【正文】 維護服務商負責人 用戶方代表 簽字（蓋章） 簽字 （蓋章） 日期： 日期： 中山市流動人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護服務采購 項目 項目編號： ZZ21006032 第 33頁 第四部分 合 同 書 格 式 中山市流動人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護服務采購 項目 項目編號： ZZ21006032 第 34頁 合 同 書 項目名稱： _________________________________ 合同編號： _________________________________ 簽訂地點： _________________________________ 2020 年 月 日 中山市流動人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護服務采購 項目 項目編號： ZZ21006032 第 35頁 根據 中山市流動人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護服務 采購項目 (項目編號 ：ZZ21006032的 談判結果， _____________（以下簡稱甲方）與 （以下簡稱乙方） 為明確雙方在 項目維護 過程中的權利、義務和經濟責任，經雙方協(xié)商同意簽訂本合同。 服務站客戶端、街鎮(zhèn)客戶端（包括職能部門）、市政府網和公安網服務器端及數(shù)據接口維護（ 15分） 按照維護質量進行評分 2 系統(tǒng)運行質量 （ 20分） 系統(tǒng)運行情況（ 20分） 出現(xiàn)數(shù)據無法錄入、修改、保存，查 詢、統(tǒng)計時間超出談判文件要求的，每次扣 3分；出現(xiàn)非硬件、網絡故障導致系統(tǒng)無法運行的，每次扣 10分 3 人員考核（ 10 出勤狀況（ 5分） 駐點維護人員未按時出勤， 中山市流動人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護服務采購 項目 項目編號： ZZ21006032 第 32頁 分） 每人每次扣 1分 工作態(tài)度（ 5分） 如有各鎮(zhèn)區(qū)或職能部門用戶有效投訴，每人每次扣 2分 備注：維護服務商須接受流管辦每月考核，各分項分數(shù)扣到零分為止，本次考核總分 100分， 90分以上為及格； 90 分以下為不及格。 用戶故障響應及時性、解決率和服務質量（ 15分） 須在維護響應時間內作出回應并按實際情況進行解決。 2. 每期由維護服務公司開具地稅的保養(yǎng)服務類發(fā)票給采購人進行結算，采購人在收到發(fā)票后，一個月內支付服務費。若維護服務商考核得分不及格 ,則采購人保留與維護服務商終止合同的權利。 5. 定期提交全區(qū)的服務情況報告（月報、半年報、年報）。到達現(xiàn)場時間為 2 小時。 3. 遠程在線支持：要求服務商提供提供 5 12 遠程在線例如 等即時通訊工具進行在線支持，響應時間不超過 5分鐘。 七、 服務要求 1. 免費上門服務：當本系統(tǒng)各級用戶出現(xiàn)操作不正常的情況，可通過遠程解決，當遠程解決不了時，維護人員 2小時到用戶使用 現(xiàn)場，提供 5 12的完善維護服務。 3. 上門排除故障 在故障發(fā)生后，按合同規(guī)定時限組織技術力量到現(xiàn)場進行處理，盡快恢復系統(tǒng)。由此制定出以下服務形式： 1. 駐點維護和后臺支持 將專門指派 2名技術人員提供 2020年 6月 6日至 2020年 6月 5日 期間 的駐點服務 ，駐點 地點 廣東省中山市中山三路市政府第二辦公大樓 28樓 和 4名核心技術人員提供技術支撐，系統(tǒng)發(fā)生問題時能以最快的速度解決，最大程度的保證服務的質量和實時性。 六、 服務形式 為確保系統(tǒng)正常運轉，將有專門的項目維護人員長期駐點，以保證服務的實時性 。并且對 24個鎮(zhèn)區(qū)流管辦指定的系統(tǒng)管 理人員進行系統(tǒng)維護的培訓，由系統(tǒng)管理人員對其下屬的社區(qū)（村）居委會服務站進行系統(tǒng)的服務。 本項目服務期 由 2020年 6 月 6日至 2020年 6月 5日 ，服務時間 1年。 四、 服務時間 為保證系統(tǒng)可靠高效的運行，進一步深化和完善系統(tǒng)功能，使該項目發(fā)揮出更大的社會效益。 （ 13） 操作使用咨詢 由于相關人員調整、調動，對相關操作人員進行操作咨詢。 （ 11） 配合、指導新增流管辦、服務站等系統(tǒng)協(xié)調工作 配合、指導新增流管辦、服務站協(xié)調工作，如：流動人口和出租屋管理服務站新增，登陸賬號的創(chuàng)建。 （ 9） 修復因人為因素造成的錯誤的業(yè)務數(shù)據 業(yè)務辦理過程中，由于操作不當?shù)仍?，導致?shù)據不能夠正常使用調出、數(shù) 據錯誤等，協(xié)助進行數(shù)據修正。 （ 7） 指導應用軟件升級 在有必要進行應用軟件更新和升級時，指導用戶進行升級和更新。 （ 5） 各職能單位更新應用軟件的安裝、調試工作 地稅、房管、計生、勞動、銀行、公安職能部門需要提取數(shù)據，安裝客戶端并指導操作，并對其特殊權限的 建立、分配與管理。 （ 3） 系統(tǒng)安裝、重裝 由于 客戶端安裝文件損壞、重裝系統(tǒng)等原因，導致不能夠正常使用，對程序重新安裝。 （ 1） 相關職能部門客戶端維護 地稅、房管、計生、勞動、銀行、公安職能部門等客戶端的維護。 （ 15） 配合硬件和數(shù)據庫等廠商進行維護 配合硬件維護商、數(shù)據庫維護商進行系統(tǒng)性的維護。 （ 13） 配合平臺提供商進行性能優(yōu)化及調整 硬件或數(shù)據庫系統(tǒng)等平臺提供商需對平臺進行維護升級，維護人員將配合應用的調整、應用升級、應用優(yōu)化。 （ 11） 配合上級檢查需要的技術服務 配合廣東省、中山市等上級相關部門檢查時提供相應的技術支持。 （ 10） 配合調整系統(tǒng)配置 配合由于市信息中心、或者數(shù)據通信服務方調整網絡配置，如：需要更改網絡拓撲結構、修改 IP造成的變化。 （ 8） 現(xiàn)場功能測試 對 現(xiàn)有使用的程序各功能在現(xiàn)場的環(huán)境下進行詳細測試，以保證程序正常暢順的發(fā)布及使用。 （ 6） 特殊數(shù)據統(tǒng)計 對于程序中無法統(tǒng)計的特殊數(shù)據，在后臺數(shù)據庫直接進行手工抽取和統(tǒng)計數(shù)據，并手工出具相關報表。 （ 4） 修復因人為因素造成的錯誤的業(yè)務數(shù)據 操作人員由于業(yè)務辦理錯誤操作，導致數(shù)據不能正常使用，維護人員提供數(shù)據的修正和恢復。 6） 軟件 BUG的更正 任何信息系統(tǒng)在進行設計和開發(fā)過程中都有可能會有系統(tǒng)設計的 BUG出現(xiàn)，因此在維護過程如發(fā)現(xiàn)此類問題需要及時修正。 4） 定期進行數(shù)據備份 根據市流管辦的要求及存儲空間的狀況進行 定期做數(shù)據備份，以保障數(shù)據安全。 對服務器進行定期或不定期監(jiān)控，及時掌握服務器運行狀態(tài)，對各參數(shù)進行分析和調整； 2） 協(xié)助硬件和網絡維護時啟動和停止服務 系統(tǒng)在運行過程中，硬件維護商需對硬件進行維修時，需要停止應用服務器，維護人員協(xié)助應用服務的停止，啟動。 在維護過程中，維護人員發(fā)現(xiàn)由于服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據庫、中間件、存儲備份系統(tǒng)等性能指標不健康，例如服務器存儲空間已滿導致應用不正常，將及時進行問題處理。針對診斷問題進行可能性排除，如果涉及到應用程序的問題及時進行維護。 確保 市流管辦放置 在二辦機房數(shù)據庫與市流管辦放置在市公安局數(shù)據庫、市公安局 警綜數(shù)據 庫同步。 三、 維護內容 1. 維護服務流程圖如下： 中山市流動人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護服務采購 項目 項目編號： ZZ21006032 第 25頁 中山市流動人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護服務采購 項目 項目編號： ZZ21006032 第 26頁 2. 市政府網和 公安網服務器端及數(shù)據維護 （維護內容包括中山市流動人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及積分制管理模塊） 此部分的服務內容涉及到整個系統(tǒng)后臺服務器、應用軟件、數(shù)據庫、系統(tǒng)軟件以及和公安數(shù)據對接等系統(tǒng)性的維護，直接影響到系統(tǒng)的使用和穩(wěn)定性。 