上海大眾汽車售后服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課件(參考版)
2024-10-11 15:46本頁面
【正文】 謝 謝 。 維修站 售后服務(wù)網(wǎng) 售后服務(wù)網(wǎng)是 上海大眾對維 修站進(jìn)行信息 發(fā)布及新聞通 知一個(gè)平臺， 維修站也可通 過該平臺進(jìn)行 一些標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) 的下載以及與 索賠業(yè)務(wù)有關(guān) 的表單的填寫。 TEIS系統(tǒng) TEIS系統(tǒng) SVW的主界面： TEIS系統(tǒng) TEIS系統(tǒng)功能模塊： 維修站 售后服務(wù)網(wǎng) 售后服務(wù)網(wǎng)是 一個(gè)基于 IE瀏 覽器的 IT信息 管理系統(tǒng)。 電子訂單管理 訂貨參數(shù) (POMS) 訂單制作 POMS（上端） SAP 貨運(yùn)單 簽收入庫 TEIS系統(tǒng) 上海大眾售后服務(wù)技術(shù)信息系統(tǒng)是應(yīng)上海大眾汽車售后服務(wù)技術(shù)部門的技術(shù)服務(wù)信息電子化要求而開發(fā)完成的。 促進(jìn)服務(wù)核心流程的轉(zhuǎn)換 ， 支持服務(wù)顧問，客戶服務(wù)專員， 索賠員 ， 技術(shù)總監(jiān) , 機(jī) /電維修工通過使用引導(dǎo)性和結(jié)構(gòu)性的步驟尋找解決方案，不同類型的故障處理都可以在一個(gè)系統(tǒng)中完成。 通過分析整理就可以了解每輛汽車的修理情況，為重大集中故障的搜集和處理提供了渠道 。 引導(dǎo)維修站執(zhí)行整個(gè)維修過程，避免重復(fù)維修、提高維修質(zhì)量和維修速度 。該系統(tǒng) 融合了服務(wù)核心流程，為維修站提供更為完整、迅捷的技術(shù)支持；縮短上 海大眾技術(shù)部門分析、解決故障的時(shí)間周期，避免重復(fù)的信息交流和相同 故障的反復(fù)維修，提高維修站的維修質(zhì)量和維修速度，提高用戶滿意度。 DISS系統(tǒng) DISS系統(tǒng)全稱為 Direct Information System Service直接信息系統(tǒng)服 務(wù)，是提供上海大眾，經(jīng)銷商及維修站信息交流的平臺。 DMSBackBone DMSBackBone(DMSBB) DMSBB是一個(gè)數(shù)據(jù)交換軟件產(chǎn)品 主要功能： DMSBB同樣安裝在 SVW2服務(wù)器上，它保障了維修歷史記錄，客戶信息，索賠 信息
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