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上海大眾汽車售后服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課件(參考版)

2024-10-11 15:46本頁面
  

【正文】 謝 謝 。 維修站 售后服務(wù)網(wǎng) 售后服務(wù)網(wǎng)是 上海大眾對維 修站進(jìn)行信息 發(fā)布及新聞通 知一個(gè)平臺, 維修站也可通 過該平臺進(jìn)行 一些標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) 的下載以及與 索賠業(yè)務(wù)有關(guān) 的表單的填寫。 TEIS系統(tǒng) TEIS系統(tǒng) SVW的主界面: TEIS系統(tǒng) TEIS系統(tǒng)功能模塊: 維修站 售后服務(wù)網(wǎng) 售后服務(wù)網(wǎng)是 一個(gè)基于 IE瀏 覽器的 IT信息 管理系統(tǒng)。 電子訂單管理 訂貨參數(shù) (POMS) 訂單制作 POMS(上端) SAP 貨運(yùn)單 簽收入庫 TEIS系統(tǒng) 上海大眾售后服務(wù)技術(shù)信息系統(tǒng)是應(yīng)上海大眾汽車售后服務(wù)技術(shù)部門的技術(shù)服務(wù)信息電子化要求而開發(fā)完成的。 促進(jìn)服務(wù)核心流程的轉(zhuǎn)換 , 支持服務(wù)顧問,客戶服務(wù)專員, 索賠員 , 技術(shù)總監(jiān) , 機(jī) /電維修工通過使用引導(dǎo)性和結(jié)構(gòu)性的步驟尋找解決方案,不同類型的故障處理都可以在一個(gè)系統(tǒng)中完成。 通過分析整理就可以了解每輛汽車的修理情況,為重大集中故障的搜集和處理提供了渠道 。 引導(dǎo)維修站執(zhí)行整個(gè)維修過程,避免重復(fù)維修、提高維修質(zhì)量和維修速度 。該系統(tǒng) 融合了服務(wù)核心流程,為維修站提供更為完整、迅捷的技術(shù)支持;縮短上 海大眾技術(shù)部門分析、解決故障的時(shí)間周期,避免重復(fù)的信息交流和相同 故障的反復(fù)維修,提高維修站的維修質(zhì)量和維修速度,提高用戶滿意度。 DISS系統(tǒng) DISS系統(tǒng)全稱為 Direct Information System Service直接信息系統(tǒng)服 務(wù),是提供上海大眾,經(jīng)銷商及維修站信息交流的平臺。 DMSBackBone DMSBackBone(DMSBB) DMSBB是一個(gè)數(shù)據(jù)交換軟件產(chǎn)品 主要功能: DMSBB同樣安裝在 SVW2服務(wù)器上,它保障了維修歷史記錄,客戶信息,索賠 信息
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