3. 收集業(yè)務需求，為系統(tǒng)的升級完善提供依據，確保以后升級系統(tǒng)的先進和適度超前思想。因此，保證系統(tǒng)的先進性是系統(tǒng)的長遠的發(fā)展目標和思路。 目前系統(tǒng)整體運行狀況較好，并在一期項目的整體驗收過程中被評為優(yōu)良工程，中山市在系統(tǒng)建設過程中充分參照了各地的先進經驗，甚至說是各地經驗的集大成者。 2. 全市 24個鎮(zhèn)區(qū)客戶端工作電腦數(shù)大約為 六百余 臺。 中山市流動人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護服務采購 項目 項目編號： ZZ21006032 第 24頁 系統(tǒng)推廣至今除了系統(tǒng)的更新和數(shù)據處理過程人為停止系統(tǒng)服務外，系統(tǒng)服務一直處在持續(xù)運行狀態(tài)。 10. 其它相關應用功能。 8. 與公安部門數(shù)據傳輸。 6. 出租屋隱患管理。 4. 兒童隨行卡業(yè)務管理。 2. 出租屋業(yè)務管理。另一方面，主管部門可及時了解下屬機構、工作人員的工作績效，在節(jié)省成本基礎上高效率地達到信息共享，對無序的流動人員和出租屋提供有序的管理，實現(xiàn)對流動人員的動態(tài)服務。系統(tǒng)可根據各職能部門的業(yè)務情況，設定使用權限。 整個系統(tǒng)采用 java技術，采取 c/s和 b/s相結合的體系架構，以 J2EE技術 為主，采用oracle數(shù)據庫。落實了“人來登記，人走注銷”的工作模式；整合了公安、房管、計生、稅務等多個政府職能部門的業(yè)務信息，提高了政府的辦事效率。 一、 項目概況 《中山市流動人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)》一期于 2020年 5月完成了合同要求的全部建設內容。 2． 本項目為交鑰匙承包項目， 由成交供應商承包及負責談判文件對成交供應商要求的一切事宜及責任。 是否同意進入下一階段評議一欄 中應寫 “是”或“否”。 價格因素一項出現(xiàn)不符合打“”的，則不能進入下一階段評議， 是否同意進入下一階段評議一欄中應寫 “否”。 38. 談判文件的解釋權 本談判文件的解釋權歸廣東志正招標有限公司中山分公司所有。 (5) 成交服務費支付時間：成交服務費必須在成交供應商 領取《成交通知書》時一次性付清，如果成交供應商未能按時交納成交服務費，采購代理機構 /采購人保留取消其成交資格并追究其法律責任的權利。 (3) 成交服務費的貨幣為人民幣。采購人有權將本項目重新組織采購或推薦符合采購要求且報價次低的供應商為成交供應商。 (2) 成交供應商須在《成交通知書》發(fā)出之日起 30 日內與采購單位簽訂合同，成交供應商不得以任何理由拖延、拒絕簽訂 合同。 (3) 采購代理機構在向成交供應商發(fā)出《成交通知書》的同時，將向所有未成交的報價人發(fā)出《 談判結果通知書 》。 35. 成交通知書 (1) 在報價有效期期滿之前，采購代理機構將用信函的方式向成交供應商發(fā)出《成交通知書》，成交供應商收到《成交通知書》后以書面形式向采購代理機構確認。如果符合或審查通過， 談判小組 將把合同授予該報價人；如果復核或審查沒有通 過， 談判小組 將拒絕其報價，并對下一個候選的報價人能否令人滿意地履行合同作類似的復核、審查或重新招標。 (3) 投訴人有下列情形之一的，屬于虛假、惡意投訴，駁回投訴，將其列入不良行為記錄名單，并依法予以處罰： 1) 一年內三次以上投訴均查無實據的； 2) 捏造事實或者提供虛假投訴材料的。 采購代理機構： 廣東志正招標有限公司中山分公司 地 址 : 中山市東區(qū)中山四路亨尾大街 3號軟件園東園區(qū) 2樓 2 22室 郵 編： 528400 電 話： 076088808187， 88811601 傳 真： 076088819856 聯(lián) 系 人：鄭小姐 32. 投訴 (1) 對采購人或采購代理機構的答復不滿意或他們未在規(guī)定時間內給予答復的，提出質疑的報價人可以在答復期滿后 15個工作日內向監(jiān)督管理機構投訴?！顿|疑書》應當包括下列主要內容： 中山市流動人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護服務采購項目 項目編號： ZZ21006032 第 17頁 1) 質疑人的名稱、地址、電話等； 2) 所質疑的政府采購項目，具體的質疑事項及事實依據（包括