上海大眾汽車售后服務經理培訓課件(參考版)
2024-10-11 15:46本頁面
【正文】 謝 謝 。 維修站 售后服務網 售后服務網是 上海大眾對維 修站進行信息 發(fā)布及新聞通 知一個平臺， 維修站也可通 過該平臺進行 一些標準數據 的下載以及與 索賠業(yè)務有關 的表單的填寫。 TEIS系統(tǒng) TEIS系統(tǒng) SVW的主界面： TEIS系統(tǒng) TEIS系統(tǒng)功能模塊： 維修站 售后服務網 售后服務網是 一個基于 IE瀏 覽器的 IT信息 管理系統(tǒng)。 電子訂單管理 訂貨參數 (POMS) 訂單制作 POMS（上端） SAP 貨運單 簽收入庫 TEIS系統(tǒng) 上海大眾售后服務技術信息系統(tǒng)是應上海大眾汽車售后服務技術部門的技術服務信息電子化要求而開發(fā)完成的。 促進服務核心流程的轉換 ， 支持服務顧問，客戶服務專員， 索賠員 ， 技術總監(jiān) , 機 /電維修工通過使用引導性和結構性的步驟尋找解決方案，不同類型的故障處理都可以在一個系統(tǒng)中完成。 通過分析整理就可以了解每輛汽車的修理情況，為重大集中故障的搜集和處理提供了渠道 。 引導維修站執(zhí)行整個維修過程，避免重復維修、提高維修質量和維修速度 。該系統(tǒng) 融合了服務核心流程，為維修站提供更為完整、迅捷的技術支持；縮短上 海大眾技術部門分析、解決故障的時間周期，避免重復的信息交流和相同 故障的反復維修，提高維修站的維修質量和維修速度，提高用戶滿意度。 DISS系統(tǒng) DISS系統(tǒng)全稱為 Direct Information System Service直接信息系統(tǒng)服 務，是提供上海大眾，經銷商及維修站信息交流的平臺。 DMSBackBone DMSBackBone(DMSBB) DMSBB是一個數據交換軟件產品 主要功能： DMSBB同樣安裝在 SVW2服務器上，它保障了維修歷史記錄，客戶信息，索賠 信息
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