華聯(lián)會員管理手冊(參考版)
2024-11-17 19:43本頁面
【正文】 。 附件七 會 員 登 記 表 編號： 會員卡號 : 日期 : 單位名稱 : 聯(lián)系電話 : 傳真 : 通信地址 : 郵編 : 持卡人 : 身份證號 : 職 業(yè) :□教師 □律師 □醫(yī)生 □軍人 □工人 □職員 □其它 □公務(wù)員 □企業(yè)管理人員 □個體從業(yè)人員 顧客簽字 : 以下內(nèi)容由本公司服務(wù)人員填寫。 機關(guān)團體事業(yè)單位，請持單位正式介紹信，辦卡人身份證復(fù)印件，到服務(wù)臺辦理， 限辦卡二張。 非會員顧客也可交納 25 元申辦會員卡一張。 ： 本超市實行會員制，顧客憑會員卡進場購物、結(jié)帳。 附件六 辦卡須知 ： 使客服員工對所承辦事項有規(guī)可循，為顧客提供良好的服務(wù)。 機關(guān)團體事業(yè)單位，請持單位正式介紹信，辦卡人身份證復(fù)印件，到服務(wù)臺辦理， 限辦卡二張。 非會員顧客也可交納 25 元申辦會員卡一張。 ： 本超市實行會員制，顧客憑會員卡進 場購物、結(jié)帳。 附件一 會員須知 : 使客服員工對所承辦事項有規(guī)可循，為顧客提供良好的服務(wù)。 顧客持舊卡來領(lǐng)取新卡時，應(yīng)將舊卡收回并作廢。 顧客持舊卡或本人身份證領(lǐng)取新卡，交工本費 5 元。 制卡處根據(jù)會員資料查詢原卡號。 會員卡遺失或破損需更換流程： 顧客持舊卡或本人身份證至服務(wù)臺。 將與登記卡號的會員卡發(fā)給顧客，并請顧客簽收確認。 服務(wù)臺人員核對《會員登記表》，確保會員資料的準確性。 服務(wù)臺人員根據(jù)辦卡條件《會員須知》，判斷是否可以辦理。 應(yīng)該每班履行交接手續(xù)。 微笑服務(wù)，禮貌待客。 3. 基本要求： 按規(guī)定程序接受組織、單位、個人辦理會員卡。 正確發(fā)放會員卡，請顧客簽收確認。 認真核對會員登記表，確保會員資料的準確性。 本程序適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。 經(jīng)常上“華聯(lián)快訊”的品牌知名度及市場占有率可大為提升，其品牌的商標價值 （無形資產(chǎn)）也可提升。 員工有一種歸屬感，對公司的“凝聚 力”更容易形成。 透過“華聯(lián)快訊”的印發(fā)，全體員工能充分了解公司的行銷信息，“全員行銷” 的意識更容易落實。 ●通過會員信 息對華聯(lián)快訊寄達率進行調(diào)查，了解郵寄的效率，作為改進郵寄作 業(yè)的參考。 ● 了解各商圈的消費狀況，進而采取重要的行動，例如：重新加強某一商圈的會員招募工作。 能分析會員顧客的“消費記錄”，讓公司能： ●了解重要的顧客群，與他們保持經(jīng)常的聯(lián)系與溝通，并可增加批發(fā)的業(yè)績。 對公司而言： 能透過“快訊促銷”擴大商圈，增加來客數(shù)， 提高公司知名度及信譽度。 有些驚爆及印花商品僅有會員顧客才能購買。華聯(lián)綜合超市適合“批發(fā)及家庭消費”， “買得越多，省得多”。 本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。但手 推車用完時，可以擺放購物籃供顧客使用。 購物手推車 在門店入口處應(yīng)存放較大量的手推車供顧客使用。
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