【正文】 總經(jīng)理： 日 期： 。 d. 代表公司就質(zhì)量體系事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 b. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的情況，包括對改進(jìn)的需求。故今任命 同志為我公司管理者代表。 關(guān)于糾正、預(yù)防措施詳見“持續(xù)改進(jìn)的管理程序”； 關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的控制，詳見“持續(xù)改進(jìn)的管理程序”。 c. 記錄采取措施的結(jié)果。 預(yù)防措施活動(dòng)，應(yīng)包括： a. 識別潛在的不合格及其原因。 預(yù)防措施 應(yīng)確定預(yù)防措施，以清除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生。 e. 記錄采取措施的結(jié)果。 c. 評價(jià)是否需要采取措施，以確保不合格不再發(fā)生。 糾正措施活動(dòng)，應(yīng)包括： a. 識別不合格（包括顧客抱怨）。 糾正措施 應(yīng)采取糾正措施，以清除不合格的原因，防止其再發(fā)生。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 由副總經(jīng)理組織好持續(xù)改進(jìn)過程的策劃工作，由質(zhì)檢科負(fù)責(zé)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)過程的管理。 過程和產(chǎn)品的特性及其趨勢包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。 通過數(shù)據(jù)分析，提供以下更有價(jià)值的信息： a. 顧客滿意程度 /或不滿意程度。關(guān)于不合格品的控制，詳見“不合格品控制程序”。對在交付和開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)對其引起的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧！? 不合格品的控制 應(yīng)標(biāo)識和控制不符合要求的產(chǎn)品，以 防止非預(yù)期的使用和交付。除非顧客另有批準(zhǔn)，只有所有規(guī)定的活動(dòng)已圓滿完成，才能發(fā)出產(chǎn)品。在產(chǎn)品形成的各個(gè)階段實(shí)施相應(yīng)的檢測控制。當(dāng)未 能達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 過程的監(jiān)視和測量 本公司對于生產(chǎn)過程可根據(jù)產(chǎn)品工藝參數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)視和測量。 b. 已經(jīng)有效地實(shí)施并保持。關(guān)于顧客滿意與否的度量方法，詳見“顧客滿意度的評定程序”。 溫州南洋包裝有限公司 編號 QM/NY001 質(zhì) 量 手 冊 版本： 01 修改次數(shù)： 00 章節(jié)名 測量、分析和改進(jìn) 頁碼： 18 測量、分析和改進(jìn) 策劃 為了保證產(chǎn)品的符合性及改進(jìn)，應(yīng)規(guī)定策劃和實(shí)施所需的測量和監(jiān)視活動(dòng)，在策劃時(shí)，應(yīng)確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)及其適用性。 d. 當(dāng)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)復(fù)評先前結(jié)果的有效性并采取相應(yīng)的措施。 b. 在搬運(yùn)、維修和貯存期間，防止損壞和變化。對測量和實(shí)驗(yàn)裝置的使用和控制，應(yīng)確保其測量能力與測量要求相一致。 監(jiān)視和測量裝置的控制 應(yīng)按周期或使用前，對照可溯源至國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行核準(zhǔn)和調(diào)整。 產(chǎn)品的防護(hù) 應(yīng)在內(nèi)部制造和最終交付直至目的地期間，在標(biāo)識、搬運(yùn)、貯存和防護(hù)等方面，保持產(chǎn)品符合顧客的要求。 顧客財(cái)產(chǎn) 應(yīng)妥善管理受其控制或使用的顧客財(cái)產(chǎn)（包括原輔材料，顧客提供的樣品、軟件和知識產(chǎn)權(quán)），做到 專管專用。 標(biāo)識和可追溯性 適宜時(shí)，應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作中，以適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)識產(chǎn)品。 溫州南洋包裝有限公司 編號 QM/NY001 質(zhì) 量 手 冊 版本： 01 修改次數(shù)： 00 章節(jié)名 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 頁碼： 17 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)過程的輸 出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)對任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)（本公司關(guān)鍵工序?yàn)橛∷⒐ば?，特殊工序無）。 e. 實(shí)施監(jiān)視活動(dòng)。 c. 使用并維護(hù)適合于生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行設(shè)備。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司應(yīng)在下述方面考慮并在受控條件下實(shí)施生產(chǎn)和服務(wù)過程的運(yùn)作安排： a. 擁有產(chǎn)品特性的信息。 當(dāng)公司或顧客提出在供方貨源處驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購信息中規(guī)定驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行方法。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 公司應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其它的必要活動(dòng)，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。