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上海網(wǎng)強(qiáng)運(yùn)維系統(tǒng)用戶手冊(cè)(參考版)

2024-11-17 13:47本頁(yè)面
  

【正文】 。隨后發(fā)送這一類別的工單,在升級(jí)時(shí)間到而未有用戶進(jìn)行處理,升級(jí)程序即將該工單升級(jí)到后一組。 5. 工單 如何 升級(jí)? 首先用 admin帳戶啟動(dòng)升級(jí)程序。 2. 如何建立一個(gè)用戶并登錄? 一個(gè)用戶要能登錄系統(tǒng)必須滿足以下條件: a. 該用戶屬于一個(gè)組(組設(shè)置中) b. 該組被賦予權(quán)限(權(quán)限設(shè)置中) 3. 如何建立一個(gè)自動(dòng)工單類別? 創(chuàng)建一個(gè)自動(dòng)工單類別需要以下步驟: a. 創(chuàng)建一個(gè)組,并給該組賦予權(quán)限 b. 創(chuàng)建一個(gè)工單類別,選擇上組為處理組 c. 進(jìn)入自動(dòng)工單設(shè)置,選擇工單類別 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址: 電話: 0086 21 51096578 23 4. 如何發(fā)送一個(gè)工單? 創(chuàng)建一個(gè)用戶屬于一組,給予該組工單管理的權(quán)限。 退出 系統(tǒng)退出。 圖 24 修改密碼 修改個(gè)人資料 點(diǎn)擊個(gè)人工具箱-修改資料,如圖可以修改用戶資料。 圖 21 統(tǒng)計(jì)工單 工單報(bào)表 工單報(bào)表可以根據(jù)工單處理組和工單類別統(tǒng)計(jì)出各占的比例。 圖 21 升級(jí)工單 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址: 電話: 0086 21 51096578 19 統(tǒng)計(jì)工單 用戶 輸入統(tǒng)計(jì)條件,輸出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 圖 20 轉(zhuǎn)發(fā)工單 升級(jí)工單 對(duì)于新發(fā)送的工單, 如果處理組的的成員超過(guò)設(shè)定的時(shí)間沒有處理 而該工單有設(shè)定了升級(jí),該工單就自動(dòng)發(fā)送到工單升級(jí)組中。 圖 19 處理工單 3. 點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)工單圖標(biāo) , 進(jìn)入轉(zhuǎn)發(fā)工單頁(yè)面,選擇新的工單處理組點(diǎn)擊發(fā)送,工單就網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址: 電話: 0086 21 51096578 18 發(fā)往新的處理組。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址: 電話: 0086 21 51096578 17 圖 18 處理工單列表 2. 點(diǎn)擊處理工單圖標(biāo) , 打開處理工單頁(yè)面。 1. 點(diǎn)擊工單管理- 處理工單,打開該帳號(hào)可以處理的工單列表,如下圖。則原工單的狀態(tài)變成重發(fā)終止,新的工單發(fā)送到新的工單處理組中 。 圖 16 發(fā)送工單 3. 點(diǎn)擊發(fā)送,工單就出現(xiàn)在歷史列表中,對(duì)于已發(fā)送工單有兩種處理操作:重新發(fā)送網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址: 電話: 0086 21 51096578 16 和刪除工單。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址: 電話: 0086 21 51096578 15 圖 15 已發(fā)送工單 2. 點(diǎn)擊發(fā)送工 單,可以打開發(fā)送工單頁(yè)面。再啟動(dòng)輪詢即可 ,自動(dòng)工單會(huì)發(fā)送到工單類別中設(shè)置的處理組中 。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址: 電話: 0086 21 51096578 14 圖 14 添加 自動(dòng)工單 3. 做好自動(dòng)工單設(shè)置后, 如果要和 Netmaster配合使用,還需要做以下設(shè)置: 在 master\config下打開 : 是否生成工單。 1. 打開自動(dòng)工單設(shè)置 圖 13 自動(dòng)工單設(shè) 置 2. 點(diǎn)擊添加自動(dòng)工單 ,選擇告警類型,告警級(jí)別和工單類別。 在以后工單操作中,會(huì)有相應(yīng)的郵件通知,這些郵件正是從管理員地址發(fā)出。 升級(jí)管理來(lái)管理升級(jí)程序的開啟和關(guān)閉,設(shè)定程序間隔時(shí)間,程序在設(shè)定的間 隔時(shí)間后查詢要升級(jí)的工單 ,升級(jí)程序一旦被啟動(dòng)后,如果有升級(jí)工單未被處理,就會(huì)被升級(jí)程序升級(jí)到 相應(yīng) 組進(jìn)行處理 。在工單類別中設(shè)置工單處理組和工單升級(jí)組,指定該類別的工單會(huì)發(fā)送到設(shè)定的工單處理組中,如果在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)沒有處理,工單自動(dòng)發(fā)送到升級(jí)組中。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址: 電話: 0086 21 51096578 10 圖 8 權(quán)限管理設(shè)置 工單類 別管理 一個(gè)工單必須屬于一個(gè)工單類別才能被發(fā)送,在 類別里指定了該工單的處理組和升級(jí)組。權(quán)限包括四個(gè)部分:帳號(hào)管理,工單管理 。 1. 點(diǎn)擊權(quán)限管理,打開組列表。 同圖 4 4. 點(diǎn)擊操作下面的圖標(biāo) ,打開組成員設(shè)置頁(yè)面,來(lái)設(shè)定該組的成員。 圖 4 用戶組管理 2. 點(diǎn)擊增加用戶組,打開增加用戶組頁(yè)面。隸屬操作用來(lái)指定該用戶所屬的組。 創(chuàng)建用戶 1. 以超級(jí)管理員登錄系統(tǒng),點(diǎn)擊帳號(hào)管理-用戶管理,如下圖 : 網(wǎng)強(qiáng) (Ne
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