【正文】 當(dāng)美容師離店時，值班店長或主管必須要求美容師打開包袋，讓美容師自己把物品拿出來，檢查是否全部是美容師自己的物品，如果發(fā)現(xiàn)有店內(nèi)、客戶、其他員工或非當(dāng)事美容師的可疑物品，店長或主管有權(quán)扣留并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，得到上級領(lǐng)導(dǎo)指示后再做處理。美容師不得私自為客戶保存貴重物品。 附則（二） 懲罰條例 29 服務(wù)完顧客必須把所以物品歸位，打掃干凈，小車、碗、盆洗干凈拖鞋返回原位、毛巾、產(chǎn)品、儀器、地面、床單等，若有 1 想不合格 扣 5 元 吃飯必須在休息室吃，不得將食物帶到美容室，否則扣 5 元 手機上時間必須在休息室看，其它房間不許看，手機上班時間一律靜音，否則扣 5元 毛巾上弄上膜必須馬上洗掉，每晚毛巾必須洗完晾干，留最多不超過 10 條，否則扣 5 元 在店內(nèi)不得大聲喧嘩，說話要輕聲細(xì)語，不得在店內(nèi)追逐打鬧，否則扣 5 元 顧客投訴者扣 50 元 淡妝上崗，工服干凈，發(fā)行整潔、指甲合格，否則扣 5 元 輪流站門，不站者扣 5 元 每個人所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)必須時刻保持干凈。 ④ 解 雇：犯有嚴(yán)重過失或在半年內(nèi)兩次犯有較大過失，并在員工或社會上造成不良影響，或在社會上違法亂紀(jì)，觸犯刑法。 ③嚴(yán)重警告：適用于犯有較大過失或在半年之內(nèi)簽出第 2 份“過失單”的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時給以罰款或降職處罰。本項處分由犯規(guī)員工所在部門的主管（店長）提出。 ② 書面警告：適用于口頭警告后再次違反本店有關(guān)規(guī)定的員工，即再次犯有這類過失的員工。依據(jù)“員工過失”的三個類別，本店的紀(jì)律處分可分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告、解雇等四種形式： ① 口頭警告：適用于初次輕微違反本店規(guī)定之員工。 ⑤ 為本店開源節(jié)流，提出合理化建議，經(jīng)實施取得顯著成效者。 ② 對發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 附則（一） 獎懲條例 為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本店指定獎懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。前臺人員隨時保持清潔。 —— 對不起， **現(xiàn)在正工作，不方便接電話，如果您方便的話，我可以替您轉(zhuǎn)達，等她忙完立刻復(fù)您電話。 當(dāng)有客人無法準(zhǔn)時預(yù)約，不要只是任她取消或再打電話預(yù)約，應(yīng)主動向客人預(yù)訂下次時間，或主動為客人提出建議，從而爭取客源?！? （ 2）電話回訪并預(yù)約 在下次護理的前一天致電顧客：“您好，我是偏愛人間美容院，我姓 *?！? 示范二：老顧客來電：“您好，偏愛人間美容院，我是 ***，很高興為您服務(wù)。 示范一：新顧客來電：“您好，偏愛人間美容院，我是 ***，很高興為您服務(wù)。如果下班時忘記打卡，需店長簽字證明。員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得相互代打卡。 出勤規(guī)范 為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計薪，本店應(yīng)實行打卡制度（或在簽到本上簽 26 到）。 （ 15）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。 （ 13）退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。 （ 11）嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。 （ 8）工作時間不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表 （ 9）在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過 10 分鐘，并向主管請假，不得擅自脫崗，嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場或操作時間會客。 （ 6）工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請主管批示。 （ 4）不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。 （ 2）打卡后，立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。 日常工作行為規(guī)范 員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩 序和良 好的工作態(tài)度： （ 1）員工早上見面應(yīng)互道“早上好”。 ⑦ 晨會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，研究客人預(yù)約資料，學(xué)習(xí)專業(yè)知識等。 ⑤ 因特殊原因不能參加回憶者，應(yīng)事先請假，并征得同意。 ③ 會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。 參加會議應(yīng)做到如下各項： ① 接通知時間準(zhǔn)時到達會議地點，按指定位置就做不得遲到。 會議規(guī)范 本店的會議包括員工會議、主管會議、每天晨會及臨時召開的有關(guān)會議。 （ 2）午餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐影響工作。 （ 7）不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換更衣柜時，需由店長辦理登記后方可調(diào)換。 （ 5）不能在休息室以外吃零食。 （ 3）更衣完畢后，應(yīng)仔細(xì)到店長處登記，辦理借用的手續(xù)，半日內(nèi)配好鑰匙后將備用鑰匙退還店長，配鑰匙費用自理。 本店員工日常規(guī)范 更衣室規(guī)范 （ 1）員工允許在上下班更衣時進入更衣室。 （ 10）幫助顧客化淡妝。 （ 8）爽膚：在面部輕拍至五點勻開后完全吸收。水洗面膜的時間為 15 分鐘，軟膜的時間為 20 分鐘。時間為眼部 8 分鐘，面部 15 分鐘。時間為 10~15 分鐘。 （ 3）需要去角質(zhì)的，將去角質(zhì)霜在“ T”形區(qū)均勻后，輕輕地順肌肉紋理涂下。 22 （ 2）在包頭巾之前將奧桑打開，頭巾包好后，先用濕毛巾將面部潤濕，再將潔面霜放在蒸汽下濕熱后，五點法在 面部輕輕勻開。美容師雙手一定要擦干凈頭巾，輕柔地將顧客的頭發(fā)理順后，用毛巾將頭發(fā)包好，并詢問顧客頭巾的松緊程度是否適當(dāng)。 美容師將顧客領(lǐng)到工位，安排顧客就位后，再到清潔區(qū)，前臺領(lǐng)用品。在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為。 熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。 工作應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。 （ 7）鞋：工作鞋干凈，不邋遢。 （ 5）手：不戴手飾，不留長指甲，不圖指甲油，保持手部清爽細(xì)膩。 （ 3）面部：適當(dāng)護理皮膚，保持皮膚健康，眉、唇稍加修飾?！? 穿 （ 1）須淡妝上崗，穿工作裝，配工作牌?！? ◎ 提示顧客文明用語：“收銀臺在????，請您去那繳款。” ◎ 接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？” ◎糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。 20 對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。不左右顧盼，不與自己的親朋好友在工作現(xiàn)場交談。迎接顧客時，應(yīng)說：“您好！歡迎光臨！” 咨