應(yīng)根據(jù)所提供的產(chǎn)品符合本公司要求的能力來評價(jià)和選擇供方，應(yīng)規(guī)定 選擇和定期評價(jià)的準(zhǔn)則并記錄評價(jià)結(jié)果及跟蹤措施。 關(guān)于與顧客有關(guān)過程的控制，詳見“與顧客有關(guān)過程的控制”程序。 b. 顧客查詢，合同或訂單的處理（包括修改），征詢顧客的明確意見。 e. 當(dāng)產(chǎn)品要求為更時(shí)，組織應(yīng)確保相關(guān)文件，得到修改，確保相關(guān)人員知曉變更的要求。 c. 與顧客要求不一致的合同或訂單要求已妥善解決。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審（合同評審） 在向顧客作出提供產(chǎn)品和服務(wù)的承諾（如在投標(biāo)，接受合同或訂單，廣告宣傳）之前，公司應(yīng)對顧客 要求（書面、傳真或電話、口頭傳達(dá)）和所作的承諾，包括對此的更改，進(jìn)行評審，以確保： a. 產(chǎn)品要求明確。 c. 顧客在獲得產(chǎn)品和服務(wù)及在交付過程中的要求。即搞清顧客要求產(chǎn)品具有的型號、數(shù)量、時(shí)間、價(jià)格以及其它要求。 與顧客有關(guān) 的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的識別 為了確保產(chǎn)品滿足顧客要求，必須重視且仔細(xì)識別顧客的要求（包括顧客提出的任何附加要求）。 e. 對設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以保護(hù)過程能力。 c. 驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃中還應(yīng)明確： a. 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)。（如為常規(guī)性產(chǎn)品生產(chǎn)過程，則可不考慮產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃），應(yīng)識別每一過程對滿足產(chǎn)品要求的能力的影響。 溫州南洋包裝有限公司 編號 QM/NY001 質(zhì) 量 手 冊 版本： 01 修改次數(shù)： 00 章節(jié)名 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 頁碼： 15 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的過程，應(yīng)與公司質(zhì)量管理體系中的其他要求相一致并對順序和相互作用予以確定，形成“新產(chǎn)品過程計(jì)劃”并實(shí)施。 b. 工作方法。 工作環(huán)境 公司各有關(guān)職能部門應(yīng)識別實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的環(huán)境中人和物理的因素，并對其實(shí)施有效控制。 b. 生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、工裝的日常保養(yǎng)。 e. 保存有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、考核、資格的適當(dāng)?shù)挠涗洝? c. 對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價(jià)。 能力、意識和培訓(xùn) 為了科學(xué)地管 理和利用人力資源，以確保體系有效運(yùn)行，公司應(yīng)： a. 確定從事影響質(zhì)量的人員工作能力的需求。 b. 通過滿足顧客要求，使顧客滿意。 c. 資源需求。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括擬采取的措施，涉及： a. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性 的改進(jìn)。 f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變化。 d. 預(yù)防和糾正措施情況。 b. 顧客反饋。 評審輸入 管理評審輸入應(yīng)包括與以下內(nèi)容有關(guān)的現(xiàn)狀和改進(jìn)機(jī)會(huì)。在一年的時(shí)間間隔內(nèi)，總經(jīng)理應(yīng)主持對公司質(zhì)量管理體系的評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 溫州南洋包裝有限公司 編號 QM/NY001 質(zhì) 量 手 冊 版本： 01 修改次數(shù)： 00 章節(jié)名 管 理 職 責(zé) 頁碼： 13 管理者代表 在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)，指導(dǎo)各單位的工作，其職責(zé)有：（詳見第三章） 內(nèi)部溝通 最高管理者建立并保持了“質(zhì)量信息管理和數(shù)據(jù)分析程序”，用以確保不同層次和有關(guān)職能部門之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性的溝通。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理，公司規(guī)定了各級各崗位人員的職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司的相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達(dá)。 策劃應(yīng)確保體系的變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并保持質(zhì)量管理體系的完整性。 （４） 驗(yàn)證活動(dòng)，接收準(zhǔn)則，以及所需要的質(zhì)量記錄。 （２） 需要的資源，以及識別各階段的質(zhì)量特性。策劃的輸出形成文件。詳見“質(zhì)量方針，目標(biāo)管理程序。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括為滿足產(chǎn)品所需的內(nèi)容。 e. 質(zhì)量方針應(yīng)作為重要的受控文件。 d. 在全公司范圍內(nèi)，傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針。 b. 包括對滿