǎn)品可以聯(lián)系在Inter 上，并且支持遠程網(wǎng)管方式， 蘇富特 客戶服務工程師將在征得用戶的同意后，通過 Inter 網(wǎng)絡登錄到用戶產(chǎn)品，快速而直接的對各種問題進行診斷。蘇富特公司工程師負責進行遠程故障診斷，即只查看數(shù)據(jù)，尋找故障原因，不對數(shù)據(jù)進行修改，具體故障排除由蘇富特公司工程師指導用戶維護人員進行。用戶應按客戶服務工程師要 求提供必要的配合和協(xié)助，確認并反饋方案的有效性 。 授權 Inter 服務 蘇富特公司在公司服務網(wǎng)站上，給授權客戶提供與日常維護相關的資料，用戶可以在 蘇富特 公司開放的權限內(nèi)，獲取有關設備運行、產(chǎn)品信息、維護經(jīng)驗等方面的資料， 蘇富特 公司負責定期對資料進行更新。 蘇富特 公司可通過電子郵件、網(wǎng)上下載或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術資料，滿足用戶日常維護的需要。 服務說明 1）所有經(jīng)蘇富特公司和授權單位銷售的各種產(chǎn)品，均享受 三個月保換，三年保修，終身維護 的服務。 2）凡屬正常使用情況下由于蘇富特公司產(chǎn)品本身硬 件問題引起的故障，在保修期內(nèi)，蘇富特將負責給予維修。 3） 凡屬非硬件類的技術問題，請與經(jīng)銷商聯(lián)系，也可以查詢客戶服務網(wǎng)站或致電技術服務中心。 4） 此服務適用于蘇富特公司直接銷售以及由蘇富特授權代理商銷售的蘇富特設備。